Положения и условия

1. Принятие условий

Заходя на веб-сайт Tryp.com («Веб-сайт») и используя его, пользователи («Пользователи») соглашаются соблюдать настоящие Положения и условия («Соглашение»). Настоящее Соглашение представляет собой юридически обязывающий договор между Пользователями и Tryp.com (» Tryp.com «), португальской частной компанией с ограниченной ответственностью, зарегистрированной по адресу: Rua da Prata, № 80, 5 piso, 1100-420 Лиссабон, Португалия, NIF 518319776

2. Объем услуг

Tryp.com LDA (» Tryp.com LDA «) работает как туристическое онлайн-агентство (OTA), содействующее приобретению транспортных, гостиничных и туристических услуг от имени Пользователей через свою платформу. Tryp.com LDA выступает посредником между Пользователями и многочисленными авиакомпаниями, паромными операторами, трамвайными перевозчиками, железнодорожными, автобусными компаниями и другими поставщиками, позволяя агрегировать и объединять билеты для создания комплексных маршрутов, адаптированных к потребностям пользователей. Tryp.com LDA имеет лицензию IATA Tids под номером 96109333 и, в соответствии с Директивой (ЕС) 2015/2302, на нее распространяется лицензия RNAVT в Португалии (регистрационный номер 12907). Ассортимент вариантов размещения, доступных через Tryp.com LDA, включает, помимо прочего, отели, хостелы, апарт-отели и другие объекты размещения, отвечающие различным предпочтениям и бюджетам. Кроме того, Tryp.com LDA предоставляет доступ к широкому выбору мероприятий и достопримечательностей, отвечающих самым разным интересам и занятиям. В дополнение к вышеупомянутым услугам Tryp.com LDA предлагает варианты защиты, описанные в пункте 6 настоящего Соглашения, которые направлены на улучшение впечатлений пользователей от путешествий, а также на предоставление дополнительной поддержки и гибкости во время поездок.

3. Приемлемость

Получая доступ к услугам, предоставляемым Tryp.com LDA, или используя их, Пользователи заявляют и гарантируют, что они соответствуют следующим квалификационным требованиям: (а) Пользователи должны обладать дееспособностью и полномочиями для заключения обязательных соглашений, включая настоящее Соглашение и любые дополнительные соглашения со сторонними поставщиками, заключенные при содействии Tryp.com LDA. (b) Пользователи должны предоставлять точную, актуальную и полную информацию при создании учетной записи, бронировании или использовании любых услуг Tryp.com LDA, а также обновлять такую информацию по мере необходимости для обеспечения ее точности и полноты. (c) Пользователи должны соблюдать все применимые законы, правила и положения, включая, помимо прочего, те, которые касаются защиты прав потребителей, защиты данных и конфиденциальности, а также любые правила или требования сторонних поставщиков. (d) Пользователи не должны использовать платформу Tryp.com LDA или ее услуги в мошеннических, незаконных или несанкционированных целях. Несоблюдение любого из этих квалификационных требований может привести к приостановлению или прекращению действия учетной записи Пользователя и доступа к услугам Tryp.com LDA, а также к любым другим средствам правовой защиты, доступным Tryp.com LDA в соответствии с настоящим Соглашением или применимым законодательством.

4. Политика конфиденциальности и защита данных

Tryp.com LDA обязуется защищать конфиденциальность и личные данные своих пользователей. Сбор, использование и раскрытие персональных данных, полученных через платформу Tryp.com LDA, регулируются Политикой конфиденциальности Tryp.com LDA, которая доступна по адресу https://www.tryp.com/privacy. Пользователям рекомендуется ознакомиться с Политикой конфиденциальности, чтобы понять, как Tryp.com LDA будет обрабатывать их личные данные. Получая доступ к платформе Tryp.com LDA и ее сервисам или используя их, Пользователи соглашаются на сбор, использование, раскрытие и обработку своих персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности и применимыми законами и нормативными актами о защите данных. Пользователи также признают, что их личные данные могут передаваться, обрабатываться и храниться в странах, отличных от страны их проживания, где могут действовать другие законы и нормативные акты о защите данных. Пользователи обязаны обеспечивать точность, актуальность и полноту своих персональных данных, предоставленных Tryp.com LDA, а также обновлять их по мере необходимости для поддержания их точности и полноты. Пользователи могут воспользоваться своими правами в соответствии с действующим законодательством о защите данных, такими как право на доступ, исправление или удаление своих персональных данных, связавшись с Tryp.com LDA по контактным данным, указанным в Политике конфиденциальности.

5. Платежи и валюта

(a) Все платежи за услуги, забронированные через платформу Tryp.com LDA, должны производиться с использованием способов оплаты, представленных на веб-сайте. Платежи обрабатываются платежным процессором, соответствующим стандарту безопасности данных индустрии платежных карт (PCI DSS), для обеспечения безопасности и защиты платежной информации пользователей. (b) В процессе бронирования будет отображена общая стоимость услуг, забронированных через платформу Tryp.com LDA, включая все применимые налоги, сборы и надбавки. Пользователи соглашаются оплатить полную стоимость забронированных ими услуг, а также любые дополнительные сборы или платежи, которые могут возникнуть в связи с изменениями или отменами бронирования, как указано в настоящем Соглашении и в правилах и условиях соответствующего стороннего поставщика. (c) Цены, указанные на платформе Tryp.com LDA, обычно указываются в местной валюте Пользователя в зависимости от его местоположения или выбранных предпочтений. Пользователи признают, что курсы конвертации валют могут колебаться и что фактическая сумма оплаты может отличаться от указанной цены из-за изменений обменных курсов или комиссий, взимаемых банком или платежной системой. (d) Пользователи несут ответственность за любые дополнительные сборы, сборы или налоги, которые могут взиматься их банком, обработчиком платежей или соответствующими государственными органами, такие как комиссии за иностранные транзакции, комиссии за конвертацию валюты или налог на добавленную стоимость. (e) Сборы за посещение и проживание: с пользователей может взиматься плата за посещение определенных туристических направлений или проживание в определенных местах, которая может не отображаться или не включаться в стоимость наших поездок. Пользователи признают и соглашаются с тем, что они несут ответственность за уплату любых таких сборов и информируют себя о любых применимых тарифах перед бронированием. Совершая бронирование на платформе Tryp.com LDA, Пользователи заявляют и гарантируют, что им разрешено использовать выбранный способ оплаты и что у них достаточно средств для покрытия общей стоимости бронирования. В случае отказа в бронировании по вине Tryp.com LDA Пользователям будет возвращена сумма.

6. Отмена, изменения и варианты защиты

(a) Стандартная политика отмены бронирования: если не была приобретена опция Flex protection, бронирования, сделанные через платформу Tryp.com LDA, обычно регулируются ограничительными правилами тарифов и не подлежат возмещению. Пользователи признают, что при бронировании через Платформу настоящее Соглашение имеет преимущество перед правилами добровольной отмены, применяемыми отдельными сторонними поставщиками услуг. (b) Изменения: с пользователей, желающих изменить свои бронирования, могут взиматься дополнительные сборы или платежи, взимаемые соответствующими сторонними поставщиками, административные сборы, взимаемые компанией Tryp.com LDA, а также любая разница в стоимости услуг. (c) Варианты защиты: Tryp.com LDA предлагает три уровня защиты, повышающих удобство путешествий Пользователя. Если эти варианты являются страховыми продуктами, то посредником и управлением ими занимается компания GOLAO SAS (торгуемая под торговой маркой «Koala»), акционерное общество упрощенного типа, зарегистрированное по адресу 51 rue Lepic, 75018, Париж, Франция, и зарегистрированное в Реестре страховых посредников ORIAS под номером 19001275. i. Tryp.com LDA Flex: позволяет пользователям отменять рейсы по любой причине не позднее чем за 2 дня до вылета, получая возмещение стоимости перелетов в размере 80%. Никаких доказательств не требуется, а возврат средств осуществляется банковским переводом. Этот отказ от отмены бронирования регулируется особыми условиями, указанными на момент покупки. ii. Комплексное страхование Tryp.com LDA: включает страхование путешествий при посредничестве компании Koala, выплату пособий на покрытие медицинских расходов и расходов на репатриацию, защиту от Covid-19 и круглосуточную помощь. Этот вариант защиты разработан в соответствии со стандартными требованиями к визовому страхованию. На пользователей распространяются конкретные формулировки полиса и лимиты страхового покрытия, установленные страховщиком. iii. Срыв рейсов: предоставляет возможность получить параметрическую компенсацию (например, 200 евро за отмененный рейс или рейс, задержанный на 2 часа и более), которую оказывает компания Koala. Для осуществления выплат, соответствующих критериям, не требуется никаких доказательств, а отслеживание рейсов осуществляется в режиме реального времени. Компания Tryp.com LDA или ее партнер будут активно связываться с Пользователями в случае сбоя в выдаче квалификационных заявок. (d) Процесс: В случае запроса на отмену или изменение пользователи должны незамедлительно уведомить Tryp.com LDA в соответствии с контактной информацией, указанной в настоящем Соглашении. Tryp.com LDA упростит обработку таких запросов соответствующими сторонними поставщиками в соответствии с их условиями и выбранным вариантом защиты, если применимо. Совершая бронирование через платформу Tryp.com LDA, Пользователи признают и соглашаются соблюдать правила отмены бронирования и внесения изменений, применяемые соответствующими сторонними поставщиками услуг, а также условия выбранной страховой или защитной компании (Koala).

7. Рекомендации по лицензиям, регистрациям и пакетному отдыху

(a) Tryp.com LDA имеет лицензию IATA TIDS под номером 96109333 и зарегистрирована в RNAVT в Португалии под регистрационным номером 12907 в соответствии с Директивой (ЕС) 2015/2302. (b) Пользователи могут бронировать услуги по размещению в сочетании с транспортными услугами через платформу Tryp.com LDA. Если транспортные услуги и услуги по проживанию приобретаются одновременно, бронирование может считаться пакетным отдыхом в соответствии с Директивой (ЕС) 2015/2302, при этом будут действовать дополнительные меры защиты прав потребителей. (c) В тех случаях, когда пользователи бронируют транспортные услуги без услуг по размещению, бронирование не считается пакетным отдыхом в соответствии с Директивой (ЕС) 2015/2302. Пользователям рекомендуется ознакомиться с условиями соответствующих сторонних поставщиков и рассмотреть варианты защиты покупок, доступные в разделе Tryp.com LDA, для улучшения впечатлений от путешествий и поддержки.

Используя платформу Tryp.com LDA и ее сервисы, Пользователи признают и соглашаются соблюдать применимые требования Директивы (ЕС) 2015/2302 и любых других соответствующих законов, нормативных актов и условий сторонних поставщиков. Продукт или услуга, доступ к которым обеспечивает бронирование клиента, должны быть предоставлены партнером по договору от своего имени. Tryp.com LDA не несет ответственности за любые ошибки, упущения или недостатки, связанные с доставкой продукта или услуги партнером по договору. Клиент признает и соглашается с тем, что любые претензии или опасения, касающиеся продукта или услуги, должны быть решены непосредственно договорным партнером.

8. Юрисдикция и внесудебное урегулирование потребительских споров

(а) Юрисдикция: в случае споров с точками доступа Tryp.com LDA суды Дании обладают исключительной юрисдикцией по всем спорам, возникающим между вами и нами, если иное не предусмотрено применимым законодательством. (b) Потребительские споры: i. Внесудебное урегулирование: согласно законодательству ЕС, все потребители, проживающие в странах ЕС, имеют право начать внесудебное урегулирование своего спора с нами до подачи любого судебного иска в суд и в соответствии с Законом № 634/1992 Coll. о защите прав потребителей с внесенными в него поправками. При условии, что любой подобный спор между потребителем из ЕС и нами не был успешно урегулирован напрямую. Учреждением, отвечающим за внесудебное урегулирование потребительских споров ЕС с нашей компанией, является Датский совет по рассмотрению жалоб потребителей (Forbrugerklagenævnet). ii. Разрешение споров в режиме онлайн: в соответствии с Регламентом ЕС № 524/2013 потребители ЕС также имеют право начать внесудебное урегулирование потребительских споров онлайн через платформу ODR для онлайн-разрешения потребительских споров, доступную по адресу ec.europa.eu/consumers/odr. (c) Контактная информация: Прежде чем приступить к любому из вышеперечисленных способов разрешения споров, попробуйте связаться с нами, используя контактную информацию, указанную в настоящем Соглашении. Используя платформу Tryp.com LDA и ее сервисы, Пользователи признают и соглашаются с положениями настоящего Соглашения о юрисдикции и внесудебном урегулировании потребительских споров.

9. Язык

Английская версия настоящего Соглашения имеет преимущественную силу в случае несоответствий или расхождений между версиями на разных языках.

10. Обязательства и поведение пользователей

(а) Проездные документы: пользователи несут полную ответственность за получение и хранение действительных проездных документов, включая паспорта, визы, свидетельства о вакцинации и любые другие необходимые документы для поездки. Пользователи должны убедиться, что вся личная информация, предоставленная в процессе бронирования, точна, полна и соответствует их проездным документам. (b) Соблюдение законов и нормативных актов: пользователи должны соблюдать все применимые законы, положения и требования стран, через которые они планируют посетить или транзитом, включая, помимо прочего, таможенные и иммиграционные правила, рекомендации по охране здоровья и безопасности, а также конкретные требования, связанные с путешествиями. (c) Пользователи должны прибывать вовремя для получения регулярных транспортных услуг и нести ответственность за обеспечение надлежащих стыковок и переходов между службами, не предусмотренными Tryp.com LDA.

11. Ограничение ответственности

Tryp.com LDA не несет ответственности за любые прямые, косвенные, случайные, специальные, косвенные или примерные убытки, включая, помимо прочего, убытки в связи с потерей прибыли, деловой репутации, использования, данных или других нематериальных убытков в результате использования или невозможности использования услуг, предоставляемых Tryp.com LDA.

12. Компенсация

Пользователи соглашаются возместить и освободить Tryp.com LDA и ее аффилированных лиц, должностных лиц, директоров, сотрудников и агентов от любых претензий, обязательств, убытков, убытков или расходов, включая разумные гонорары и издержки адвокатов, возникшие в результате или каким-либо образом связанных с доступом Пользователя к Веб-сайту и его услугам или их использованием.

13. Регулирующее законодательство

Настоящее Соглашение регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Португалии без учета положений коллизионного права. Пользователи соглашаются подчиняться исключительной юрисдикции португальских судов для разрешения любых споров, возникающих в связи с настоящим Соглашением или Веб-сайтом.

14. Форс-мажор

Компания Tryp.com LDA не несет ответственности за невыполнение или задержку в выполнении своих обязательств по настоящему Соглашению из-за событий, не зависящих от нее, включая стихийные бедствия, войну, терроризм, гражданские беспорядки, трудовые споры, стихийные бедствия или любые другие непредвиденные события или обстоятельства.

15. Отделимость

Если какое-либо положение настоящего Соглашения будет признано недействительным или не имеющим законной силы, остальные положения остаются в полной силе, а недействительное или не имеющее законной силы положение считается измененным в минимальной степени, необходимой для придания ему юридической силы и законной силы.

16. Особые запросы и потребности в доступности

Пользователи признают, что, хотя Tryp.com LDA и приложит усилия для удовлетворения особых запросов и потребностей в доступности, она не может гарантировать их выполнение сторонними поставщиками.

17. Служба поддержки клиентов

Tryp.com LDA обязуется ответить на любые вопросы или проблемы, которые могут возникнуть у пользователей, и сделает все возможное, чтобы дать своевременный и удовлетворительный ответ. Пользователи могут связаться с Tryp.com LDA по электронной почте info@tryp.com или по телефону +45 43 32 63 67.

18. Права интеллектуальной собственности

Все содержимое Веб-сайта, включая текст, изображения, графику, логотипы и программное обеспечение, является собственностью Tryp.com LDA или ее поставщиков контента и защищено международными законами об авторском праве. Пользователи не могут копировать, распространять или изменять какой-либо контент без письменного согласия Tryp.com LDA.

19. Торговые марки

Товарные знаки, логотипы, знаки обслуживания, водяные знаки и другой сторонний контент («Товарные знаки»), отображаемые на Веб-сайте, являются собственностью их соответствующих владельцев. Tryp.com LDA использует эти товарные знаки исключительно для удобства пользователей и не претендует на какое-либо право собственности или принадлежность к ним.

20. Сторонние сервисы и виртуальные маршруты-интерлайнеры

Tryp.com LDA позволяет пользователям искать и объединять транспортные и вспомогательные услуги от различных сторонних поставщиков в виртуальные маршруты. Пользователи несут ответственность за ознакомление с условиями контрактов с этими поставщиками. Tryp.com LDA предлагает виртуальные промежуточные маршруты, включающие рейсы перевозчиков, которые не сотрудничают друг с другом, но пользователи должны знать о возможных требованиях к пересадкам. Для бронирования Tryp.com LDA может создавать виртуальные адреса электронной почты и платежные реквизиты, которые Пользователи считают своими личными данными. Пользователи соглашаются нести ответственность за любые сообщения или транзакции, совершаемые с использованием этих виртуальных учетных данных.

21. Отказ

Отказ или задержка со стороны Tryp.com LDA в использовании любого права, полномочий или средств правовой защиты, предусмотренных законом или настоящими Условиями, не означает отказ от этого права, полномочий или средства правовой защиты, а также не препятствует или ограничивает дальнейшее осуществление этого или любого другого права, полномочий или средства правовой защиты. Никакое разовое или частичное использование каких-либо прав, полномочий или средств правовой защиты, предусмотренных законом или настоящими Условиями, не должно препятствовать или ограничивать дальнейшее осуществление этого или любого другого права, полномочий или средства правовой защиты. Отказ Tryp.com LDA от любого нарушения или невыполнения любого положения настоящих Условий со стороны Пользователя не считается отказом от любого последующего нарушения или неисполнения обязательств и никоим образом не влияет на другие условия настоящих Условий.