Vilkår og betingelser

1. Accept af vilkår

Ved at få adgang til og bruge Tryp.com -webstedet („Webstedet“) accepterer brugerne („Brugere“) at være bundet af disse vilkår og betingelser („Aftale“). Denne aftale er en juridisk bindende kontrakt mellem brugere og Tryp.com (“ Tryp.com „), et portugisisk aktieselskab registreret på Rua da Prata, nr. 80, 5 piso, 1100-420 Lisboa, Portugal, NIF 518319776

2. Omfanget af tjenesterne

Tryp.com LDA (“ Tryp.com LDA „) fungerer som et online rejsebureau (OTA), der faciliterer indkøb af transport, indkvartering og attraktionstjenester på vegne af brugerne gennem sin platform. Tryp.com LDA fungerer som mellemmand mellem brugere og adskillige flyselskaber, færgeselskaber, sporvognstjenester, tog-, busselskaber og andre udbydere, hvilket muliggør aggregering og bundling af billetter for at skabe omfattende ruter, der er skræddersyet til brugernes behov. Tryp.com LDA har en IATA Tids-licens med nummer 96109333 og er i overensstemmelse med direktiv (EU) 2015/2302 dækket af RNAVT i Portugal med registreringen 12907. Udvalget af indkvarteringsmuligheder, der er tilgængelige via Tryp.com LDA, inkluderer, men er ikke begrænset til, hoteller, vandrerhjem, apartotels og andre indkvarteringsfaciliteter, der imødekommer forskellige præferencer og budgetter. Desuden giver Tryp.com LDA adgang til et omfattende udvalg af arrangementer og attraktioner, der imødekommer en bred vifte af interesser og aktiviteter. Ud over de ovennævnte tjenester tilbyder Tryp.com LDA beskyttelsesmuligheder som beskrevet i afsnit 6 i denne aftale, der har til formål at forbedre brugernes rejseoplevelse og yde supplerende support og fleksibilitet under deres rejser.

3. Støtteberettigelse

Ved at få adgang til eller bruge de tjenester, der leveres af Tryp.com LDA, erklærer og garanterer brugerne, at de opfylder følgende krav til berettigelse: (a) Brugerne skal have den juridiske kapacitet og myndighed til at indgå bindende aftaler, herunder denne aftale og eventuelle yderligere aftaler med tredjepartsleverandører, der faciliteres af Tryp.com LDA. (b) Brugerne skal give nøjagtige, aktuelle og fuldstændige oplysninger, når de opretter en konto, foretager bookinger eller bruger Tryp.com LDA-tjenester, og de skal opdatere sådanne oplysninger efter behov for at sikre deres nøjagtighed og fuldstændighed. (c) Brugerne skal overholde alle gældende love, regler og bestemmelser, herunder, men ikke begrænset til, dem, der vedrører forbrugerbeskyttelse, databeskyttelse og privatlivets fred, samt alle regler eller krav, der pålægges af tredjepartsleverandører. (d) Brugerne må ikke bruge Tryp.com LDA-platformen eller dens tjenester til svigagtige, ulovlige eller uautoriserede formål. Manglende opfyldelse af nogen af disse krav til berettigelse kan medføre suspension eller opsigelse af en Brugers konto og adgang til Tryp.com LDA-tjenester samt andre retsmidler, som Tryp.com LDA har adgang til i henhold til denne aftale eller gældende lovgivning.

4. Privatlivspolitik og databeskyttelse

Tryp.com LDA er forpligtet til at beskytte brugernes privatliv og personoplysninger. Indsamling, brug og videregivelse af personlige data, der er indhentet via Tryp.com LDA-platformen, er omfattet af Tryp.com LDA's privatlivspolitik, som findes på https://www.tryp.com/privacy. Brugerne anbefales at læse fortrolighedspolitikken for at forstå, hvordan deres personlige data vil blive behandlet af Tryp.com LDA. Ved at få adgang til eller bruge Tryp.com LDA-platformen og dens tjenester giver Brugerne samtykke til indsamling, brug, videregivelse og behandling af deres personoplysninger i overensstemmelse med Privatlivspolitikken og gældende databeskyttelseslove og -bestemmelser. Brugerne anerkender også, at deres personoplysninger kan blive overført, behandlet og opbevaret i andre lande end deres bopælsland, som kan have andre databeskyttelseslove og -regler. Det er Brugernes ansvar at sikre, at deres personlige data, som de har givet Tryp.com LDA, er nøjagtige, aktuelle og fuldstændige, og at opdatere dem efter behov for at opretholde deres nøjagtighed og fuldstændighed. Brugere kan udøve deres rettigheder i henhold til gældende databeskyttelseslovgivning, såsom retten til at få adgang til, rette eller slette deres personoplysninger, ved at kontakte Tryp.com LDA via kontaktoplysningerne i privatlivspolitikken.

5. Betalinger og valuta

(a) Alle betalinger for tjenester, der er booket via Tryp.com LDA-platformen, skal foretages ved hjælp af de betalingsmetoder, der er tilgængelige på hjemmesiden. Betalinger behandles af en betalingsprocessor, der overholder Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), for at sikre sikkerheden og beskyttelsen af brugernes betalingsoplysninger. (b) Den samlede pris for tjenester, der bookes via Tryp.com LDA-platformen, herunder eventuelle gældende skatter, gebyrer og tillægsgebyrer, vises under bookingprocessen. Brugerne accepterer at betale den samlede pris for de tjenester, de booker, samt eventuelle yderligere gebyrer eller afgifter, der måtte opstå som følge af ændringer eller aflysninger, som fastsat i denne aftale og den pågældende tredjepartsleverandørs vilkår og betingelser. (c) Priser, der vises på Tryp.com LDA-platformen, vises generelt i brugerens lokale valuta, baseret på deres placering eller valgte præferencer. Brugerne anerkender, at valutaomregningskurserne kan svinge, og at det faktiske beløb, der opkræves, kan afvige fra den viste pris på grund af ændringer i valutakurser eller gebyrer, der pålægges af deres bank eller betalingsformidler. (d) Brugerne er ansvarlige for eventuelle yderligere gebyrer, afgifter eller skatter, der kan pålægges af deres bank, betalingsformidler eller relevante offentlige myndigheder, såsom gebyrer for udenlandske transaktioner, valutaomregningsgebyrer eller moms. (e) Destination og opholdsgebyrer: Brugere kan blive opkrævet gebyrer for at komme ind på visse turistdestinationer eller bo på visse steder, som muligvis ikke vises eller er inkluderet i priserne på vores rejser. Brugerne anerkender og accepterer, at de er ansvarlige for sådanne gebyrer og for at informere sig om eventuelle gældende gebyrer, inden de booker. Ved at gennemføre en booking på Tryp.com LDA-platformen erklærer og garanterer Brugerne, at de er autoriseret til at bruge den valgte betalingsmetode, og at de har tilstrækkelige midler til at dække de samlede omkostninger for deres booking. Hvis en booking mislykkes på grund af Tryp.com LDAs fejl, vil brugerne blive refunderet.

6. Annulleringer, ændringer og beskyttelsesmuligheder

(a) Medmindre andet er angivet i den gældende tredjepartsudbyders vilkår og betingelser, eller hvis en beskyttelsesmulighed er blevet købt, er alle reservationer foretaget via Tryp.com LDA-platformen ikke-refunderbare. Brugere anerkender, at de er ansvarlige for at sætte sig ind i de relevante tredjepartsudbyderes afbestillings- og ændringspolitik, før de gennemfører en booking. (b) Brugere, der ønsker at ændre deres reservationer, kan være underlagt yderligere gebyrer eller afgifter pålagt af de relevante tredjepartsudbydere samt eventuelle forskelle i serviceomkostninger. (c) Tryp.com LDA tilbyder tre niveauer af beskyttelsesmuligheder for at forbedre brugerens rejseoplevelse og give ekstra støtte og fleksibilitet: i. Tryp.com LDA Flex: Giver brugere mulighed for at aflyse deres flyrejser af enhver grund op til 2 dage før afrejse og modtage 80% refusion af flyets værdi. Ingen dokumentation kræves, og refusionen sker via øjeblikkelig bankoverførsel. ii. Tryp.com LDA Comprehensive: Dækker medicinske udgifter og hjemtransport, Covid-19-beskyttelse og 24/7 assistance. Denne beskyttelse opfylder kravene for visumansøgninger. iii. Flyforstyrrelse: Giver kompensation på €200 for hvert aflyst fly eller fly, der er forsinket med 2 timer eller mere. Ingen dokumentation kræves, og flysporing sker i realtid. Tryp.com LDA kontakter brugeren proaktivt ved forstyrrelser. (d) Ved annullering eller anmodning om ændringer skal brugeren straks give Tryp.com LDA besked i overensstemmelse med kontaktoplysningerne i denne aftale. Tryp.com LDA vil hjælpe med at håndtere sådanne anmodninger med de relevante tredjepartsudbydere i henhold til deres vilkår og betingelser samt den valgte beskyttelsesmulighed, hvis relevant. Ved at foretage en reservation gennem Tryp.com LDA-platformen anerkender og accepterer brugeren at være bundet af afbestillings- og ændringspolitikkerne hos de relevante tredjepartsudbydere samt vilkårene for den valgte beskyttelsesmulighed, hvis en sådan er valgt.

7. Licenser, registreringer og overvejelser om pakkerejser

(a) Tryp.com LDA har en IATA TIDS-licens med nummeret 96109333 og er registreret hos RNAVT i Portugal under registrering 12907 i overensstemmelse med direktiv (EU) 2015/2302. (b) Brugere har mulighed for at booke indkvartering i forbindelse med transporttjenester via Tryp.com LDA -platformen. Når både transport- og indkvarteringsydelser købes sammen, kan bookingen betragtes som en pakkerejse i henhold til direktiv (EU) 2015/2302, og yderligere forbrugerbeskyttelse vil gælde. (c) I tilfælde, hvor Brugere booker transporttjenester uden indkvarteringstjenester, betragtes bookingen ikke som en pakkerejse i henhold til direktiv (EU) 2015/2302. Brugere rådes til at gennemgå vilkårene og betingelserne for de respektive tredjepartsudbydere og overveje købsbeskyttelsesmuligheder, der er tilgængelige via Tryp.com LDA for at forbedre deres rejseoplevelse og support.

Ved at bruge Tryp.com LDA-platformen og dens tjenester anerkender og accepterer Brugerne at overholde de gældende krav i henhold til direktiv (EU) 2015/2302 og andre relevante love, bestemmelser og vilkår og betingelser fra tredjepartsleverandører.

8. Kompetence og udenretslig bilæggelse af tvister på forbrugerområdet

(a) Kompetence: I tilfælde af tvister med Tryp.com LDA har domstolene i Danmark enekompetence til at afgøre alle tvister, der opstår mellem dig og os, medmindre andet er fastsat i bindende gældende lovgivning. (b) Forbrugertvister: i. Udenretslig bilæggelse: I henhold til EU-lovgivningen har alle forbrugere med bopæl i EU-lande ret til, inden de anlægger sag ved en domstol og i henhold til lov nr. 634/1992 om forbrugerbeskyttelse, med senere ændringer, at indlede en udenretslig bilæggelse af deres tvist med os. Dette er under forudsætning af, at en sådan tvist mellem en EU-forbruger og os ikke er blevet løst direkte med succes. Den institution, der er ansvarlig for udenretslig bilæggelse af tvister mellem EU-forbrugere og vores virksomhed, er Forbrugerklagenævnet. ii. Online tvistbilæggelse: I henhold til EU-forordning nr. 524/2013 har EU's forbrugere også ret til at indlede udenretslig bilæggelse af forbrugertvister online via ODR-platformen til onlinebilæggelse af forbrugertvister, som er tilgængelig på ec.europa.eu/consumers/odr. (c) Kontaktoplysninger: Før du påbegynder en af de ovennævnte metoder til tvistbilæggelse, bedes du forsøge at kontakte os via vores kontaktoplysninger, der er angivet i denne aftale. Ved at bruge Tryp.com LDA-platformen og dens tjenester anerkender og accepterer brugerne bestemmelserne om jurisdiktion og udenretslig bilæggelse af forbrugertvister i denne aftale.

9. Sprog

Den engelske version af denne aftale har forrang i tilfælde af uoverensstemmelser eller uoverensstemmelser mellem forskellige sprogversioner.

10. Brugernes forpligtelser og adfærd

(a) Rejsedokumentation: Brugere er alene ansvarlige for at skaffe og vedligeholde gyldig rejsedokumentation, herunder pas, visa, vaccinationsattester og andre nødvendige dokumenter, der kræves for deres rejse. Brugerne skal sikre, at alle personlige oplysninger, der gives under bookingprocessen, er korrekte og fuldstændige og svarer til deres rejsedokumentation. (b) Overholdelse af love og regler: Brugere skal overholde alle gældende love, regler og krav i de lande, de planlægger at besøge eller transitere gennem, herunder, men ikke begrænset til, told- og immigrationsregler, sundheds- og sikkerhedsretningslinjer og specifikke rejserelaterede krav. (c) Brugere skal ankomme til tiden til deres planlagte transporttjenester og er ansvarlige for at sikre korrekte forbindelser og overførsler mellem tjenester, der ikke leveres af Tryp.com LDA.

11. Ansvarsbegrænsning

Tryp.com LDA er ikke ansvarlig for nogen direkte, indirekte, tilfældige, specielle, følgeskader eller eksemplariske skader, herunder, men ikke begrænset til, skader for tab af fortjeneste, goodwill, brug, data eller andre immaterielle tab som følge af brugen af eller manglende evne til at bruge de tjenester, der leveres af Tryp.com LDA.

12. Skadesløsholdelse

Brugere accepterer at skadesløsholde Tryp.com LDA og dets tilknyttede selskaber, officerer, direktører, direktører, medarbejdere og agenter fra og mod alle krav, forpligtelser, skader, tab eller udgifter, herunder rimelige advokatsalærer og omkostninger, der opstår som følge af eller på nogen måde er forbundet med brugerens adgang til eller brug af webstedet og dets tjenester.

13. Gældende lov

Denne aftale er underlagt og fortolkes i overensstemmelse med lovgivningen i Portugal, uden hensyntagen til dens lovvalgsbestemmelser. Brugere accepterer at underkaste sig de portugisiske domstoles eksklusive jurisdiktion til at løse eventuelle tvister, der opstår som følge af eller i forbindelse med denne aftale eller webstedet.

14. Force Majeure

Tryp.com LDA kan ikke holdes ansvarlig for manglende eller forsinket opfyldelse af sine forpligtelser i henhold til denne aftale som følge af begivenheder uden for Tryp.com LDAs rimelige kontrol, herunder, men ikke begrænset til naturkatastrofer, krig, terrorisme, uroligheder, arbejdskonflikter, naturkatastrofer eller andre uforudsete begivenheder eller omstændigheder.

15. Adskillelighed

Hvis en bestemmelse i denne aftale anses for at være ugyldig eller ikke kan håndhæves, skal de resterende bestemmelser fortsat have fuld gyldighed og virkning, og den ugyldige eller ikke-håndhævelige bestemmelse skal anses for at være ændret i det omfang, det er nødvendigt for at gøre den gyldig og håndhævelig.

16. Særlige anmodninger og behov for tilgængelighed

Brugerne anerkender, at selv om Tryp.com LDA vil gøre en indsats for at imødekomme særlige anmodninger og behov for tilgængelighed, kan Tryp.com LDA ikke garantere, at tredjepartsleverandører vil opfylde dem.

17. Kundesupport

Tryp.com LDA er forpligtet til at besvare eventuelle forespørgsler eller bekymringer, som Brugere måtte have, og vil gøre sit bedste for at give et rettidigt og tilfredsstillende svar. Brugere kan kontakte Tryp.com LDA via e-mail på info@tryp.com eller telefonisk på +45 43 32 63 67.

18. Intellektuel ejendomsret

Alt indhold på webstedet, herunder tekst, billeder, grafik, logoer og software, tilhører Tryp.com LDA eller dets indholdsleverandører og er beskyttet af internationale love om ophavsret. Brugere må ikke kopiere, distribuere eller ændre noget indhold uden udtrykkeligt skriftligt samtykke fra Tryp.com LDA.

19. Varemærker

De varemærker, logoer, servicemærker, vandmærker og andet indhold fra tredjeparter ("Varemærker"), der vises på webstedet, tilhører deres respektive ejere. Tryp.com LDA bruger disse varemærker udelukkende for at gøre det lettere for brugerne og hævder ikke at være ejer af eller have noget tilknytning til dem.

20. Tredjepartstjenester og virtuelle interlining-ruter

Tryp.com LDA giver brugerne mulighed for at søge efter og kombinere transport- og tillægstjenester fra forskellige tredjepartsleverandører i virtuelle rejseplaner. Brugerne er selv ansvarlige for at sætte sig ind i vilkårene og betingelserne i kontrakterne med disse udbydere. Tryp.com LDA tilbyder virtuelle interlining-ruter, hvor flyvninger fra luftfartsselskaber, der ikke samarbejder, kombineres, men brugerne skal være opmærksomme på eventuelle krav om mellemlandinger. Ved reservationer kan Tryp.com LDA oprette virtuelle e-mailadresser og betalingsoplysninger, som brugerne anerkender som deres personlige data. Brugerne accepterer at være ansvarlige for enhver kommunikation eller transaktion, der foretages via disse virtuelle legitimationsoplysninger.

21. Afkald

Tryp.com LDA' manglende eller forsinkede udøvelse af rettigheder, beføjelser eller retsmidler i henhold til loven eller i henhold til disse vilkår og betingelser skal ikke fungere som et afkald på denne ret, beføjelse eller retsmiddel, og det skal heller ikke udelukke eller begrænse den yderligere udøvelse af denne eller andre rettigheder, beføjelser eller retsmidler. Ingen enkeltstående eller delvis udøvelse af en rettighed, beføjelse eller et retsmiddel i henhold til loven eller i henhold til disse vilkår og betingelser skal forhindre eller begrænse den yderligere udøvelse af den pågældende rettighed, beføjelse eller retsmiddel eller nogen anden rettighed, beføjelse eller retsmiddel. Hvis Tryp.com LDA giver afkald på brud på eller misligholdelse af en bestemmelse i disse vilkår og betingelser fra brugerens side, skal det ikke anses for at give afkald på efterfølgende brud eller misligholdelse og skal på ingen måde påvirke de øvrige vilkår i disse vilkår og betingelser.