Общи условия

1. Приемане на условията

Чрез достъпа и използването на уебсайта на Tryp.com („Уебсайт“), потребителите („Потребители“) се съгласяват да бъдат обвързани от тези Общи условия („Споразумение“). Това Споразумение е правно обвързващ договор между Потребителите и Tryp.com („Tryp.com“), португалско дружество с ограничена отговорност, регистрирано на адрес Rua da Prata, nr. 80, 5 piso, 1100-420 Lisboa, Portugal, с данъчен номер NIF 518319776

2. Обхват на услугите

Tryp.com LDA („Tryp.com LDA“) оперира като Онлайн туристическа агенция (OTA), улесняваща осигуряването на транспортни, настанителни и атракционни услуги от името на Потребителите чрез своята платформа. Tryp.com LDA служи като посредник между Потребителите и множество авиокомпании, фериботни оператори, трамвайни услуги, влакови и автобусни компании и други доставчици, позволявайки обединяването и групирането на билети за създаване на цялостни маршрути, съобразени с нуждите на Потребителите. Tryp.com LDA притежава лиценз IATA TIDS с номер 96109333 и, в съответствие с Директива (ЕС) 2015/2302, е покрита от RNAVT в Португалия, с регистрация 12907. Гамата от опции за настаняване, достъпни чрез Tryp.com LDA, включва, но не се ограничава до, хотели, хостели, апартхотели и други съоръжения за настаняване, отговарящи на различни предпочитания и бюджети. Освен това, Tryp.com LDA осигурява достъп до обширен избор от събития и атракции, обслужващи разнообразен набор от интереси и дейности. В допълнение към гореспоменатите услуги, Tryp.com LDA предлага опции за защита, както е посочено в Клауза 6 от това Споразумение, насочени към подобряване на преживяването при пътуване на Потребителите и предоставяне на допълнителна подкрепа и гъвкавост по време на техните пътувания.

3. Допустимост

Чрез достъпа или използването на услугите, предоставяни от Tryp.com LDA, Потребителите декларират и гарантират, че отговарят на следните изисквания за допустимост: (a) Потребителите трябва да притежават правоспособност и пълномощия за сключване на обвързващи споразумения, включително това Споразумение и всякакви допълнителни споразумения с трети страни доставчици, улеснени от Tryp.com LDA. (b) Потребителите трябва да предоставят точна, актуална и пълна информация при създаване на акаунт, извършване на резервации или използване на услуги на Tryp.com LDA, и трябва да актуализират тази информация при необходимост, за да гарантират нейната точност и пълнота. (c) Потребителите трябва да спазват всички приложими закони, правила и наредби, включително, но не само, тези, отнасящи се до защита на потребителите, защита на данните и поверителността, както и всякакви правила или изисквания, наложени от трети страни доставчици. (d) Потребителите не трябва да използват платформата Tryp.com LDA или нейните услуги за измамни, незаконни или неразрешени цели. Неспазването на някое от тези изисквания за допустимост може да доведе до спиране или прекратяване на акаунта на Потребителя и достъпа до услугите на Tryp.com LDA, както и до всякакви други правни средства за защита, достъпни за Tryp.com LDA съгласно това Споразумение или приложимото право.

4. Политика за поверителност и защита на данните

(a) Tryp.com LDA се ангажира да защитава поверителността и личните данни на своите Потребители. Събирането, използването и разкриването на лични данни, получени чрез платформата Tryp.com LDA, се регулират от Политиката за поверителност на Tryp.com LDA, която е достъпка на https://www.tryp.com/privacy. Потребителите се съветват да прегледат Политиката за поверителност, за да разберат как личните им данни ще бъдат обработвани от Tryp.com LDA. Чрез достъпа или използването на платформата Tryp.com LDA и нейните услуги, Потребителите се съгласяват със събирането, използването, разкриването и обработката на техните лични данни в съответствие с Политиката за поверителност и приложимите закони и наредби за защита на данните. (b) Потребителите също така потвърждават, че техните лични данни могат да бъдат прехвърляни, обработвани и съхранявани в държави, различни от тяхната държава на пребиваване, които могат да имат различни закони и наредби за защита на данните. Отговорност на Потребителите е да гарантират, че техните лични данни, предоставени на Tryp.com LDA, са точни, актуални и пълни, и да ги актуализират при необходимост, за да поддържат тяхната точност и пълнота. Потребителите могат да упражняват правата си съгласно приложимите закони за защита на данните, като правото на достъп, коригиране или изтриване на техните лични данни, като се свържат с Tryp.com LDA чрез данните за контакт, предоставени в Политиката за поверителност.

5. Плащания и валута

5. Плащания и валута (a) Всички плащания за услуги, резервирани чрез платформата Tryp.com LDA, трябва да се извършват чрез методите на плащане, предоставени на уебсайта. Плащанията се обработват от процесор за плащания, отговарящ на Стандарта за сигурност на данните в индустрията на платежните карти (PCI DSS), за да се гарантира сигурността и защитата на информацията за плащане на Потребителите. (b) Общата цена за услугите, резервирани чрез платформата Tryp.com LDA, включително всякакви приложими данъци, такси и допълнителни такси, ще бъде показана по време на процеса на резервация. Потребителите се съгласяват да заплатят общата цена за услугите, които резервират, както и всякакви допълнителни такси или разходи, които могат да възникнат поради промени или анулации, както е посочено в това Споразумение и в условията на приложимия трети доставчик. (c) Цените, показани на платформата Tryp.com LDA, обикновено се показват в местната валута на Потребителя, въз основа на неговото местоположение или избрани предпочитания. Потребителите потвърждават, че курсовете за превалутиране могат да варират и че действително начислената сума може да се различава от показаната цена поради промени в обменните курсове или такси, наложени от тяхната банка или процесор за плащания. (d) Потребителите са отговорни за всякакви допълнителни разходи, такси или данъци, които могат да бъдат наложени от тяхната банка, процесор за плащания или приложими държавни органи, като такси за чуждестранни транзакции, такси за превалутиране или данък върху добавената стойност (ДДС). (e) Такси за дестинация и престой: Потребителите могат да бъдат таксувани с такси за влизане в определени туристически дестинации или престой на определени места, които може да не са показани или включени в цените на нашите пътувания. Потребителите потвърждават и се съгласяват, че са отговорни за такива такси и за информиране относно всякакви приложими такси преди резервация. (f) Чрез завършване на резервация на платформата Tryp.com LDA, Потребителите декларират и гарантират, че са упълномощени да използват избрания метод на плащане и че имат достатъчно средства за покриване на общата цена на тяхната резервация. При подаване на плащането, резервацията влиза във временен статус 'издаване' (Issuing) за период до 24 часа, докато Tryp.com LDA осигури заявените услуги от трети страни доставчици; този статус представлява искане за доставка и не представлява потвърден или обвързващ договор за туристическите услуги. Обвързващ договор се формира само след като транзакцията за резервация е изрично маркирана като 'завършена' (Completed) и съответните билети или ваучери са издадени. В случай че резервация не успее да бъде завършена по време на фазата на издаване по каквато и да е причина, включително, но не само, дублиране на резервации от доставчика, колебания в цените или технически грешки, отговорността на Tryp.com LDA е строго ограничена до пълно възстановяване на общата стойност, платена от Потребителя, като изрично се изключва всякакво допълнително обезщетение, компенсация за разлики в цените или щети.

6. Анулации, Промени и Опции за Защита

(a) Стандартна политика за анулиране: Освен ако не е закупена опцията за защита {company_name} Flex, резервациите, направени чрез платформата Tryp.com LDA, обикновено са предмет на ограничителни тарифни правила и не подлежат на възстановяване. Потребителите потвърждават, че чрез резервация през Платформата, това Споразумение има предимство пред политиките за анулиране на индивидуални трети страни доставчици по отношение на доброволни анулации. (b) Модификации: Потребителите, които желаят да променят своите резервации, могат да подлежат на допълнителни такси или разходи, наложени от съответните трети страни доставчици, административни такси, начислени от Tryp.com LDA, както и всякаква разлика в цената на услугите. (c) Опции за защита: Tryp.com LDA предлага три нива на опции за защита за подобряване на преживяването при пътуване на Потребителя. Когато тези опции представляват застрахователни продукти, те се посредничат и администрират от GOLAO SAS (търгуващо като „Koala“), опростено акционерно дружество, регистрирано на адрес 51 rue Lepic, 75018 Paris, France, и регистрирано в регистъра на застрахователните посредници ORIAS под номер 19001275. i. Tryp.com LDA Flex: Позволява на Потребителите да анулират полетите си по каквато и да е причина до 2 дни преди заминаване, като получават 80% възстановяване на стойността на полетите. Не се изисква доказателство, а възстановяванията се обработват чрез банков превод. Този отказ от анулиране е предмет на конкретните условия, предоставени по време на покупката. ii. Tryp.com LDA Comprehensive: Включва застрахователно покритие при пътуване, посредничено от Koala, предоставящо обезщетения за медицински разходи и репатриране, защита при Covid-19 и 24/7 съдействие. Тази опция за защита е създадена да отговаря на стандартните изисквания за визова застраховка. Потребителите са предмет на конкретната формулировка на полицата и лимитите на покритие, определени от застрахователя. iii. Flight Disruption: Предоставя достъп до параметрично обезщетение (напр. 200 евро за анулиран полет или полети със закъснение от 2 часа или повече), улеснено от Koala. Не се изисква доказателство за задействане на допустими плащания, а проследяването на полети се осигурява в реално време. Tryp.com LDA или нейният партньор проактивно ще се свържат с Потребителите в случай на квалифицирано прекъсване. (d) Процес: В случай на искане за анулиране или промяна, Потребителите трябва незабавно да уведомят Tryp.com LDA в съответствие с информацията за контакт, предоставена в това Споразумение. Tryp.com LDA ще улесни обработката на такива искания със съответните трети страни доставчици, при спазване на техните условия и избраната опция за защита, ако е приложимо. Чрез извършване на резервация през платформата Tryp.com LDA, Потребителите потвърждават и се съгласяват да бъдат обвързани от политиките за анулиране и промяна на приложимите трети страни доставчици, както и от условията на доставчика на застраховка или защита (Koala), когато е избран.

7. Лицензи, Регистрации и Съображения за Пакетни Пътувания

(a) Tryp.com LDA притежава лиценз IATA TIDS с номер 96109333 и е регистрирана в RNAVT в Португалия под регистрация 12907, в съответствие с Директива (ЕС) 2015/2302. (b) Потребителите имат опцията да резервират услуги за настаняване във връзка с транспортни услуги чрез платформата Tryp.com LDA. Когато транспортни и услуги за настаняване се купуват заедно, резервацията може да се счита за пакетно пътуване (Package Holiday) съгласно Директива (ЕС) 2015/2302, и ще се прилагат допълнителни защити за потребителите. (c) В случаите, когато Потребителите резервират транспортни услуги без услуги за настаняване, резервацията не се счита за пакетно пътуване съгласно Директива (ЕС) 2015/2302. Потребителите се съветват да прегледат условията на съответните трети страни доставчици и да обмислят закупуването на опции за защита, достъпни чрез Tryp.com LDA, за да подобрят своето преживяване при пътуване и подкрепа. Чрез използването на платформата Tryp.com LDA и нейните услуги, Потребителите потвърждават и се съгласяват да спазват приложимите изисквания съгласно Директива (ЕС) 2015/2302 и всички други съответни закони, наредби и условия на трети страни доставчици. Продуктът или услугата, до които резервацията на клиента осигурява достъп, се доставят от договорния партньор от негово собствено име. С изключение на случаите, когато резервацията представлява Пакетно пътуване съгласно Директива (ЕС) 2015/2302, Tryp.com LDA не носи отговорност за никакви грешки, пропуски или недостатъци във връзка с доставката на продукта или услугата от договорния партньор. Клиентът потвърждава и се съгласява, че всякакви искове или притеснения относно продукта или услугата трябва да бъдат адресирани директно към договорния партньор.

Чрез използването на платформата Tryp.com LDA и нейните услуги, Потребителите потвърждават и се съгласяват да спазват приложимите изисквания съгласно Директива (ЕС) 2015/2302 и всички други съответни закони, наредби и условия на трети страни доставчици. Продуктът или услугата, до които резервацията на клиента осигурява достъп, се доставят от договорния партньор от негово собствено име. Tryp.com LDA не носи отговорност за никакви грешки, пропуски или недостатъци във връзка с доставката на продукта или услугата от договорния партньор. Клиентът потвърждава и се съгласява, че всякакви искове или притеснения относно продукта или услугата трябва да бъдат адресирани директно към договорния партньор.

8. Юрисдикция и извънсъдебно разрешаване на потребителски спорове

(a) Юрисдикция: В случай на спорове с Tryp.com LDA, съдилищата на Португалия ще имат изключителна юрисдикция върху всички спорове, възникнали между вас и нас, освен ако императивните приложими закони не предвиждат друго. (b) Потребителски спорове: i. Извънсъдебно разрешаване: Съгласно законодателството на ЕС и португалското право, всички потребители, пребиваващи в страни от ЕС, имат право, преди да заведат съдебен иск, да започнат извънсъдебно разрешаване на спора си с нас, при условие че такъв спор не е бил успешно разрешен директно. За информация относно органите за Алтернативно разрешаване на спорове, можете да се консултирате с Потребителския портал на www.consumidor.gov.pt. За спорове, свързани с пътувания, можете също да се свържете с Омбудсмана на клиентите на туристическите агенции (Provedor do Cliente das Agências de Viagens e Turismo) на www.provedorapavt.com. ii. Онлайн разрешаване на спорове: Съгласно Регламент на ЕС № 524/2013, потребителите от ЕС също имат право да започнат извънсъдебно разрешаване на потребителски спорове онлайн чрез платформата ODR за онлайн разрешаване на потребителски спорове, достъпна на ec.europa.eu/consumers/odr. (c) Информация за контакт: Преди да започнете някой от горепосочените методи за разрешаване на спорове, моля, опитайте се да се свържете с нас чрез нашата информация за контакт, предоставена в това Споразумение. Чрез използването на платформата Tryp.com LDA и нейните услуги, Потребителите потвърждават и се съгласяват с разпоредбите за юрисдикция и извънсъдебно разрешаване на потребителски спорове, изложени в това Споразумение.

9. Език

Английската версия на това Споразумение ще има предимство в случай на несъответствия или разминавания между различните езикови версии.

10. Задължения и поведение на потребителя

(a) Документация за пътуване: Потребителите са единствено отговорни за получаването и поддържането на валидна документация за пътуване, включително паспорти, визи, сертификати за ваксинация и всякакви други необходими документи, изисквани за тяхното пътуване. Потребителите трябва да гарантират, че цялата лична информация, предоставена по време на процеса на резервация, е точна, пълна и отговаря на тяхната документация за пътуване. (b) Спазване на закони и разпоредби: Потребителите трябва да спазват всички приложими закони, разпоредби и изисквания на държавите, които планират да посетят или преминат транзит, включително, но не само, митнически и имиграционни правила, насоки за здраве и безопасност и специфични изисквания, свързани с пътуването. (c) Потребителите трябва да пристигнат навреме за своите планирани транспортни услуги и са отговорни за осигуряването на правилни връзки и трансфери между услуги, които не се предоставят от Tryp.com LDA.

11. Ограничаване на отговорността

(a) Tryp.com LDA не носи отговорност за каквито и да е преки, непреки, случайни, специални, последващи или наказателни щети, включително, но не само, щети за загуба на печалба, добра воля, използване, данни или други нематериални загуби, произтичащи от използването или невъзможността за използване на услугите, предоставяни от Tryp.com LDA. Нищо в това Споразумение не изключва или ограничава отговорността за смърт или телесна повреда, причинена от небрежност, измама или измамно представяне, или където такова изключване е забранено по друг начин от императивното приложимо право.

12. Обезщетение

Потребителите се съгласяват да обезщетят и освободят от отговорност Tryp.com LDA и нейните филиали, длъжностни лица, директори, служители и агенти от и срещу всички и всякакви искове, задължения, щети, загуби или разходи, включително разумни адвокатски хонорари и разноски, произтичащи от или по някакъв начин свързани с достъпа или използването на Уебсайта и неговите услуги от страна на Потребителя.

13. Приложимо право

Това Споразумение се урежда и тълкува в съответствие със законите на Португалия, без да се вземат предвид разпоредбите за стълкновение на закони. Потребителите се съгласяват да се подчинят на изключителната юрисдикция на португалските съдилища за разрешаване на всякакви спорове, произтичащи от или във връзка с това Споразумение или Уебсайта.

14. Форсмажорни обстоятелства

Tryp.com LDA не носи отговорност за неизпълнение или забавяне на изпълнението на задълженията си по това Споразумение поради събития извън нейния разумен контрол, включително, но не само, природни бедствия, война, тероризъм, граждански вълнения, трудови спорове или всякакви други непредвидени събития или обстоятелства.

15. Частична недействителност

Ако някоя разпоредба от това Споразумение бъде счетена за недействителна или неприложима, останалите разпоредби продължават да бъдат в пълна сила и действие, а недействителната или неприложима разпоредба ще се счита за изменена в минималната степен, необходима, за да стане валидна и приложима.

16. Специални заявки и нужди за достъпност

Потребителите потвърждават, че докато Tryp.com LDA ще положи усилия да удовлетвори специални заявки и нужди за достъпност, тя не може да гарантира, че трети страни доставчици ще ги изпълнят.

17. Поддръжка на клиенти

Tryp.com LDA се ангажира да отговори на всякакви запитвания или притеснения, които Потребителите могат да имат, и ще направи всичко възможно да предостави навременен и удовлетворителен отговор. Потребителите могат да се свържат с Tryp.com LDA по имейл на info@tryp.com или по телефона на +45 43 32 63 67.

18. Права на интелектуална собственост

(a) Собственост и Лицензи: Уебсайтът съдържа материали, включително текст, изображения, графики, лога и софтуер („Съдържание“). Съдържанието е собственост на Tryp.com LDA, нейните филиали, или се използва по лиценз или с разрешение от трети страни доставчици, доставчици на съдържание или източници от публичния домейн. Цялото Съдържание е защитено от международните закони за авторското право, търговските марки и други закони за интелектуална собственост. Потребителите нямат право да копират, разпространяват, променят, предават или възпроизвеждат никакво Съдържание без изричното писмено съгласие на Tryp.com LDA или съответния притежател на правата.

19. Търговски марки

Търговските марки, лога, марки за услуги, водни знаци и друго съдържание на трети страни („Търговски марки“), показвани на Уебсайта, са собственост на съответните им собственици. Tryp.com LDA използва тези Търговски марки единствено за удобство на Потребителите и не претендира за собственост или свързаност с тях.

20. Услуги на трети страни и маршрути за виртуално свързване

(a) Tryp.com LDA позволява на Потребителите да търсят и комбинират транспортни и допълнителни услуги от различни трети страни доставчици във виртуални маршрути. (b) Потребителите са отговорни да се запознаят с условията на договорите с тези доставчици. (c) Tryp.com LDA предлага маршрути за „Виртуално свързване“ (Virtual Interlining), комбиниращи полети от превозвачи, които не си сътрудничат, но Потребителите трябва да са наясно с потенциалните изисквания за прекачване. (d) За резервации, Tryp.com LDA може да създаде виртуални имейл адреси и данни за плащане, които Потребителите признават като свои лични данни. Потребителите се съгласяват да носят отговорност за всякакви комуникации или транзакции, извършени чрез тези виртуални идентификационни данни. Tryp.com LDA се съгласява да положи разумни усилия за незабавно препращане на всякакви критични оперативни съобщения (като промени в графика или анулации), получени на тези виртуални имейл адреси, до Потребителя. Потребителите остават отговорни за проверката на предоставения от тях личен имейл за такива препратени уведомления.

21. Отказ от права

Никакъв провал или забавяне от страна на Tryp.com LDA при упражняването на което и да е право, правомощие или средство за защита, предвидено от закона или съгласно тези Общи условия, няма да действа като отказ от това право, правомощие или средство за защита, нито ще възпрепятства или ограничава по-нататъшното упражняване на това или друго право, правомощие или средство за защита. Никакво еднократно или частично упражняване на което и да е право, правомощие или средство за защита, предвидено от закона или съгласно тези Общи условия, няма да възпрепятства или ограничава по-нататъшното упражняване на това или друго право, правомощие или средство за защита. Отказ от страна на Tryp.com LDA от каквото и да е нарушение или неизпълнение на някоя разпоредба от тези Общи условия от страна на Потребителя няма да се счита за отказ от каквото и да е последващо нарушение или неизпълнение и по никакъв начин няма да засегне останалите условия на тези Общи условия.