Allmänna villkor

1. Godkännande av villkor

Genom att få tillgång till och använda Tryp.coms webbplats ("Webbplatsen") samtycker användare ("Användare") till att vara bundna av dessa Allmänna villkor ("Avtalet"). Detta Avtal är ett juridiskt bindande kontrakt mellan Användare och Tryp.com ("Tryp.com"), ett portugisiskt privat aktiebolag registrerat på Rua da Prata, nr. 80, 5 piso, 1100-420 Lisboa, Portugal, NIF 518319776.

2. Tjänsternas omfattning

Tryp.com LDA ("Tryp.com LDA") verkar som en onlineresebyrå (OTA) som underlättar anskaffning av transport-, boende- och attraktionstjänster för Användarnas räkning genom sin plattform. Tryp.com LDA fungerar som mellanhand mellan Användare och ett flertal flygbolag, färjeoperatörer, spårvagnstjänster, tåg-, bussbolag och andra leverantörer, vilket möjliggör aggregering och paketering av biljetter för att skapa omfattande resplaner skräddarsydda för Användarnas behov. Tryp.com LDA innehar en IATA TIDS-licens med nummer 96109333 och omfattas, i enlighet med Direktiv (EU) 2015/2302, av RNAVT i Portugal, med registrering 12907. Utbudet av boendealternativ som är tillgängliga via Tryp.com LDA inkluderar, men är inte begränsat till, hotell, vandrarhem, lägenhetshotell och andra logianläggningar, som tillgodoser olika preferenser och budgetar. Vidare ger Tryp.com LDA tillgång till ett omfattande urval av evenemang och attraktioner, som tillgodoser en mångfald av intressen och aktiviteter. Utöver de ovannämnda tjänsterna erbjuder Tryp.com LDA skyddsalternativ enligt beskrivningen i klausul 6 i detta Avtal, som syftar till att förbättra Användarnas reseupplevelse och ge kompletterande stöd och flexibilitet under deras resor.

3. Behörighet

Genom att få tillgång till eller använda tjänsterna som tillhandahålls av Tryp.com LDA, intygar och garanterar Användare att de uppfyller följande behörighetskrav: (a) Användare måste ha rättskapacitet och befogenhet att ingå bindande avtal, inklusive detta Avtal och eventuella ytterligare avtal med tredjepartsleverantörer som förmedlas av Tryp.com LDA. (b) Användare måste tillhandahålla korrekt, aktuell och fullständig information när de skapar ett konto, gör bokningar eller använder några Tryp.com LDA-tjänster, och måste uppdatera sådan information vid behov för att säkerställa dess noggrannhet och fullständighet. (c) Användare måste följa alla tillämpliga lagar, regler och förordningar, inklusive men inte begränsat till de som rör konsumentskydd, dataskydd och integritet, samt eventuella regler eller krav som ställs av tredjepartsleverantörer. (d) Användare får inte använda Tryp.com LDA-plattformen eller dess tjänster för några bedrägliga, olagliga eller obehöriga syften. Underlåtenhet att uppfylla något av dessa behörighetskrav kan leda till avstängning eller uppsägning av en Användares konto och åtkomst till Tryp.com LDA-tjänster, samt andra rättsmedel som är tillgängliga för Tryp.com LDA enligt detta Avtal eller tillämplig lag.

4. Integritetspolicy och dataskydd

(a) Tryp.com LDA är engagerat i att skydda sina Användares integritet och personuppgifter. Insamling, användning och utlämnande av personuppgifter som erhålls via Tryp.com LDA-plattformen regleras av Tryp.com LDAs Integritetspolicy, som finns tillgänglig på https://www.tryp.com/privacy. Användare uppmanas att läsa igenom Integritetspolicyn för att förstå hur deras personuppgifter kommer att hanteras av Tryp.com LDA. Genom att få tillgång till eller använda Tryp.com LDA-plattformen och dess tjänster samtycker Användare till insamling, användning, utlämnande och behandling av deras personuppgifter i enlighet med Integritetspolicyn och tillämpliga dataskyddslagar och förordningar. (b) Användare erkänner också att deras personuppgifter kan överföras, behandlas och lagras i andra länder än deras bosättningsland, vilka kan ha andra dataskyddslagar och förordningar. Det är Användarnas ansvar att se till att deras personuppgifter som lämnas till Tryp.com LDA är korrekta, aktuella och fullständiga, och att uppdatera dem vid behov för att upprätthålla deras noggrannhet och fullständighet. Användare kan utöva sina rättigheter enligt tillämpliga dataskyddslagar, såsom rätten att få tillgång till, korrigera eller radera sina personuppgifter, genom att kontakta Tryp.com LDA via kontaktuppgifterna som anges i Integritetspolicyn.

5. Betalningar och valuta

5. Betalningar och valuta (a) Alla betalningar för tjänster bokade via Tryp.com LDA-plattformen måste göras med hjälp av de betalningsmetoder som tillhandahålls på webbplatsen. Betalningar behandlas av en betalningsbehandlare som följer Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) för att säkerställa säkerheten och skyddet av Användarnas betalningsinformation. (b) Det totala priset för tjänster bokade via Tryp.com LDA-plattformen, inklusive eventuella tillämpliga skatter, avgifter och tilläggsavgifter, kommer att visas under bokningsprocessen. Användare samtycker till att betala det totala priset för de tjänster de bokar, samt eventuella ytterligare avgifter eller kostnader som kan uppstå på grund av ändringar eller avbokningar, enligt vad som anges i detta Avtal och den tillämpliga tredjepartsleverantörens villkor. (c) Priser som visas på Tryp.com LDA-plattformen visas generellt i Användarens lokala valuta, baserat på deras plats eller valda preferenser. Användare erkänner att valutakurser kan fluktuera och att det faktiska beloppet som debiteras kan skilja sig från det visade priset på grund av förändringar i växelkurser eller avgifter som tas ut av deras bank eller betalningsbehandlare. (d) Användare är ansvariga för eventuella ytterligare kostnader, avgifter eller skatter som kan tas ut av deras bank, betalningsbehandlare eller tillämpliga statliga myndigheter, såsom avgifter för utlandstransaktioner, valutaväxlingsavgifter eller mervärdesskatt (moms). (e) Destinations- och vistelseavgifter: Användare kan debiteras avgifter för att resa in i vissa turistdestinationer eller vistas på vissa platser, vilka kanske inte visas eller ingår i priserna för våra resor. Användare erkänner och samtycker till att de är ansvariga för sådana avgifter och för att informera sig om eventuella tillämpliga kostnader innan bokning. (f) Genom att slutföra en bokning på Tryp.com LDA-plattformen intygar och garanterar Användare att de är behöriga att använda den valda betalningsmetoden och att de har tillräckliga medel för att täcka den totala kostnaden för sin bokning. Vid erläggande av betalning övergår bokningen till en preliminär status under 'utfärdande' (Issuing) under en period på upp till 24 timmar medan Tryp.com LDA säkrar de begärda tjänsterna från tredjepartsleverantörer; denna status utgör en begäran om anskaffning och representerar inte ett bekräftat eller bindande avtal för resetjänsterna. Ett bindande avtal bildas först när bokningstransaktionen uttryckligen markeras som 'slutförd' (Completed) och respektive biljetter eller kuponger utfärdas. I händelse av att en bokning misslyckas med att slutföras under utfärdandefasen av någon anledning, inklusive men inte begränsat till överasning hos leverantören, prisfluktuationer eller tekniska fel, ska Tryp.com LDAs ansvar vara strikt begränsat till en fullständig återbetalning av det totala värde som betalats av Användaren, med uttryckligt undantag för all ytterligare skadeslöshållande, kompensation för prisskillnader eller skadestånd.

6. Avbokningar, ändringar och skyddsalternativ

(a) Standard avbokningspolicy: Om inte skyddsalternativet {company_name} Flex har köpts, är bokningar som görs via Tryp.com LDA-plattformen generellt föremål för restriktiva biljettregler och är ej återbetalningsbara. Användare erkänner att genom att boka via Plattformen har detta Avtal företräde framför enskilda tredjepartsleverantörers avbokningspolicyer gällande frivilliga avbokningar. (b) Ändringar: Användare som vill ändra sina bokningar kan bli föremål för ytterligare avgifter eller kostnader som tas ut av de relevanta tredjepartsleverantörerna, administrativa avgifter som debiteras av Tryp.com LDA, samt eventuell mellanskillnad i kostnaden för tjänsterna. (c) Skyddsalternativ: Tryp.com LDA erbjuder tre nivåer av skyddsalternativ för att förbättra Användarens reseupplevelse. I de fall dessa alternativ utgör försäkringsprodukter, förmedlas och administreras de av GOLAO SAS (som verkar under namnet "Koala"), ett förenklat aktiebolag registrerat på 51 rue Lepic, 75018 Paris, Frankrike, och registrerat i ORIAS-registret över försäkringsförmedlare under nummer 19001275. i. Tryp.com LDA Flex: Tillåter Användare att avboka sina flyg av vilken anledning som helst upp till 2 dagar före avgång och få 80% återbetalning av flygens värde. Inget bevis krävs, och återbetalningar behandlas via banköverföring. Detta avbeställningsskydd är föremål för de specifika villkor som tillhandahålls vid köptillfället. ii. Tryp.com LDA Comprehensive: Inkluderar reseförsäkringsskydd förmedlat av Koala, som ger ersättning för sjukvårds- och repatrieringskostnader, Covid-19-skydd och assistans dygnet runt. Detta skyddsalternativ är utformat för att uppfylla standardkrav för visumförsäkring. Användare omfattas av den specifika försäkringstexten och de täckningsgränser som definieras av försäkringsgivaren. iii. Flight Disruption: Ger tillgång till parametrisk ersättning (t.ex. 200 € per inställt flyg eller flyg försenade med 2 timmar eller mer) som underlättas av Koala. Inget bevis krävs för att utlösa berättigade utbetalningar, och flygspårning tillhandahålls i realtid. Tryp.com LDA eller dess partner kommer proaktivt att kontakta Användare i händelse av en kvalificerande störning. (d) Process: I händelse av en begäran om avbokning eller ändring måste Användare skyndsamt meddela Tryp.com LDA i enlighet med kontaktinformationen som anges i detta Avtal. Tryp.com LDA kommer att underlätta behandlingen av sådana förfrågningar med relevanta tredjepartsleverantörer, med förbehåll för deras villkor och det valda skyddsalternativet, om tillämpligt. Genom att göra en bokning via Tryp.com LDA-plattformen erkänner och samtycker Användare till att vara bundna av avboknings- och ändringspolicyerna för de tillämpliga tredjepartsleverantörerna, samt villkoren för försäkrings- eller skyddsleverantören (Koala) när detta valts.

7. Licenser, registreringar och överväganden gällande paketresor

(a) Tryp.com LDA innehar en IATA TIDS-licens med nummer 96109333 och är registrerat hos RNAVT i Portugal under registrering 12907, i enlighet med Direktiv (EU) 2015/2302. (b) Användare har möjlighet att boka boendetjänster i samband med transporttjänster via Tryp.com LDA-plattformen. När både transport- och boendetjänster köps tillsammans, kan bokningen betraktas som en paketresa (Package Holiday) enligt Direktiv (EU) 2015/2302, och ytterligare konsumentskydd kommer att gälla. (c) I fall där Användare bokar transporttjänster utan boendetjänster, betraktas bokningen inte som en paketresa enligt Direktiv (EU) 2015/2302. Användare rekommenderas att granska villkoren för respektive tredjepartsleverantörer och överväga att köpa skyddsalternativ som är tillgängliga via Tryp.com LDA för att förbättra sin reseupplevelse och sitt stöd. Genom att använda Tryp.com LDA-plattformen och dess tjänster, erkänner och samtycker Användare till att följa de tillämpliga kraven enligt Direktiv (EU) 2015/2302 och alla andra relevanta lagar, förordningar och tredjepartsleverantörers villkor. Produkten eller tjänsten som kundens bokning ger tillgång till ska levereras av avtalspartnern i eget namn. Förutom där bokningen utgör en Paketresa enligt Direktiv (EU) 2015/2302, ska Tryp.com LDA inte bära något ansvar för eventuella fel, utelämnanden eller brister i samband med leveransen av produkten eller tjänsten från avtalspartnern. Kunden erkänner och samtycker till att eventuella anspråk eller problem gällande produkten eller tjänsten måste tas upp direkt med avtalspartnern.

Genom att använda Tryp.com LDA-plattformen och dess tjänster, erkänner och samtycker Användare till att följa de tillämpliga kraven enligt Direktiv (EU) 2015/2302 och alla andra relevanta lagar, förordningar och tredjepartsleverantörers villkor. Produkten eller tjänsten som kundens bokning ger tillgång till ska levereras av avtalspartnern i eget namn. Tryp.com LDA bär inget ansvar för eventuella fel, utelämnanden eller brister i samband med leveransen av produkten eller tjänsten från avtalspartnern. Kunden erkänner och samtycker till att eventuella anspråk eller problem gällande produkten eller tjänsten måste tas upp direkt med avtalspartnern.

8. Jurisdiktion och tvistlösning utanför domstol för konsumenttvister

(a) Jurisdiktion: Vid tvister med Tryp.com LDA ska domstolarna i Portugal ha exklusiv jurisdiktion över alla tvister som uppstår mellan er och oss, om inte tvingande tillämpliga lagar föreskriver annat. (b) Konsumenttvister: i. Tvistlösning utanför domstol: Enligt EU-lagstiftning och portugisisk lag har alla konsumenter som är bosatta i EU-länder rätt att, innan de väcker talan i domstol, inleda tvistlösning utanför domstol av sin tvist med oss, förutsatt att en sådan tvist inte framgångsrikt har lösts direkt. För information om enheter för alternativ tvistlösning kan du konsultera konsumentportalen på www.consumidor.gov.pt. För reserelaterade tvister kan du också kontakta rese- och turistbyråernas kundombudsman (Provedor do Cliente das Agências de Viagens e Turismo) på www.provedorapavt.com. ii. Tvistlösning online: I enlighet med EU-förordning nr 524/2013 har EU-konsumenter också rätt att inleda tvistlösning av konsumenttvister utanför domstol online via ODR-plattformen för tvistlösning online som är tillgänglig på ec.europa.eu/consumers/odr. (c) Kontaktinformation: Innan du påbörjar någon av ovanstående metoder för tvistlösning, vänligen försök att kontakta oss via vår kontaktinformation som anges i detta Avtal. Genom att använda Tryp.com LDA-plattformen och dess tjänster erkänner och samtycker Användare till bestämmelserna om jurisdiktion och tvistlösning utanför domstol för konsumenttvister som anges i detta Avtal.

9. Språk

Den engelska versionen av detta Avtal ska ha företräde vid inkonsekvenser eller avvikelser mellan olika språkversioner.

10. Användarens skyldigheter och uppförande

(a) Resedokumentation: Användare är ensamt ansvariga för att skaffa och upprätthålla giltig resedokumentation, inklusive pass, visum, vaccinationsintyg och alla andra nödvändiga dokument som krävs för deras resa. Användare måste säkerställa att all personlig information som lämnas under bokningsprocessen är korrekt, fullständig och överensstämmer med deras resedokumentation. (b) Efterlevnad av lagar och förordningar: Användare måste följa alla tillämpliga lagar, förordningar och krav i de länder de planerar att besöka eller resa igenom, inklusive men inte begränsat till tull- och immigrationsregler, riktlinjer för hälsa och säkerhet samt specifika reserelaterade krav. (c) Användare måste anlända i tid till sina schemalagda transporttjänster och är ansvariga för att säkerställa korrekta anslutningar och byten mellan tjänster som inte tillhandahålls av Tryp.com LDA.

11. Ansvarsbegränsning

(a) Tryp.com LDA ska inte vara ansvarigt för några direkta, indirekta, tillfälliga, särskilda, följd- eller exemplariska skador, inklusive men inte begränsat till skador för förlust av vinst, goodwill, användning, data eller andra immateriella förluster som härrör från användningen av eller oförmågan att använda tjänsterna som tillhandahålls av Tryp.com LDA. Ingenting i detta Avtal utesluter eller begränsar ansvar för dödsfall eller personskada orsakad av vårdslöshet, bedrägeri eller bedrägligt vilseledande, eller där sådan uteslutning annars är förbjuden enligt tvingande tillämplig lag.

12. Skadeslöshållande

Användare samtycker till att hålla Tryp.com LDA och dess dotterbolag, tjänstemän, styrelseledamöter, anställda och agenter skadeslösa från och mot alla krav, skulder, skadestånd, förluster eller kostnader, inklusive rimliga advokatarvoden och kostnader, som uppstår ur eller på något sätt är kopplade till Användarens åtkomst till eller användning av Webbplatsen och dess tjänster.

13. Tillämplig lag

Detta Avtal ska regleras av och tolkas i enlighet med Portugals lagar, utan hänsyn till dess lagvalsregler. Användare samtycker till att underkasta sig de portugisiska domstolarnas exklusiva jurisdiktion för att lösa eventuella tvister som uppstår ur eller i samband med detta Avtal eller Webbplatsen.

14. Force Majeure

Tryp.com LDA ska inte hållas ansvarigt för något misslyckande eller försening i fullgörandet av sina skyldigheter enligt detta Avtal på grund av händelser utanför dess rimliga kontroll, inklusive men inte begränsat till force majeure, krig, terrorism, civila oroligheter, arbetskonflikter, naturkatastrofer eller andra oförutsedda händelser eller omständigheter.

15. Avskiljbarhet

Om någon bestämmelse i detta Avtal anses ogiltig eller nekar verkställighet, ska de återstående bestämmelserna fortsätta att gälla fullt ut, och den ogiltiga eller icke verkställbara bestämmelsen ska anses ändrad i den minsta utsträckning som krävs för att göra den giltig och verkställbar.

16. Särskilda önskemål och tillgänglighetsbehov

Användare erkänner att även om Tryp.com LDA kommer att anstränga sig för att tillgodose särskilda önskemål och tillgänglighetsbehov, kan det inte garanteras att tredjepartsleverantörer kommer att uppfylla dem.

17. Kundsupport

Tryp.com LDA är engagerat i att hantera alla förfrågningar eller problem som Användare kan ha och kommer att göra sitt bästa för att ge ett snabbt och tillfredsställande svar. Användare kan kontakta Tryp.com LDA via e-post på info@tryp.com eller per telefon på +45 43 32 63 67.

18. Immateriella rättigheter

(a) Äganderätt och licenser: Webbplatsen innehåller material inklusive text, bilder, grafik, logotyper och programvara ("Innehåll"). Innehållet tillhör Tryp.com LDA, dess dotterbolag, eller används under licens eller med tillstånd från tredjepartsleverantörer, innehållsleverantörer eller källor i den offentliga domänen. Allt Innehåll skyddas av internationella upphovsrättslagar, varumärkeslagar och andra immateriella rättighetslagar. Användare får inte kopiera, distribuera, modifiera, överföra eller reproducera något Innehåll utan uttryckligt skriftligt medgivande från Tryp.com LDA eller respektive rättighetsinnehavare.

19. Varumärken

Varumärken, logotyper, servicemärken, vattenstämplar och annat innehåll från tredje part ("Varumärken") som visas på Webbplatsen tillhör sina respektive ägare. Tryp.com LDA använder dessa Varumärken uteslutande för Användarnas bekvämlighet och gör inga anspråk på äganderätt eller anknytning till dem.

20. Tredjepartstjänster och resplaner med virtuell interlining

(a) Tryp.com LDA tillåter Användare att söka efter och kombinera transport- och tilläggstjänster från olika tredjepartsleverantörer till virtuella resplaner. (b) Användare ansvarar för att bekanta sig med villkoren i avtalen med dessa leverantörer. (c) Tryp.com LDA erbjuder resplaner med "virtuell interlining", som kombinerar flyg från transportörer som inte samarbetar, men Användare måste vara medvetna om potentiella krav vid mellanlandningar. (d) För bokningar kan Tryp.com LDA skapa virtuella e-postadresser och betalningsuppgifter, vilka Användare erkänner som sina personuppgifter. Användare samtycker till att vara ansvariga för all kommunikation eller transaktioner som görs genom dessa virtuella uppgifter. Tryp.com LDA samtycker till att göra rimliga ansträngningar för att skyndsamt vidarebefordra alla kritiska driftsmeddelanden (såsom tidtabellsändringar eller inställda turer) som mottas på dessa virtuella e-postadresser till Användaren. Användare förblir ansvariga för att kontrollera sin angivna personliga e-post för sådana vidarebefordrade meddelanden.

21. Avstående från rättighet

Inget misslyckande eller dröjsmål från Tryp.com LDAs sida att utöva någon rättighet, befogenhet eller gottgörelse som föreskrivs i lag eller enligt dessa Allmänna villkor ska fungera som ett avstående från den rättigheten, befogenheten eller gottgörelsen, och det ska inte heller hindra eller begränsa det fortsatta utövandet av den eller någon annan rättighet, befogenhet eller gottgörelse. Ingen enskild eller delvis utövning av någon rättighet, befogenhet eller gottgörelse som föreskrivs i lag eller enligt dessa Allmänna villkor ska förhindra eller begränsa det fortsatta utövandet av den eller någon annan rättighet, befogenhet eller gottgörelse. Ett avstående från Tryp.com LDA avseende något brott mot, eller försummelse enligt, någon bestämmelse i dessa Allmänna villkor från Användarens sida ska inte anses vara ett avstående avseende något efterföljande brott eller försummelse och ska inte på något sätt påverka de övriga villkoren i dessa Allmänna villkor.