Regulamin

1. Akceptacja Warunków

Uzyskując dostęp do strony internetowej Tryp.com („Witryna”) i korzystając z niej, użytkownicy („Użytkownicy”) wyrażają zgodę na przestrzeganie niniejszych Warunków („Umowa”). Niniejsza Umowa jest prawnie wiążącą umową między Użytkownikami a Tryp.com (” Tryp.com „), portugalską spółką z ograniczoną odpowiedzialnością zarejestrowaną pod adresem Rua da Prata, nr. 80, 5 piso, 1100-420 Lisboa, Portugalia, NIF 518319776

2. Zakres usług

Tryp.com LDA (” Tryp.com LDA „) działa jako Internetowe Biuro Podróży (OTA) ułatwiające zakup usług transportu, zakwaterowania i atrakcji w imieniu Użytkowników za pośrednictwem swojej platformy. Tryp.com LDA służy jako pośrednik między Użytkownikami a licznymi liniami lotniczymi, operatorami promowymi, przewoźnikami tramwajowymi, przewoźnikami kolejowymi, autobusowymi i innymi dostawcami, umożliwiając agregację i łączenie biletów w celu stworzenia kompleksowych tras dostosowanych do potrzeb Użytkowników. Tryp.com LDA posiada licencję IATA Tids o numerze 96109333 i, zgodnie z dyrektywą (UE) 2015/2302, jest objęty RNAVT w Portugalii, z rejestracją 12907. Zakres opcji zakwaterowania dostępnych za pośrednictwem Tryp.com LDA obejmuje, ale nie ogranicza się do, hoteli, hosteli, apartamentów i innych obiektów noclegowych, uwzględniających różne preferencje i budżety. Ponadto Tryp.com LDA zapewnia dostęp do szerokiego wyboru wydarzeń i atrakcji, zaspokajając różnorodne zainteresowania i zajęcia. Oprócz wyżej wymienionych usług, Tryp.com LDA oferuje opcje ochrony określone w punkcie 6 niniejszej Umowy, mające na celu zwiększenie wrażeń z podróży Użytkowników oraz zapewnienie dodatkowego wsparcia i elastyczności podczas podróży.

3. kwalifikowalność

Uzyskując dostęp do usług świadczonych przez Tryp.com LDA lub korzystając z nich, Użytkownicy oświadczają i gwarantują, że spełniają następujące wymagania kwalifikacyjne: (a) Użytkownicy muszą posiadać zdolność prawną i uprawnienia do zawierania wiążących umów, w tym niniejszej Umowy i wszelkich dodatkowych umów z dostawcami zewnętrznymi, ułatwionych przez Tryp.com LDA. (b) Użytkownicy muszą podawać dokładne, aktualne i kompletne informacje podczas zakładania konta, dokonywania rezerwacji lub korzystania z dowolnych usług Tryp.com LDA i muszą aktualizować takie informacje w razie potrzeby, aby zapewnić ich dokładność i kompletność. (c) Użytkownicy muszą przestrzegać wszystkich obowiązujących przepisów, zasad i regulacji, w tym między innymi tych dotyczących ochrony konsumentów, ochrony danych i prywatności, a także wszelkich zasad lub wymogów nałożonych przez zewnętrznych dostawców. (d) Użytkownicy nie mogą korzystać z platformy Tryp.com LDA ani jej usług do jakichkolwiek oszukańczych, niezgodnych z prawem lub nieuprawnionych celów. Niespełnienie któregokolwiek z tych wymagań kwalifikacyjnych może skutkować zawieszeniem lub zamknięciem konta Użytkownika i dostępem do usług Tryp.com LDA, a także wszelkich innych środków prawnych dostępnych dla Tryp.com LDA zgodnie z niniejszą Umową lub obowiązującym prawem.

4. Polityka prywatności i ochrona danych

Tryp.com LDA zobowiązuje się do ochrony prywatności i danych osobowych swoich Użytkowników. Gromadzenie, wykorzystywanie i ujawnianie danych osobowych uzyskanych za pośrednictwem platformy Tryp.com LDA podlega Polityce prywatności Tryp.com LDA, która jest dostępna pod adresem https://www.tryp.com/privacy. Użytkownicy powinni zapoznać się z Polityką prywatności, aby zrozumieć, w jaki sposób ich dane osobowe będą przetwarzane przez Tryp.com LDA. Uzyskując dostęp do platformy Tryp.com LDA i jej usług lub korzystając z niej, Użytkownicy wyrażają zgodę na gromadzenie, wykorzystywanie, ujawnianie i przetwarzanie swoich danych osobowych zgodnie z Polityką Prywatności oraz obowiązującymi przepisami i przepisami o ochronie danych. Użytkownicy przyjmują również do wiadomości, że ich dane osobowe mogą być przekazywane, przetwarzane i przechowywane w krajach innych niż kraj ich zamieszkania, które mogą mieć różne przepisy i regulacje dotyczące ochrony danych. Obowiązkiem Użytkowników jest zapewnienie, że ich dane osobowe przekazane Tryp.com LDA są dokładne, aktualne i kompletne oraz aktualizowanie ich w razie potrzeby w celu zachowania ich dokładności i kompletności. Użytkownicy mogą korzystać ze swoich praw wynikających z obowiązujących przepisów o ochronie danych, takich jak prawo dostępu, poprawiania lub usunięcia swoich danych osobowych, kontaktując się z firmą Tryp.com LDA za pośrednictwem danych kontaktowych podanych w Polityce prywatności.

5. Płatności i waluta

(a) Wszystkie płatności za usługi zarezerwowane za pośrednictwem platformy Tryp.com LDA muszą być dokonywane przy użyciu metod płatności podanych na stronie internetowej. Płatności są przetwarzane przez procesor płatności zgodny z PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) w celu zapewnienia bezpieczeństwa i ochrony informacji płatniczych Użytkowników. (b) Całkowita cena usług zarezerwowanych za pośrednictwem platformy Tryp.com LDA, w tym wszelkie obowiązujące podatki, opłaty i dopłaty, zostanie wyświetlona podczas procesu rezerwacji. Użytkownicy zgadzają się zapłacić całkowitą cenę za rezerwowane przez siebie usługi, a także wszelkie dodatkowe opłaty lub opłaty, które mogą powstać w wyniku zmian lub anulowania, zgodnie z niniejszą Umową i warunkami obowiązującego dostawcy zewnętrznego. (c) Ceny wyświetlane na platformie Tryp.com LDA są zazwyczaj wyświetlane w lokalnej walucie Użytkownika, w zależności od jego lokalizacji lub wybranych preferencji. Użytkownicy przyjmują do wiadomości, że kursy wymiany walut mogą się wahać, a faktyczna pobierana kwota może różnić się od wyświetlanej ceny ze względu na zmiany kursów walut lub opłat nałożonych przez ich bank lub podmiot przetwarzający płatności. (d) Użytkownicy są odpowiedzialni za wszelkie dodatkowe opłaty, opłaty lub podatki, które mogą zostać nałożone przez ich bank, podmiot przetwarzający płatności lub właściwe organy rządowe, takie jak opłaty za transakcje zagraniczne, opłaty za przeliczenie walut lub podatki od wartości dodanej. (e) Opłaty za miejsce docelowe i pobyt: Użytkownicy mogą zostać obciążeni opłatami za wjazd do określonych miejsc turystycznych lub pobyt w określonych lokalizacjach, które mogą nie być wyświetlane ani wliczone w ceny naszych podróży. Użytkownicy przyjmują do wiadomości i zgadzają się, że są odpowiedzialni za wszelkie takie opłaty i za poinformowanie się o wszelkich obowiązujących opłatach przed dokonaniem rezerwacji. Dokonując rezerwacji na platformie Tryp.com LDA, Użytkownicy oświadczają i gwarantują, że są uprawnieni do korzystania z wybranej metody płatności i posiadają wystarczające środki na pokrycie całkowitego kosztu rezerwacji. W przypadku niepowodzenia rezerwacji z winy Tryp.com LDA, Użytkownik otrzyma zwrot pieniędzy.

6. Anulowanie, zmiany i opcje ochrony

(a) Standardowe zasady anulowania rezerwacji: Jeśli opcja ochrony Flex nie została zakupiona, rezerwacje dokonane za pośrednictwem platformy Tryp.com LDA podlegają zazwyczaj restrykcyjnym zasadom taryfowym i nie podlegają zwrotowi. Użytkownicy przyjmują do wiadomości, że dokonując rezerwacji za pośrednictwem Platformy, niniejsza Umowa ma pierwszeństwo przed zasadami anulowania poszczególnych dostawców zewnętrznych dotyczących dobrowolnego anulowania rezerwacji. (b) Modyfikacje: Użytkownicy, którzy chcą zmienić swoje rezerwacje, mogą podlegać dodatkowym opłatom lub opłatom nałożonym przez odpowiednich dostawców zewnętrznych, opłatom administracyjnym pobieranym przez Tryp.com LDA, a także wszelkim różnicom w kosztach usług. (c) Opcje ochrony: Tryp.com LDA oferuje trzy poziomy opcji ochrony, aby poprawić wrażenia użytkownika z podróży. W przypadku gdy opcje te stanowią produkty ubezpieczeniowe, są one pośrednikiem i administrowane przez GOLAO SAS (handlującą jako „Koala”), uproszczoną spółkę akcyjną zarejestrowaną pod adresem 51 rue Lepic, 75018 Paryż, Francja, i zarejestrowaną w Rejestrze Pośredników Ubezpieczeniowych ORIAS pod numerem 19001275. i. Tryp.com LDA Flex: Umożliwia użytkownikom odwołanie lotów z dowolnego powodu do 2 dni przed odlotem, otrzymując zwrot 80% wartości lotów. Nie jest wymagany dowód, a zwroty są przetwarzane przelewem bankowym. Ta rezygnacja z anulowania podlega szczegółowym warunkom określonym w momencie zakupu. ii. Tryp.com LDA Kompleksowe: Obejmuje ubezpieczenie podróżne pośredniczone przez Koala, zapewniające świadczenia na wydatki medyczne i repatriacyjne, ochronę przed Covid-19 oraz pomoc 24/7. Ta opcja ochrony została zaprojektowana tak, aby spełniała standardowe wymagania dotyczące ubezpieczenia wizowego. Użytkownicy podlegają określonemu sformułowaniu polisy i limitom ubezpieczenia określonym przez ubezpieczyciela. iii. Zakłócenie lotu: Zapewnia dostęp do rekompensaty parametrycznej (np. 200 EUR za odwołany lot lub loty opóźnione o 2 godziny lub więcej) ułatwione przez Koala. Do uruchomienia kwalifikujących się wypłat nie jest wymagany żaden dowód, a śledzenie lotu jest dostarczane w czasie rzeczywistym. Tryp.com LDA lub jego partner będzie aktywnie kontaktować się z Użytkownikami w przypadku zakłóceń kwalifikacyjnych. (d) Proces: W przypadku żądania anulowania lub zmiany, Użytkownicy muszą niezwłocznie powiadomić Tryp.com LDA zgodnie z danymi kontaktowymi podanymi w niniejszej Umowie. Tryp.com LDA ułatwi przetwarzanie takich wniosków u odpowiednich dostawców zewnętrznych, z zastrzeżeniem ich warunków i wybranej opcji ochrony, jeśli dotyczy. Dokonując rezerwacji za pośrednictwem platformy Tryp.com LDA, Użytkownicy potwierdzają i zgadzają się być związani polityką anulowania i zmiany odpowiednich dostawców zewnętrznych, a także warunkami ubezpieczyciela lub ochrony (Koala), jeśli wybrano.

7. Licencje, rejestracje i uwagi dotyczące pakietów wakacyjnych

(a) Tryp.com LDA posiada licencję IATA TIDS o numerze 96109333 i jest zarejestrowany w RNAVT w Portugalii pod rejestracją 12907, zgodnie z dyrektywą (UE) 2015/2302. (b) Użytkownicy mają możliwość rezerwacji usług noclegowych w połączeniu z usługami transportowymi za pośrednictwem platformy Tryp.com LDA. Jeśli zarówno usługi transportu, jak i usługi zakwaterowania są zakupione razem, rezerwacja może zostać uznana za urlop turystyczny zgodnie z dyrektywą (UE) 2015/2302 i obowiązują dodatkowe zabezpieczenia konsumentów. c) W przypadkach, gdy Użytkownicy rezerwują usługi transportu bez usług zakwaterowania, rezerwacja nie jest uważana za urlop turystyczny zgodnie z dyrektywą (UE) 2015/2302. Zaleca się, aby użytkownicy zapoznali się z warunkami odpowiednich dostawców zewnętrznych i rozważyli opcje ochrony zakupów dostępne za pośrednictwem Tryp.com LDA, aby poprawić wrażenia z podróży i wsparcie.

Korzystając z platformy Tryp.com LDA i jej usług, Użytkownicy przyjmują do wiadomości i zgadzają się przestrzegać obowiązujących wymogów wynikających z dyrektywy (UE) 2015/2302 oraz wszelkich innych odpowiednich przepisów ustawowych, wykonawczych i warunków dostawców zewnętrznych. Produkt lub usługa, do której dostęp zapewnia rezerwacja klienta, dostarcza kontrahent we własnym imieniu. Tryp.com LDA nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek błędy, pominięcia lub braki związane z dostawą produktu lub usługi przez partnera umownego. Klient przyjmuje do wiadomości i zgadza się, że wszelkie roszczenia lub wątpliwości dotyczące produktu lub usługi muszą być zgłaszane bezpośrednio z partnerem umownym.

8. Jurysdykcja i pozasądowe rozstrzyganie sporów konsumenckich

(a) Jurysdykcja: W przypadku sporów z Tryp.com LDA sądy Portugalii mają wyłączną jurysdykcję we wszystkich sporach powstałych między Tobą a nami, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej. b) Spory konsumenckie: i. Ugoda pozasądowa: Zgodnie z ustawodawstwem UE i prawem portugalskim wszyscy konsumenci mieszkający w krajach UE mają prawo, przed wniesieniem jakiejkolwiek czynności prawnej, do rozpoczęcia pozasądowego rozstrzygnięcia sporu z nami, pod warunkiem że żaden taki spór nie został pomyślnie rozstrzygnięty bezpośrednio. Aby uzyskać informacje na temat podmiotów alternatywnego rozwiązywania sporów, można znaleźć na portalu konsumenckim pod adresem www.consumidor.gov.pt. W przypadku sporów związanych z podróżą możesz również skontaktować się z Rzecznikiem Praw Obywatelskich Biur Podróży i Turystyki (Provedor do Cliente das Agências de Viagens e Turismo) pod adresem www.provedorapavt.com. ii. Rozstrzyganie sporów online: Zgodnie z rozporządzeniem UE nr 524/2013 konsumenci UE mają również prawo do rozpoczęcia pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich online za pośrednictwem platformy ODR służącej do rozstrzygania sporów konsumenckich online dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr. (c) Dane kontaktowe: Przed rozpoczęciem którejkolwiek z powyższych metod rozwiązywania sporów, prosimy o skontaktowanie się z nami za pośrednictwem naszych danych kontaktowych podanych w niniejszej Umowie. Korzystając z platformy Tryp.com LDA i jej usług, Użytkownicy przyjmują do wiadomości i wyrażają zgodę na przepisy dotyczące jurysdykcji i pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich określone w niniejszej Umowie.

9. Język

Wersja angielska niniejszej Umowy ma pierwszeństwo w przypadku niespójności lub rozbieżności między różnymi wersjami językowymi.

10. Obowiązki i zachowanie użytkownika

(a) Dokumentacja Podróży: Użytkownicy ponoszą wyłączną odpowiedzialność za uzyskanie i utrzymanie ważnej dokumentacji podróży, w tym paszportów, wiz, świadectw szczepień i wszelkich innych niezbędnych dokumentów wymaganych do podróży. Użytkownicy muszą upewnić się, że wszystkie dane osobowe podane podczas procesu rezerwacji są dokładne, kompletne i odpowiadają dokumentacji podróży. (b) Zgodność z przepisami ustawowymi i wykonawczymi: Użytkownicy muszą przestrzegać wszystkich obowiązujących przepisów prawa, regulacji i wymagań krajów, które planują odwiedzić lub przez które przechodzą tranzyt, w tym między innymi przepisów celnych i imigracyjnych, wytycznych dotyczących bezpieczeństwa i higieny pracy oraz szczególnych wymagań związanych z podróżowaniem. (c) Użytkownicy muszą przyjechać na czas na swoje regularne usługi transportowe i są odpowiedzialni za zapewnienie prawidłowych połączeń i transferów między usługami nieświadczonymi przez Tryp.com LDA.

11. Ograniczenie odpowiedzialności

Tryp.com LDA nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody bezpośrednie, pośrednie, przypadkowe, szczególne, wtórne lub przykładowe, w tym między innymi szkody z tytułu utraty zysków, wartości firmy, użytkowania, danych lub innych strat niematerialnych wynikających z korzystania lub niemożności korzystania z usług świadczonych przez Tryp.com LDA.

12. Odszkodowanie

Użytkownicy zgadzają się odszkodować i zabezpieczyć Tryp.com LDA i jej podmioty stowarzyszone, urzędników, dyrektorów, pracowników i agentów przed wszelkimi roszczeniami, odpowiedzialnościami, szkodami, stratami lub wydatkami, w tym uzasadnionymi opłatami i kosztami adwokatów, wynikającymi z lub w jakikolwiek sposób związanymi z dostępem Użytkownika do Witryny i jej usług lub z nich.

13. Prawo właściwe

Niniejsza Umowa podlega prawu Portugalii i jest interpretowana zgodnie z nim, bez względu na jej przepisy kolizyjne. Użytkownicy zgadzają się poddać się wyłącznej jurysdykcji sądów portugalskich w celu rozstrzygania wszelkich sporów wynikających z lub w związku z niniejszą Umową lub Witryną Internetową.

14. Siła wyższa

Tryp.com LDA nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek niepowodzenie lub opóźnienie w wykonywaniu swoich zobowiązań wynikających z niniejszej Umowy z powodu zdarzeń pozostających poza jej rozsądną kontrolą, w tym między innymi za akty Boże, wojny, terroryzm, niepokoje cywilne, spory pracownicze, klęski żywiołowe lub jakiekolwiek inne nieprzewidziane zdarzenia lub okoliczności.

15. Rozdzielalność

Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszej Umowy zostanie uznane za nieważne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia pozostają w pełnej mocy i mocy, a nieważne lub niewykonalne postanowienie zostanie uznane za zmienione w minimalnym zakresie niezbędnym do uczynienia go ważnym i wykonalnym.

16. Specjalne życzenia i potrzeby związane z dostępnością

Użytkownicy przyjmują do wiadomości, że chociaż Tryp.com LDA dołoży wszelkich starań, aby spełnić specjalne życzenia i potrzeby związane z dostępnością, nie może zagwarantować, że dostawcy zewnętrzni je spełnią.

17. Obsługa klienta

Tryp.com LDA zobowiązuje się do rozwiązywania wszelkich zapytań lub wątpliwości, które mogą mieć Użytkownicy i dołoży wszelkich starań, aby zapewnić terminową i satysfakcjonującą odpowiedź. Użytkownicy mogą skontaktować się z Tryp.com LDA za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres info@tryp.com lub telefonicznie pod numerem +45 43 32 63 67.

18. Prawa własności intelektualnej

Wszystkie treści na Stronie internetowej, w tym tekst, obrazy, grafiki, logo i oprogramowanie, są własnością Tryp.com LDA lub jej dostawców treści i są chronione międzynarodowym prawem autorskim. Użytkownicy nie mogą kopiować, rozpowszechniać ani modyfikować jakichkolwiek treści bez wyraźnej pisemnej zgody Tryp.com LDA.

19. Znaki towarowe

Znaki towarowe, logo, znaki usługowe, znaki wodne i inne treści osób trzecich („Znaki towarowe”) wyświetlane na Stronie internetowej są własnością ich odpowiednich właścicieli. Tryp.com LDA używa tych znaków towarowych wyłącznie dla wygody Użytkowników i nie rości się z nimi żadnej własności ani przynależności do nich.

20. Usługi stron trzecich i wirtualne trasy połączeń

Tryp.com LDA umożliwia Użytkownikom wyszukiwanie i łączenie usług transportowych i pomocniczych od różnych dostawców zewnętrznych w wirtualne trasy. Użytkownicy są odpowiedzialni za zapoznanie się z warunkami umów z tymi dostawcami. Tryp.com LDA oferuje wirtualne trasy, łączące loty od przewoźników, którzy nie współpracują, ale Użytkownicy muszą być świadomi potencjalnych wymagań dotyczących postoju. W przypadku rezerwacji Tryp.com LDA może tworzyć wirtualne adresy e-mail i dane płatności, które Użytkownicy uznają za swoje dane osobowe. Użytkownicy zgadzają się ponosić odpowiedzialność za wszelkie komunikaty lub transakcje dokonywane za pośrednictwem tych wirtualnych danych uwierzytelniających. W przypadku rezerwacji Tryp.com LDA może tworzyć wirtualne adresy e-mail i dane płatności, które Użytkownicy uznają za swoje dane osobowe. Użytkownicy zgadzają się ponosić odpowiedzialność za wszelkie komunikaty lub transakcje dokonywane za pośrednictwem tych wirtualnych danych uwierzytelniających.

21. Zrzeczenie się

Żadne uchybienie lub opóźnienie przez Tryp.com LDA w wykonywaniu jakichkolwiek praw, uprawnień lub środków zaradczych przewidzianych przez prawo lub na mocy niniejszych Warunków nie będzie stanowić zrzeczenia się tego prawa, uprawnienia lub środka prawnego, ani nie wyklucza ani ogranicza dalszego korzystania z tego lub jakiegokolwiek innego prawa, uprawnienia lub środka zaradczego. Żadne pojedyncze lub częściowe wykonanie jakichkolwiek praw, uprawnień lub środków zaradczych przewidzianych przez prawo lub na mocy niniejszych Warunków nie uniemożliwia lub ogranicza dalsze wykonywanie tego lub jakiegokolwiek innego prawa, uprawnienia lub środka prawnego. Zrzeczenie się przez Tryp.com LDA jakiegokolwiek naruszenia lub niewykonania zobowiązania wynikającego z jakiegokolwiek postanowienia niniejszych Warunków przez Użytkownika nie będzie uważane za zrzeczenie się jakiegokolwiek późniejszego naruszenia lub niewykonania zobowiązania i w żaden sposób nie wpłynie na inne warunki niniejszego Regulaminu.