الشروط والأحكام

1. قبول الشروط

من خلال الوصول إلى موقع Tryp.com («موقع الويب») واستخدامه، يوافق المستخدمون («المستخدمون») على الالتزام بهذه الشروط والأحكام («الاتفاقية»). هذه الاتفاقية هي عقد ملزم قانونًا بين المستخدمين و Tryp.com (» Tryp.com «)، وهي شركة برتغالية خاصة محدودة مسجلة في روا دا براتا، رقم 80، 5 بيزو، 1100-420 لشبونة، البرتغال، NIF 518319776

2. نطاق الخدمات

تعمل Tryp.com LDA (» Tryp.com LDA «) كوكالة سفر عبر الإنترنت (OTA) تسهل شراء خدمات النقل والإقامة والجذب نيابة عن المستخدمين من خلال منصتها. تعمل Tryp.com LDA كوسيط بين المستخدمين والعديد من شركات الطيران ومشغلي العبارات وخدمات الترام والقطارات وشركات الحافلات ومقدمي الخدمات الآخرين، مما يتيح تجميع وتجميع التذاكر لإنشاء مسارات شاملة مصممة خصيصًا لاحتياجات المستخدمين. يحمل Tryp.com LDA ترخيص IATA Tids برقم 96109333، ووفقًا للتوجيه (الاتحاد الأوروبي) 2015/2302، يتم تغطيته بواسطة RNAVT في البرتغال، مع التسجيل 12907. تشمل مجموعة خيارات الإقامة المتاحة من خلال Tryp.com LDA، على سبيل المثال لا الحصر، الفنادق والنزل والشقق الفندقية وغيرها من مرافق الإقامة، والتي تستوعب مختلف التفضيلات والميزانيات. علاوة على ذلك، يوفر Tryp.com LDA الوصول إلى مجموعة واسعة من الأحداث والمعالم السياحية، التي تلبي مجموعة متنوعة من الاهتمامات والأنشطة. بالإضافة إلى الخدمات المذكورة أعلاه، تقدم Tryp.com LDA خيارات الحماية على النحو المبين في البند 6 من هذه الاتفاقية، والتي تهدف إلى تعزيز تجربة سفر المستخدمين وتوفير الدعم التكميلي والمرونة طوال رحلاتهم.

3. الأهلية

من خلال الوصول إلى الخدمات التي تقدمها Tryp.com LDA أو استخدامها، يقر المستخدمون ويضمنون أنهم يستوفون متطلبات الأهلية التالية: (أ) يجب أن يمتلك المستخدمون الأهلية القانونية والسلطة للدخول في اتفاقيات ملزمة، بما في ذلك هذه الاتفاقية وأي اتفاقيات إضافية مع مزودي الطرف الثالث بتيسير من Tryp.com LDA. (ب) يجب على المستخدمين تقديم معلومات دقيقة وحديثة وكاملة عند إنشاء حساب أو إجراء الحجوزات أو استخدام أي من خدمات Tryp.com LDA، ويجب عليهم تحديث هذه المعلومات حسب الضرورة لضمان دقتها واكتمالها. (ج) يجب على المستخدمين الامتثال لجميع القوانين والقواعد واللوائح المعمول بها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، تلك المتعلقة بحماية المستهلك وحماية البيانات والخصوصية، بالإضافة إلى أي قواعد أو متطلبات يفرضها مزودو الطرف الثالث. (د) يجب على المستخدمين عدم استخدام منصة Tryp.com LDA أو خدماتها لأي أغراض احتيالية أو غير قانونية أو غير مصرح بها. قد يؤدي عدم تلبية أي من متطلبات الأهلية هذه إلى تعليق أو إنهاء حساب المستخدم والوصول إلى خدمات Tryp.com LDA، بالإضافة إلى أي سبل انتصاف قانونية أخرى متاحة لـ Tryp.com LDA بموجب هذه الاتفاقية أو القانون المعمول به.

4. سياسة الخصوصية وحماية البيانات

Tryp.com LDA ملتزمة بحماية الخصوصية والبيانات الشخصية لمستخدميها. يخضع جمع البيانات الشخصية التي يتم الحصول عليها من خلال منصة Tryp.com LDA واستخدامها والكشف عنها لسياسة خصوصية Tryp.com LDA، والتي تتوفر على https://www.tryp.com/privacy. يُنصح المستخدمون بمراجعة سياسة الخصوصية لفهم كيفية معالجة بياناتهم الشخصية بواسطة Tryp.com LDA. من خلال الوصول إلى منصة Tryp.com LDA وخدماتها أو استخدامها، يوافق المستخدمون على جمع بياناتهم الشخصية واستخدامها والكشف عنها ومعالجتها وفقًا لسياسة الخصوصية وقوانين ولوائح حماية البيانات المعمول بها. يقر المستخدمون أيضًا بأن بياناتهم الشخصية قد يتم نقلها ومعالجتها وتخزينها في بلدان أخرى غير بلد إقامتهم، والتي قد تكون لديها قوانين ولوائح مختلفة لحماية البيانات. تقع على عاتق المستخدمين مسؤولية التأكد من أن بياناتهم الشخصية المقدمة إلى Tryp.com LDA دقيقة وحديثة وكاملة، وتحديثها حسب الضرورة للحفاظ على دقتها واكتمالها. يمكن للمستخدمين ممارسة حقوقهم بموجب قوانين حماية البيانات المعمول بها، مثل الحق في الوصول إلى بياناتهم الشخصية أو تصحيحها أو حذفها، عن طريق الاتصال بـ Tryp.com LDA من خلال تفاصيل الاتصال الواردة في سياسة الخصوصية.

5. المدفوعات والعملة

(أ) يجب أن تتم جميع مدفوعات الخدمات المحجوزة من خلال منصة Tryp.com LDA باستخدام طرق الدفع المتوفرة على موقع الويب. تتم معالجة المدفوعات من خلال معالج الدفع المتوافق مع معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI DSS) لضمان أمان وحماية معلومات الدفع الخاصة بالمستخدمين. (ب) سيتم عرض السعر الإجمالي للخدمات المحجوزة من خلال منصة Tryp.com LDA، بما في ذلك أي ضرائب ورسوم ورسوم إضافية مطبقة، أثناء عملية الحجز. يوافق المستخدمون على دفع السعر الإجمالي للخدمات التي يحجزونها، بالإضافة إلى أي رسوم أو تكاليف إضافية قد تنشأ بسبب التغييرات أو الإلغاء، على النحو المنصوص عليه في هذه الاتفاقية وشروط وأحكام مزود الطرف الثالث المعمول به. (ج) يتم عرض الأسعار المعروضة على منصة Tryp.com LDA بشكل عام بالعملة المحلية للمستخدم، بناءً على موقعه أو تفضيلاته المحددة. يقر المستخدمون بأن أسعار تحويل العملات قد تتقلب وأن المبلغ الفعلي الذي يتم تحصيله قد يختلف عن السعر المعروض بسبب التغيرات في أسعار الصرف أو الرسوم التي يفرضها البنك أو معالج الدفع. (د) يتحمل المستخدمون مسؤولية أي رسوم أو رسوم أو ضرائب إضافية قد يفرضها البنك أو معالج الدفع أو السلطات الحكومية المعنية، مثل رسوم المعاملات الأجنبية أو رسوم تحويل العملات أو ضرائب القيمة المضافة. (هـ) رسوم الوجهة والإقامة: قد يتم فرض رسوم على المستخدمين لدخول وجهات سياحية معينة أو الإقامة في مواقع معينة، والتي قد لا يتم عرضها أو تضمينها في أسعار رحلاتنا. يقر المستخدمون ويوافقون على أنهم مسؤولون عن أي رسوم من هذا القبيل وعن إبلاغ أنفسهم بأي رسوم مطبقة قبل الحجز. من خلال إكمال الحجز على منصة Tryp.com LDA، يقر المستخدمون ويضمنون أنهم مخولون باستخدام طريقة الدفع المحددة وأن لديهم أموالًا كافية لتغطية التكلفة الإجمالية للحجز. في حالة فشل الحجز بسبب خطأ Tryp.com LDA، سيتم رد أموال المستخدمين.

6. خيارات الإلغاء والتغييرات والحماية

(أ) ما لم يتم تحديد خلاف ذلك في شروط وأحكام مزود الطرف الثالث المعمول به، أو إذا تم شراء خيار الحماية، فإن جميع الحجوزات التي تتم من خلال منصة Tryp.com LDA غير قابلة للاسترداد. يقر المستخدمون بأنهم مسؤولون عن التعرف على سياسات الإلغاء والتغيير لمقدمي الطرف الثالث المعنيين قبل إكمال الحجز. (ب) قد يخضع المستخدمون الذين يرغبون في تعديل حجوزاتهم لرسوم أو تكاليف إضافية يفرضها مزودو الطرف الثالث ذوو الصلة، بالإضافة إلى أي اختلاف في تكلفة الخدمات. (ج) يوفر Tryp.com LDA ثلاثة مستويات من خيارات الحماية للمستخدمين لتحسين تجربة سفرهم وتوفير المزيد من الدعم والمرونة: i. Tryp.com LDA Flex: يسمح للمستخدمين بإلغاء رحلاتهم لأي سبب حتى يومين قبل المغادرة، مع استرداد 80٪ من قيمة الرحلات. لا يوجد دليل مطلوب، وستتم معالجة المبالغ المستردة كتحويلات بنكية فورية. ii. Tryp.com LDA شامل: يوفر تغطية النفقات الطبية ونفقات الإعادة إلى الوطن وحماية Covid-19 والمساعدة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يلبي خيار الحماية هذا معايير متطلبات التأشيرة. iii. اضطراب الرحلة: يقدم تعويضًا قدره 200 يورو لكل رحلة ملغاة أو رحلات مؤجلة لمدة ساعتين أو أكثر. لا يوجد دليل مطلوب، ويتم توفير تتبع الرحلات في الوقت الفعلي. يقوم Tryp.com LDA بالاتصال بالمستخدمين بشكل استباقي في حالة حدوث اضطراب. (د) في حالة طلب الإلغاء أو التغيير، يجب على المستخدمين إخطار Tryp.com LDA على الفور وفقًا لمعلومات الاتصال الواردة في هذه الاتفاقية. ستقوم Tryp.com LDA بتسهيل معالجة هذه الطلبات مع مزودي الطرف الثالث ذوي الصلة، وفقًا للشروط والأحكام الخاصة بهم، وخيار الحماية المختار، إن أمكن. من خلال إجراء الحجز من خلال منصة Tryp.com LDA، يقر المستخدمون ويوافقون على الالتزام بسياسات الإلغاء والتغيير لمقدمي الطرف الثالث المعنيين، بالإضافة إلى شروط خيار الحماية المحدد، إن وجدت.

7. التراخيص والتسجيلات واعتبارات عطلة الحزمة

(أ) يحمل Tryp.com LDA ترخيص IATA TIDS برقم 96109333 وهو مسجل لدى RNAVT في البرتغال تحت التسجيل 12907، وفقًا للتوجيه (الاتحاد الأوروبي) 2015/2302. (ب) يتوفر للمستخدمين خيار حجز خدمات الإقامة بالتزامن مع خدمات النقل من خلال منصة Tryp.com LDA. عندما يتم شراء كل من خدمات النقل والإقامة معًا، يمكن اعتبار الحجز عطلة شاملة بموجب التوجيه (الاتحاد الأوروبي) 2015/2302، وسيتم تطبيق حماية إضافية للمستهلك. (ج) في الحالات التي يقوم فيها المستخدمون بحجز خدمات النقل بدون خدمات الإقامة، لا يعتبر الحجز حزمة عطلة بموجب التوجيه (الاتحاد الأوروبي) 2015/2302. يُنصح المستخدمون بمراجعة الشروط والأحكام الخاصة بموفري الطرف الثالث المعنيين والنظر في شراء خيارات الحماية المتاحة من خلال Tryp.com LDA لتعزيز تجربة السفر والدعم.

باستخدام منصة Tryp.com LDA وخدماتها، يقر المستخدمون ويوافقون على الامتثال للمتطلبات المعمول بها بموجب التوجيه (الاتحاد الأوروبي) 2015/2302 وأي قوانين ولوائح أخرى ذات صلة وشروط وأحكام مزود الطرف الثالث. يجب تسليم المنتج أو الخدمة التي يوفر حجز العميل الوصول إليها من قبل الشريك التعاقدي باسمه الخاص. لا تتحمل Tryp.com LDA أي مسؤولية عن أي أخطاء أو سهو أو أوجه قصور فيما يتعلق بتسليم المنتج أو الخدمة من قبل الشريك التعاقدي. يقر العميل ويوافق على أن أي مطالبات أو مخاوف تتعلق بالمنتج أو الخدمة يجب معالجتها مباشرة مع الشريك التعاقدي.

8. الاختصاص القضائي والتسوية خارج المحكمة لنزاعات المستهلك

(أ) الاختصاص القضائي: في حالات النزاعات مع Tryp.com LDA، يكون لمحاكم الدنمارك الاختصاص الحصري في جميع النزاعات الناشئة بينك وبيننا، ما لم تنص القوانين الإلزامية المعمول بها على خلاف ذلك. (ب) نزاعات المستهلك: i. التسوية خارج المحكمة: وفقًا لتشريعات الاتحاد الأوروبي، يحق لجميع المستهلكين المقيمين في دول الاتحاد الأوروبي، قبل رفع أي إجراء قانوني أمام المحكمة ووفقًا للقانون رقم 634/1992 Coll.، بشأن حماية المستهلك، بصيغته المعدلة، بدء التسوية خارج المحكمة لنزاعهم معنا. هذا بشرط ألا يتم تسوية أي نزاع من هذا القبيل بين مستهلك الاتحاد الأوروبي وبيننا بنجاح بشكل مباشر. المؤسسة المسؤولة عن التسويات خارج المحكمة لنزاعات المستهلكين في الاتحاد الأوروبي مع شركتنا هي المجلس الدنماركي لشكاوى المستهلكين (Forbrugerklagenævnet). ثانيا. حل النزاعات عبر الإنترنت: وفقًا للائحة الاتحاد الأوروبي رقم 524/2013، يحق للمستهلكين في الاتحاد الأوروبي أيضًا بدء التسوية خارج المحكمة لنزاعات المستهلكين عبر الإنترنت من خلال منصة ODR لحل نزاعات المستهلكين عبر الإنترنت التي يمكن الوصول إليها على ec.europa.eu/consumers/odr. (ج) معلومات الاتصال: قبل البدء في أي من الطرق المذكورة أعلاه لحل النزاعات، يرجى محاولة الاتصال بنا من خلال معلومات الاتصال الواردة في هذه الاتفاقية. باستخدام منصة Tryp.com LDA وخدماتها، يقر المستخدمون ويوافقون على الاختصاص القضائي والتسوية خارج المحكمة لأحكام نزاعات المستهلكين المنصوص عليها في هذه الاتفاقية.

9. اللغة

تسود النسخة الإنجليزية من هذه الاتفاقية في حالة وجود تناقضات أو تناقضات بين إصدارات اللغات المختلفة.

10. التزامات المستخدم والسلوك

(أ) وثائق السفر: يتحمل المستخدمون وحدهم المسؤولية عن الحصول على وثائق سفر صالحة والحفاظ عليها، بما في ذلك جوازات السفر والتأشيرات وشهادات التطعيم وأي مستندات ضرورية أخرى مطلوبة لرحلتهم. يجب على المستخدمين التأكد من أن جميع المعلومات الشخصية المقدمة أثناء عملية الحجز دقيقة وكاملة وتتوافق مع وثائق السفر الخاصة بهم. (ب) الامتثال للقوانين واللوائح: يجب على المستخدمين الامتثال لجميع القوانين واللوائح والمتطلبات المعمول بها في البلدان التي يخططون لزيارتها أو العبور منها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر قواعد الجمارك والهجرة وإرشادات الصحة والسلامة والمتطلبات المحددة المتعلقة بالسفر. (ج) يجب أن يصل المستخدمون في الوقت المحدد لخدمات النقل المجدولة الخاصة بهم وأن يكونوا مسؤولين عن ضمان الاتصالات والتحويلات المناسبة بين الخدمات التي لا تقدمها Tryp.com LDA.

11. تحديد المسؤولية

لن تكون Tryp.com LDA مسؤولة عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو نموذجية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الأضرار الناجمة عن فقدان الأرباح أو الشهرة أو الاستخدام أو البيانات أو غيرها من الخسائر غير الملموسة الناتجة عن استخدام أو عدم القدرة على استخدام الخدمات التي تقدمها Tryp.com LDA.

12. التعويض

يوافق المستخدمون على تعويض وتبرئة Tryp.com LDA والشركات التابعة لها والمسؤولين والمديرين والموظفين والوكلاء من وإلى أي وجميع المطالبات والالتزامات والأضرار والخسائر أو النفقات، بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة والتكاليف، الناشئة عن أو بأي شكل من الأشكال المرتبطة بوصول المستخدم إلى الموقع وخدماته أو استخدامه.

13. القانون الحاكم

تخضع هذه الاتفاقية وتفسر وفقًا لقوانين البرتغال، بغض النظر عن تعارضها مع أحكام القانون. يوافق المستخدمون على الخضوع للاختصاص القضائي الحصري للمحاكم البرتغالية لحل أي نزاعات تنشأ عن أو فيما يتعلق بهذه الاتفاقية أو الموقع الإلكتروني.

14. قوة قاهرة

لن تتحمل Tryp.com LDA المسؤولية عن أي فشل أو تأخير في أداء التزاماتها بموجب هذه الاتفاقية بسبب أحداث خارجة عن سيطرتها المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر أعمال الله أو الحرب أو الإرهاب أو الاضطرابات المدنية أو النزاعات العمالية أو الكوارث الطبيعية أو أي أحداث أو ظروف أخرى غير متوقعة.

15. قابلية الفصل

إذا تم اعتبار أي شرط من أحكام هذه الاتفاقية غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، فستظل الأحكام المتبقية سارية المفعول بالكامل، ويعتبر الحكم غير الصالح أو غير القابل للتنفيذ معدلاً إلى الحد الأدنى الضروري لجعله صالحًا وقابل للتنفيذ.

16. الطلبات الخاصة واحتياجات إمكانية الوصول

يقر المستخدمون أنه على الرغم من أن Tryp.com LDA ستبذل جهودًا لاستيعاب الطلبات الخاصة واحتياجات إمكانية الوصول، إلا أنها لا تستطيع ضمان قيام مزودي الطرف الثالث بالوفاء بها.

17. دعم العملاء

Tryp.com LDA ملتزمة بمعالجة أي استفسارات أو مخاوف قد تكون لدى المستخدمين وستبذل قصارى جهدها لتقديم استجابة مرضية وفي الوقت المناسب. يمكن للمستخدمين الاتصال بـ Tryp.com LDA عبر البريد الإلكتروني على info@tryp.com أو عبر الهاتف على +45 43 32 63 67.

18. حقوق الملكية الفكرية

جميع المحتويات الموجودة على موقع الويب، بما في ذلك النصوص والصور والرسومات والشعارات والبرامج، هي ملك لـ Tryp.com LDA أو موردي المحتوى التابعين لها ومحمية بموجب قوانين حقوق النشر الدولية. لا يجوز للمستخدمين نسخ أو توزيع أو تعديل أي محتوى دون موافقة كتابية صريحة من Tryp.com LDA.

19. العلامات التجارية

العلامات التجارية والشعارات وعلامات الخدمة والعلامات المائية ومحتويات الطرف الثالث الأخرى («العلامات التجارية») المعروضة على موقع الويب هي ملك لأصحابها المعنيين. تستخدم Tryp.com LDA هذه العلامات التجارية فقط لراحة المستخدمين ولا تدعي أي ملكية أو ارتباط بهم.

20. خدمات الطرف الثالث ومسارات الربط الافتراضية

يسمح Tryp.com LDA للمستخدمين بالبحث عن خدمات النقل والخدمات الإضافية ودمجها من مختلف مزودي الطرف الثالث في مسارات افتراضية. يتحمل المستخدمون مسؤولية التعرف على شروط وأحكام العقود مع هؤلاء المزودين. تقدم Tryp.com LDA مسارات ربط افتراضية، تجمع بين الرحلات الجوية من شركات الطيران التي لا تتعاون، ولكن يجب أن يكون المستخدمون على دراية بمتطلبات التوقف المحتملة. بالنسبة للحجوزات، قد تقوم Tryp.com LDA بإنشاء عناوين بريد إلكتروني افتراضية وتفاصيل الدفع، والتي يعترف بها المستخدمون كبياناتهم الشخصية. يوافق المستخدمون على تحمل المسؤولية عن أي اتصالات أو معاملات تتم من خلال بيانات الاعتماد الافتراضية هذه.

21. تنازل

لن يكون أي فشل أو تأخير من قبل Tryp.com LDA في ممارسة أي حق أو سلطة أو تعويض ينص عليه القانون أو بموجب هذه الشروط والأحكام بمثابة تنازل عن هذا الحق أو السلطة أو التعويض، ولا يمنع أو يقيد الممارسة الإضافية لذلك أو أي حق أو سلطة أو تعويض آخر. لا يجوز لأي ممارسة فردية أو جزئية لأي حق أو سلطة أو تعويض ينص عليه القانون أو بموجب هذه الشروط والأحكام أن تمنع أو تقيد الممارسة الإضافية لهذا الحق أو أي حق أو سلطة أو تعويض آخر. لا يعتبر تنازل Tryp.com LDA عن أي خرق أو تقصير بموجب أي شرط من هذه الشروط والأحكام من قبل المستخدم تنازلاً عن أي خرق أو تقصير لاحق ولن يؤثر بأي شكل من الأشكال على الشروط الأخرى لهذه الشروط والأحكام.