Vilkår og Betingelser

1. Accept af vilkår

Ved at tilgå og bruge Tryp.com-websitet ("Websitet") accepterer brugere ("Brugere") at være bundet af disse Vilkår og Betingelser ("Aftale"). Denne Aftale er en juridisk bindende kontrakt mellem Brugere og Tryp.com ("Tryp.com"), et portugisisk privat selskab med begrænset ansvar registreret på Rua da Prata, nr. 80, 5. sal, 1100-420 Lissabon, Portugal, NIF 518319776

2. Omfang af tjenester

Tryp.com LDA ("Tryp.com LDA") fungerer som et online rejsebureau (OTA), der faciliterer indkøb af transport-, indkvarterings- og attraktionstjenester på vegne af Brugerne via sin platform. Tryp.com LDA fungerer som mellemand mellem Brugere og adskillige flyselskaber, færgeoperatører, sporvognstjenester, tog-, busselskaber og andre udbydere, hvilket muliggør aggregering og samling af billetter for at skabe omfattende rejseplaner skræddersyet til Brugernes behov. Tryp.com LDA har en IATA TIDS-licens med nummeret 96109333 og er, i overensstemmelse med Direktiv (EU) 2015/2302, dækket af RNAVT i Portugal med registrering 12907. Udvalget af indkvarteringsmuligheder, der er tilgængelige via Tryp.com LDA, omfatter, men er ikke begrænset til, hoteller, vandrerhjem, lejlighedshoteller og andre logifaciliteter, der imødekommer forskellige præferencer og budgetter. Endvidere giver Tryp.com LDA adgang til et omfattende udvalg af begivenheder og attraktioner, der henvender sig til en bred vifte af interesser og aktiviteter. Ud over de førnævnte tjenester tilbyder Tryp.com LDA beskyttelsesmuligheder som beskrevet i paragraf 6 i denne Aftale, med det formål at forbedre Brugernes rejseoplevelse og give supplerende støtte og fleksibilitet under deres rejser.

3. Berettigelse

Ved at tilgå eller bruge tjenesterne leveret af Tryp.com LDA, erklærer og garanterer Brugere, at de opfylder følgende krav til berettigelse: (a) Brugere skal have den juridiske kapacitet og myndighed til at indgå bindende aftaler, herunder denne Aftale og eventuelle yderligere aftaler med tredjepartsleverandører faciliteret af Tryp.com LDA. (b) Brugere skal give nøjagtige, aktuelle og fuldstændige oplysninger ved oprettelse af en konto, foretagelse af bookinger eller brug af nogen Tryp.com LDA-tjenester, og skal opdatere sådanne oplysninger efter behov for at sikre deres nøjagtighed og fuldstændighed. (c) Brugere skal overholde alle gældende love, regler og bestemmelser, herunder men ikke begrænset til dem, der vedrører forbrugerbeskyttelse, databeskyttelse og privatlivets fred, samt eventuelle regler eller krav pålagt af tredjepartsleverandører. (d) Brugere må ikke bruge Tryp.com LDA-platformen eller dens tjenester til svigagtige, ulovlige eller uautoriserede formål. Manglende overholdelse af nogen af disse krav til berettigelse kan resultere i suspension eller opsigelse af en Brugers konto og adgang til Tryp.com LDA-tjenester, samt andre juridiske midler tilgængelige for Tryp.com LDA i henhold til denne Aftale eller gældende lov.

4. Privatlivspolitik og databeskyttelse

(a) Tryp.com LDA er forpligtet til at beskytte sine Brugeres privatliv og personlige data. Indsamling, brug og videregivelse af personlige data indhentet via Tryp.com LDA-platformen er underlagt Tryp.com LDAs privatlivspolitik, som er tilgængelig på https://www.tryp.com/privacy. Brugere opfordres til at gennemgå privatlivspolitikken for at forstå, hvordan deres personlige data vil blive håndteret af Tryp.com LDA. Ved at tilgå eller bruge Tryp.com LDA-platformen og dens tjenester samtykker Brugere i indsamling, brug, videregivelse og behandling af deres personlige data i overensstemmelse med privatlivspolitikken og gældende love og bestemmelser om databeskyttelse. (b) Brugere anerkender også, at deres personlige data kan overføres, behandles og opbevares i andre lande end deres bopælsland, som kan have andre love og bestemmelser om databeskyttelse. Det er Brugernes ansvar at sikre, at deres personlige data leveret til Tryp.com LDA er nøjagtige, aktuelle og fuldstændige, og at opdatere dem efter behov for at opretholde deres nøjagtighed og fuldstændighed. Brugere kan udøve deres rettigheder i henhold til gældende databeskyttelseslove, såsom retten til at få adgang til, rette eller slette deres personlige data, ved at kontakte Tryp.com LDA via kontaktoplysningerne angivet i privatlivspolitikken.

5. Betalinger og valuta

5. Betalinger og valuta (a) Alle betalinger for tjenester booket via Tryp.com LDA-platformen skal foretages ved hjælp af de betalingsmetoder, der stilles til rådighed på websitet. Betalinger behandles af en betalingsbehandler, der overholder Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), for at sikre sikkerheden og beskyttelsen af Brugernes betalingsoplysninger. (b) Den samlede pris for tjenester booket via Tryp.com LDA-platformen, herunder eventuelle gældende skatter, gebyrer og tillæg, vil blive vist under bookingprocessen. Brugere accepterer at betale den samlede pris for de tjenester, de booker, samt eventuelle yderligere gebyrer eller omkostninger, der måtte opstå som følge af ændringer eller aflysninger, som fastsat i denne Aftale og den gældende tredjepartsleverandørs vilkår og betingelser. (c) Priser vist på Tryp.com LDA-platformen vises generelt i Brugerens lokale valuta, baseret på deres placering eller valgte præferencer. Brugere anerkender, at valutakurser kan svinge, og at det faktiske opkrævede beløb kan afvige fra den viste pris på grund af ændringer i valutakurser eller gebyrer pålagt af deres bank eller betalingsbehandler. (d) Brugere er ansvarlige for eventuelle yderligere omkostninger, gebyrer eller skatter, der måtte blive pålagt af deres bank, betalingsbehandler eller gældende offentlige myndigheder, såsom udenlandske transaktionsgebyrer, valutaomregningsgebyrer eller moms. (e) Destinations- og opholdsgebyrer: Brugere kan blive opkrævet gebyrer for at rejse ind i visse turistdestinationer eller opholde sig på visse steder, som muligvis ikke vises eller er inkluderet i priserne på vores rejser. Brugere anerkender og accepterer, at de er ansvarlige for sådanne gebyrer og for at informere sig selv om eventuelle gældende omkostninger før booking. (f) Ved at gennemføre en booking på Tryp.com LDA-platformen erklærer og garanterer Brugere, at de er autoriseret til at bruge den valgte betalingsmetode, og at de har tilstrækkelige midler til at dække de samlede omkostninger ved deres booking. Ved indsendelse af betaling overgår bookingen til en midlertidig 'udstedelses'-status i en periode på op til 24 timer, mens Tryp.com LDA sikrer de ønskede tjenester fra tredjepartsleverandører; denne status udgør en anmodning om indkøb og repræsenterer ikke en bekræftet eller bindende kontrakt for rejsetjenesterne. En bindende kontrakt dannes først, når bookingtransaktionen eksplicit er markeret som 'gennemført', og de respektive billetter eller vouchers er udstedt. I tilfælde af at en booking ikke gennemføres i løbet af udstedelsesfasen af en eller anden grund, herunder men ikke begrænset til leverandøroverbooking, prisudsving eller tekniske fejl, skal Tryp.com LDAs ansvar være strengt begrænset til fuld refundering af den samlede værdi betalt af Brugeren, udtrykkeligt eksklusive enhver yderligere skadesløsholdelse, kompensation for prisforskelle eller skader.

6. Afbestillinger, ændringer og beskyttelsesmuligheder

(a) Standard afbestillingspolitik: Medmindre beskyttelsesmuligheden Flex' er købt, er bookinger foretaget via Tryp.com LDA-platformen generelt underlagt restriktive billetregler og er ikke-refunderbare. Brugere anerkender, at ved at booke via Platformen har denne Aftale forrang over individuelle tredjepartsleverandørers afbestillingspolitikker vedrørende frivillige aflysninger. (b) Ændringer: Brugere, der ønsker at ændre deres bookinger, kan blive pålagt yderligere gebyrer eller omkostninger af de relevante tredjepartsleverandører, administrative gebyrer opkrævet af Tryp.com LDA, samt enhver forskel i omkostningerne ved tjenesterne. (c) Beskyttelsesmuligheder: Tryp.com LDA tilbyder tre niveauer af beskyttelsesmuligheder for at forbedre Brugerens rejseoplevelse. Hvor disse muligheder udgør forsikringsprodukter, formidles og administreres de af GOLAO SAS (der handler som "Koala"), et forenklet aktieselskab registreret på 51 rue Lepic, 75018 Paris, Frankrig, og registreret i ORIAS-registret for forsikringsformidlere under nummer 19001275. i. Tryp.com LDA Flex: Giver Brugere mulighed for at aflyse deres flyvninger af en hvilken som helst årsag op til 2 dage før afgang og modtage en refusion på 80% af flyvningernes værdi. Intet bevis er påkrævet, og refusioner behandles via bankoverførsel. Denne afbestillingsgaranti er underlagt de specifikke vilkår og betingelser, der er angivet på købstidspunktet. ii. Tryp.com LDA Comprehensive: Inkluderer rejseforsikringsdækning formidlet af Koala, der giver fordele til læge- og hjemtransportudgifter, Covid-19-beskyttelse og 24/7 assistance. Denne beskyttelsesmulighed er designet til at opfylde standardkrav til visumforsikring. Brugere er underlagt den specifikke policeordlyd og dækningsgrænser defineret af forsikringsgiveren. iii. Flight Disruption: Giver adgang til parametrisk kompensation (f.eks. 200 € pr. aflyst flyvning eller flyvninger forsinket med 2 timer eller mere) faciliteret af Koala. Intet bevis er påkrævet for at udløse berettigede udbetalinger, og flysporing leveres i realtid. Tryp.com LDA eller dets partner vil proaktivt kontakte Brugere i tilfælde af en kvalificerende afbrydelse. (d) Proces: I tilfælde af en anmodning om aflysning eller ændring skal Brugere straks underrette Tryp.com LDA i overensstemmelse med kontaktoplysningerne i denne Aftale. Tryp.com LDA vil facilitere behandlingen af sådanne anmodninger med de relevante tredjepartsleverandører, med forbehold for deres vilkår og betingelser og den valgte beskyttelsesmulighed, hvis relevant. Ved at foretage en booking via Tryp.com LDA-platformen anerkender og accepterer Brugere at være bundet af de gældende tredjepartsleverandørers afbestillings- og ændringspolitikker samt vilkårene og betingelserne for forsikrings- eller beskyttelsesudbyderen (Koala), hvor dette er valgt.

7. Licenser, registreringer og overvejelser om pakkerejser

(a) Tryp.com LDA har en IATA TIDS-licens med nummeret 96109333 og er registreret hos RNAVT i Portugal under registrering 12907, i overensstemmelse med Direktiv (EU) 2015/2302. (b) Brugere har mulighed for at booke indkvarteringstjenester i forbindelse med transporttjenester via Tryp.com LDA-platformen. Når både transport- og indkvarteringstjenester købes sammen, kan bookingen betragtes som en pakkerejse i henhold til Direktiv (EU) 2015/2302, og yderligere forbrugerbeskyttelse vil være gældende. (c) I tilfælde, hvor Brugere booker transporttjenester uden indkvarteringstjenester, betragtes bookingen ikke som en pakkerejse i henhold til Direktiv (EU) 2015/2302. Brugere rådes til at gennemgå vilkårene og betingelserne for de respektive tredjepartsleverandører og overveje at købe beskyttelsesmuligheder tilgængelige via Tryp.com LDA for at forbedre deres rejseoplevelse og støtte. Ved at bruge Tryp.com LDA-platformen og dens tjenester anerkender og accepterer Brugere at overholde de gældende krav i henhold til Direktiv (EU) 2015/2302 og andre relevante love, bestemmelser og vilkår og betingelser for tredjepartsleverandører. Det produkt eller den tjeneste, som kundens booking giver adgang til, leveres af kontraktpartneren i dennes eget navn. Medmindre bookingen udgør en Pakkerejse i henhold til Direktiv (EU) 2015/2302, bærer Tryp.com LDA intet ansvar for fejl, udeladelser eller mangler i forbindelse med leveringen af produktet eller tjenesten af kontraktpartneren. Kunden anerkender og accepterer, at eventuelle krav eller bekymringer vedrørende produktet eller tjenesten skal rettes direkte til kontraktpartneren.

Ved at bruge Tryp.com LDA-platformen og dens tjenester anerkender og accepterer Brugere at overholde de gældende krav i henhold til Direktiv (EU) 2015/2302 og andre relevante love, bestemmelser og vilkår og betingelser for tredjepartsleverandører. Det produkt eller den tjeneste, som kundens booking giver adgang til, leveres af kontraktpartneren i dennes eget navn. Tryp.com LDA bærer intet ansvar for fejl, udeladelser eller mangler i forbindelse med leveringen af produktet eller tjenesten af kontraktpartneren. Kunden anerkender og accepterer, at eventuelle krav eller bekymringer vedrørende produktet eller tjenesten skal rettes direkte til kontraktpartneren.

8. Værneting og udenretslig bilæggelse af forbrugertvister

(a) Værneting: I tilfælde af tvister med Tryp.com LDA skal domstolene i Portugal have eksklusiv jurisdiktion over alle tvister, der opstår mellem dig og os, medmindre obligatorisk gældende lovgivning foreskriver andet. (b) Forbrugertvister: i. Udenretslig bilæggelse: I henhold til EU-lovgivning og portugisisk lov har alle forbrugere, der er bosat i EU-lande, ret til, forud for anlæggelse af søgsmål, at indlede en udenretslig bilæggelse af deres tvist med os, forudsat at en sådan tvist ikke er blevet løst med succes direkte. For information om enheder for alternativ tvistbilæggelse kan du konsultere forbrugerportalen på www.consumidor.gov.pt. For rejserelaterede tvister kan du også kontakte Rejse- og Turismebureauernes Kundeombudsmand (Provedor do Cliente das Agências de Viagens e Turismo) på www.provedorapavt.com. ii. Online tvistbilæggelse: I henhold til EU-forordning nr. 524/2013 har EU-forbrugere også ret til at indlede udenretslig bilæggelse af forbrugertvister online via ODR-platformen til online tvistbilæggelse, der er tilgængelig på ec.europa.eu/consumers/odr. (c) Kontaktoplysninger: Før du påbegynder nogen af ovenstående metoder til tvistbilæggelse, bedes du forsøge at kontakte os via vores kontaktoplysninger angivet i denne Aftale. Ved at bruge Tryp.com LDA-platformen og dens tjenester anerkender og accepterer Brugere bestemmelserne om jurisdiktion og udenretslig bilæggelse af forbrugertvister fastsat i denne Aftale.

9. Sprog

Den engelske version af denne Aftale har forrang i tilfælde af uoverensstemmelser eller uligheder mellem forskellige sprogversioner.

10. Brugerforpligtelser og adfærd

(a) Rejsedokumentation: Brugere er eneansvarlige for at indhente og vedligeholde gyldig rejsedokumentation, herunder pas, visa, vaccinationscertifikater og andre nødvendige dokumenter, der kræves til deres rejse. Brugere skal sikre, at alle personlige oplysninger, der gives under bookingprocessen, er nøjagtige, fuldstændige og svarer til deres rejsedokumentation. (b) Overholdelse af love og bestemmelser: Brugere skal overholde alle gældende love, bestemmelser og krav i de lande, de planlægger at besøge eller rejse igennem, herunder men ikke begrænset til told- og immigrationsregler, sundheds- og sikkerhedsretningslinjer og specifikke rejserelaterede krav. (c) Brugere skal ankomme til tiden til deres planlagte transporttjenester og er ansvarlige for at sikre korrekte forbindelser og overførsler mellem tjenester, der ikke leveres af Tryp.com LDA.

11. Ansvarsbegrænsning

(a) Tryp.com LDA er ikke ansvarlig for direkte, indirekte, hændelige, særlige, følgeskader eller pønalerstatninger, herunder men ikke begrænset til skader for tab af fortjeneste, goodwill, brug, data eller andre immaterielle tab som følge af brugen af eller manglende evne til at bruge de tjenester, der leveres af Tryp.com LDA. Intet i denne Aftale udelukker eller begrænser ansvar for død eller personskade forårsaget af uagtsomhed, bedrageri eller svigagtig vildledning, eller hvor en sådan udelukkelse ellers er forbudt i henhold til ufravigelig gældende lov.

12. Skadesløsholdelse

Brugere accepterer at skadesløsholde Tryp.com LDA og dets tilknyttede selskaber, ledere, direktører, medarbejdere og agenter for og mod alle krav, forpligtelser, skader, tab eller udgifter, herunder rimelige advokatsalærer og omkostninger, der opstår som følge af eller på nogen måde er forbundet med Brugerens adgang til eller brug af Websitet og dets tjenester.

13. Gældende lov

Denne Aftale er underlagt og skal fortolkes i overensstemmelse med lovgivningen i Portugal uden hensyntagen til dens bestemmelser om lovkonflikter. Brugere accepterer at underkaste sig de portugisiske domstoles eksklusive jurisdiktion for at løse eventuelle tvister, der opstår som følge af eller i forbindelse med denne Aftale eller Websitet.

14. Force Majeure

Tryp.com LDA kan ikke holdes ansvarlig for manglende eller forsinket opfyldelse af sine forpligtelser i henhold til denne Aftale på grund af begivenheder uden for dets rimelige kontrol, herunder men ikke begrænset til force majeure, krig, terrorisme, civile uroligheder, arbejdsstridigheder, naturkatastrofer eller andre uforudsete begivenheder eller omstændigheder.

15. Ugyldighed

Hvis en bestemmelse i denne Aftale anses for ugyldig eller uigennemførlig, skal de resterende bestemmelser forblive i fuld kraft og virkning, og den ugyldige eller uigennemførlige bestemmelse skal anses for ændret i det mindste omfang, der er nødvendigt for at gøre den gyldig og eksigibel.

16. Særlige anmodninger og tilgængelighedsbehov

Brugere anerkender, at selvom Tryp.com LDA vil gøre en indsats for at imødekomme særlige anmodninger og tilgængelighedsbehov, kan det ikke garanteres, at tredjepartsleverandører vil opfylde dem.

17. Kundeservice

Tryp.com LDA er forpligtet til at besvare eventuelle henvendelser eller bekymringer, som Brugere måtte have, og vil gøre sit bedste for at give et rettidigt og tilfredsstillende svar. Brugere kan kontakte Tryp.com LDA via e-mail på info@tryp.com eller på telefon +45 43 32 63 67.

18. Immaterielle rettigheder

(a) Ejerskab og licenser: Websitet indeholder materialer, herunder tekst, billeder, grafik, logoer og software ("Indhold"). Indholdet tilhører Tryp.com LDA, dets tilknyttede selskaber, eller bruges under licens eller med tilladelse fra tredjepartsleverandører, indholdsudbydere eller offentlige domænekilder. Alt Indhold er beskyttet af internationale love om ophavsret, varemærker og andre immaterielle rettigheder. Brugere må ikke kopiere, distribuere, ændre, transmittere eller reproducere noget Indhold uden udtrykkeligt skriftligt samtykke fra Tryp.com LDA eller den respektive rettighedshaver.

19. Varemærker

Varemærker, logoer, servicemærker, vandmærker og andet tredjepartsindhold ("Varemærker"), der vises på Websitet, tilhører deres respektive ejere. Tryp.com LDA bruger disse Varemærker udelukkende til Brugerens bekvemmelighed og gør ikke krav på ejerskab eller tilknytning til dem.

20. Tredjepartstjenester og virtuelle interlining-rejseplaner

(a) Tryp.com LDA giver Brugere mulighed for at søge efter og kombinere transport- og tillægsydelser fra forskellige tredjepartsleverandører til virtuelle rejseplaner. (b) Brugere er ansvarlige for at gøre sig bekendt med vilkårene og betingelserne i kontrakterne med disse leverandører. (c) Tryp.com LDA tilbyder rejseplaner med "virtuel interlining", der kombinerer flyvninger fra flyselskaber, der ikke samarbejder, men Brugere skal være opmærksomme på potentielle krav ved mellemlandinger. (d) Til reservationer kan Tryp.com LDA oprette virtuelle e-mailadresser og betalingsoplysninger, som Brugere anerkender som deres personlige data. Brugere accepterer at være ansvarlige for enhver kommunikation eller transaktion foretaget via disse virtuelle legitimationsoplysninger. Tryp.com LDA indvilliger i at gøre en rimelig indsats for hurtigt at videresende eventuelle kritiske driftsmeddelelser (såsom tidsplanændringer eller aflysninger) modtaget på disse virtuelle e-mailadresser til Brugeren. Brugere forbliver ansvarlige for at tjekke deres angivne personlige e-mail for sådanne videresendte meddelelser.

21. Afkald

Ingen undladelse eller forsinkelse fra Tryp.com LDAs side i udøvelsen af nogen rettighed, beføjelse eller retsmiddel, der er fastsat ved lov eller under disse Vilkår og Betingelser, skal fungere som et afkald på denne rettighed, beføjelse eller retsmiddel, og det skal heller ikke forhindre eller begrænse den yderligere udøvelse af denne eller enhver anden rettighed, beføjelse eller retsmiddel. Ingen enkeltstående eller delvis udøvelse af nogen rettighed, beføjelse eller retsmiddel, der er fastsat ved lov eller under disse Vilkår og Betingelser, skal forhindre eller begrænse den yderligere udøvelse af denne eller enhver anden rettighed, beføjelse eller retsmiddel. Et afkald fra Tryp.com LDA på ethvert brud på eller misligholdelse af enhver bestemmelse i disse Vilkår og Betingelser fra Brugerens side skal ikke betragtes som et afkald på noget efterfølgende brud eller misligholdelse og skal på ingen måde påvirke de øvrige vilkår i disse Vilkår og Betingelser.