Uvjeti i odredbe

1. Prihvaćanje uvjeta

Pristupom i korištenjem web stranice Tryp.com ("Web stranica") korisnici ("Korisnici") pristaju da će biti vezani ovim Uvjetima i odredbama ("Ugovor"). Ovaj Ugovor je pravno obvezujući ugovor između Korisnika i Tryp.com LDA (" Tryp.com LDA "), portugalskog društva s ograničenom odgovornošću registriranog na adresi Rua da Prata, br. 80, 5 piso, 1100-420 Lisboa, Portugal, NIF 518319776

2. Opseg usluga

Tryp.com LDA (" Tryp.com LDA ") djeluje kao internetska putnička agencija (OTA) koja olakšava nabavu usluga prijevoza, smještaja i privlačenja u ime Korisnika putem svoje platforme. Tryp.com LDA služi kao posrednik između Korisnika i brojnih zračnih prijevoznika, trajektnih prijevoznika, tramvajskih usluga, željezničkih prijevoznika, autobusnih prijevoznika i drugih pružatelja usluga, omogućujući agregiranje i pakiranje karata kako bi se stvorili sveobuhvatni itinerari prilagođeni potrebama Korisnika. Tryp.com LDA posjeduje licencu IATA Tids s brojem 96109333 i, u skladu s Direktivom (EU) 2015/2302, obuhvaćena je RNAVT-om u Portugalu, s registracijom 12907. Raspon mogućnosti smještaja dostupnih putem Tryp.com LDA uključuje, ali nije ograničen na, hotele, hostele, apartmane i druge smještajne objekte, koji odgovaraju različitim preferencijama i proračunima. Nadalje, Tryp.com LDA pruža pristup širokom izboru događaja i atrakcija, zadovoljavajući raznolik niz interesa i aktivnosti. Osim gore navedenih usluga, Tryp.com LDA nudi opcije zaštite kako je navedeno u klauzuli 6 ovog Ugovora, s ciljem poboljšanja korisničkog iskustva putovanja i pružanja dodatne podrške i fleksibilnosti tijekom putovanja.

3. Prihvatljivost

Pristupom ili korištenjem usluga koje pruža Tryp.com LDA, Korisnici izjavljuju i jamče da ispunjavaju sljedeće uvjete prihvatljivosti: (a) Korisnici moraju posjedovati pravnu sposobnost i ovlaštenje za sklapanje obvezujućih sporazuma, uključujući ovaj Ugovor i sve dodatne ugovore s pružateljima trećih strana koje omogućuje Tryp.com LDA. (b) Korisnici moraju pružiti točne, aktualne i potpune informacije prilikom stvaranja računa, obavljanja rezervacija ili korištenja bilo koje usluge Tryp.com LDA i moraju ažurirati takve podatke prema potrebi kako bi se osigurala njihova točnost i potpunost. (c) Korisnici se moraju pridržavati svih važećih zakona, pravila i propisa, uključujući, ali ne ograničavajući se na, one koji se odnose na zaštitu potrošača, zaštitu podataka i privatnost, kao i sva pravila ili zahtjeve koje nameću pružatelji usluga trećih strana. (d) Korisnici ne smiju koristiti platformu Tryp.com LDA ili njezine usluge u bilo kakve lažne, nezakonite ili neovlaštene svrhe. Neispunjavanje bilo kojeg od ovih uvjeta prihvatljivosti može rezultirati suspenzijom ili ukidanjem korisnikovog računa i pristupa uslugama Tryp.com LDA, kao i svim drugim pravnim lijekovima dostupnim Tryp.com LDA u skladu s ovim Ugovorom ili primjenjivim zakonom.

4. Politika privatnosti i zaštita podataka

(a) Tryp.com LDA se zalaže za zaštitu privatnosti i osobnih podataka svojih Korisnika. Prikupljanje, korištenje i otkrivanje osobnih podataka dobivenih putem platforme Tryp.com LDA uređeno je Pravilima o privatnosti Tryp.com LDA, koja je dostupna na https://www.tryp.com/privacy. Korisnicima se savjetuje da pregledaju Pravila o privatnosti kako bi razumjeli kako će Tryp.com LDA postupati s njihovim osobnim podacima. Pristupom ili korištenjem platforme Tryp.com LDA i njenih usluga, Korisnici pristaju na prikupljanje, korištenje, otkrivanje i obradu njihovih osobnih podataka u skladu s Pravilima o privatnosti i primjenjivim zakonima i propisima o zaštiti podataka. (b) Korisnici također potvrđuju da se njihovi osobni podaci mogu prenositi, obrađivati i pohraniti u zemljama koje nisu njihova država prebivališta, a koje mogu imati različite zakone i propise o zaštiti podataka. Odgovornost korisnika je osigurati da su njihovi osobni podaci dostavljeni Tryp.com LDA točni, aktualni i potpuni te da ih ažuriraju prema potrebi kako bi se održala njihova točnost i cjelovitost. Korisnici mogu ostvariti svoja prava prema važećim zakonima o zaštiti podataka, kao što je pravo na pristup, ispravak ili brisanje svojih osobnih podataka, kontaktiranjem Tryp.com LDA putem podataka za kontakt navedenih u Pravilima o privatnosti.

5. Plaćanja i valuta

5. Plaćanja i valuta (a) Sva plaćanja za usluge rezervirane putem platforme Tryp.com LDA moraju se izvršiti putem načina plaćanja navedenih na internetskoj stranici. Plaćanja obrađuje procesor plaćanja koji je usklađen sa standardom za sigurnost podataka Payment Card Industry (PCI DSS) kako bi se osigurala sigurnost i zaštita podataka o plaćanju korisnika. (b) Ukupna cijena usluga rezerviranih putem platforme Tryp.com LDA, uključujući sve primjenjive poreze, naknade i nadoplate, bit će prikazana tijekom postupka rezervacije. Korisnici se slažu platiti ukupnu cijenu usluga koje rezerviraju, kao i sve dodatne naknade ili troškove koji mogu nastati zbog promjena ili otkazivanja, kako je navedeno u ovom Ugovoru i odredbama i uvjetima primjenjivog pružatelja usluga treće strane. (c) Cijene prikazane na platformi Tryp.com LDA obično se prikazuju u korisnikovoj lokalnoj valuti, na temelju njegove lokacije ili odabranih preferencija. Korisnici potvrđuju da tečajevi konverzije valuta mogu varirati i da se stvarni naplaćeni iznos može razlikovati od prikazane cijene zbog promjena tečaja ili naknada koje nameće njihova banka ili izvršitelj plaćanja. (d) Korisnici su odgovorni za sve dodatne troškove, naknade ili poreze koje može nametnuti njihova banka, izvršitelj obrade plaćanja ili primjenjiva državna tijela, kao što su naknade za inozemne transakcije, naknade za konverziju valuta ili porezi na dodanu vrijednost. (e) Naknade za odredište i boravak: Korisnicima se mogu naplatiti naknade za ulazak u određena turistička odredišta ili boravak na određenim lokacijama, koje možda neće biti prikazane ili uključene u cijene naših putovanja. Korisnici potvrđuju i slažu se da su odgovorni za sve takve naknade i za informiranje o svim primjenjivim troškovima prije rezervacije. (f) Dovršavanjem rezervacije na platformi Tryp.com LDA, Korisnici izjavljuju i jamče da su ovlašteni za korištenje odabranog načina plaćanja i da imaju dovoljno sredstava za pokrivanje ukupnih troškova svoje rezervacije. Nakon podnošenja uplate, rezervacija ulazi privremeni status "izdavanja" na razdoblje do 24 sata, dok Tryp.com LDA osigurava tražene usluge od pružatelja trećih strana; taj status predstavlja zahtjev za nabavku i ne predstavlja potvrđeni ili obvezujući ugovor za usluge putovanja. Obvezujući ugovor sklapa se tek nakon što je transakcija rezervacije izričito označena kao "dovršena" i kada se izdaju odgovarajuće karte ili vaučeri. U slučaju da rezervacija ne bude dovršena tijekom faze izdavanja iz bilo kojeg razloga, uključujući, ali ne ograničavajući se na overbooking dobavljača, fluktuacije cijena ili tehničke pogreške, odgovornost Tryp.com LDA strogo je ograničena na puni povrat ukupne vrijednosti koju je platio Korisnik, izričito isključujući bilo kakvu daljnju naknadu, naknadu za razlike u cijenama ili štetu.

6. Otkazivanja, promjene i opcije zaštite

(a) Standardna pravila otkazivanja: Osim ako nije kupljena opcija Flex zaštite, rezervacije izvršene putem platforme Tryp.com LDA općenito podliježu restriktivnim pravilima cijena cijena i ne mogu se povratiti. Korisnici potvrđuju da rezervacijom putem Platforme ovaj Ugovor ima prednost nad pravilima otkazivanja pojedinih pružatelja usluga trećih strana u pogledu dobrovoljnog otkazivanja. (b) Izmjene: Korisnici koji žele izmijeniti svoje rezervacije mogu biti podložni dodatnim naknadama ili troškovima koje nameću relevantni pružatelji usluga trećih strana, administrativnim naknadama koje naplaćuje Tryp.com LDA, kao i bilo kakvoj razlici u cijeni usluga. Osim toga, ako dođe do nehotične promjene leta u bilo kojoj kategoriji cijena, paketu cijena ili klubu s popustom za članstvo, korisnici mogu biti odgovorni za sve rezultirajuće dodatne troškove, kao što su smještaj u hotelu, transferi ili povezane naknade za promjenu (c) Opcije zaštite: Tryp.com LDA nudi tri razine mogućnosti zaštite za poboljšanje korisnikovog iskustva putovanja. Ako ove opcije predstavljaju proizvode osiguranja, njima posreduje i upravlja GOLAO SAS (trgovanje kao "Koala"), pojednostavljeno dioničko društvo registrirano na adresi 51 rue Lepic, 75018 Pariz, Francuska, i registrirano u ORIAS-u Registar posrednika u osiguranju pod brojem 19001275. i. Tryp.com LDA Flex: Omogućuje korisnicima da otkažu svoje letove iz bilo kojeg razloga do 2 dana prije polaska, primajući 80% povrata vrijednosti letova. Nije potreban nikakav dokaz, a povrat novca se obrađuje putem bankovnog prijenosa. Ovo odricanje od otkazivanja podliježe posebnim uvjetima i odredbama navedenim u trenutku kupnje. ii. Tryp.com LDA Sveobuhvatno: Uključuje pokriće putnog osiguranja koje posreduje Koala, pružajući pogodnosti za medicinske troškove i troškove repatrijacije, zaštitu od Covid-19 i pomoć 24/7. Ova opcija zaštite osmišljena je tako da zadovolji standardne zahtjeve za osiguranje viza. Korisnici podliježu specifičnim formulacijama politike i ograničenjima pokrića koje je utvrdio osiguratelj. iii. Prekid leta: Omogućuje pristup parametarskoj naknadi (npr. 200 eura po otkazanom letu ili letovima odgođenim za 2 sata ili više) koju omogućuje Koala. Za pokretanje prihvatljivih isplata nije potreban nikakav dokaz, a praćenje leta pruža se u stvarnom vremenu. Tryp.com LDA ili njegov partner će proaktivno kontaktirati Korisnike u slučaju poremećaja kvalifikacije. (d) Postupak: U slučaju zahtjeva za otkazivanjem ili promjenom, Korisnici moraju odmah obavijestiti Tryp.com LDA u skladu s kontakt podacima navedenim u ovom Ugovoru. Tryp.com LDA će olakšati obradu takvih zahtjeva kod relevantnih pružatelja usluga trećih strana, ovisno o njihovim uvjetima i odredbama i odabranoj mogućnosti zaštite, ako je primjenjivo. Rezerviranjem putem platforme Tryp.com LDA, Korisnici prihvaćaju i prihvaćaju da su vezani pravilima otkazivanja i izmjene primjenjivih pružatelja usluga trećih strana, kao i odredbama i uvjetima pružatelja osiguranja ili zaštite (Koala) gdje je odabran.

7. Licence, registracije i razmatranja o paketu odmora

(a) Licence i registracije: Tryp.com LDA posjeduje IATA TIDS licencu s brojem 96109333 i registriran je kod RNAVT-a u Portugalu pod registracijom 12907, u skladu s Direktivom (EU) 2015/2302. (b) Kombinirane rezervacije i klasifikacija paketa odmora: Ako Korisnik rezervira usluge prijevoza i smještaja zajedno putem platforme Tryp.com LDA u jednoj transakciji ili kao dio povezane rezervacije, takva se rezervacija može kvalificirati kao paket odmor u skladu s Direktivom (EU) 2015/2302, u kojem će se slučaju primjenjivati zakonska zaštita potrošača predviđena tom Direktivom. Tryp.com LDA će obavijestiti Korisnike u trenutku rezervacije gdje je takva zaštita uključena. (c) Rezervacije samo za prijevoz: Ako Korisnik rezervira usluge prijevoza bez smještaja, rezervacija ne predstavlja paket odmor u skladu s Direktivom (EU) 2015/2302. U takvim slučajevima, Korisnicima se savjetuje da pregledaju pojedinačne odredbe i uvjete relevantnih pružatelja usluga trećih strana i da razmotre kupnju jedne od opcija zaštite opisanih u točki 6. (d) Isporuka usluga i odgovornost treće strane: Sve proizvode i usluge rezervirane putem platforme Tryp.com LDA isporučuje odgovarajući ugovorni partner izravno u svoje ime i na vlastiti račun. Osim ako rezervacija izričito predstavlja paket odmor u skladu s Direktivom (EU) 2015/2302, Tryp.com LDA djeluje isključivo kao posrednik i ne snosi nikakvu odgovornost za bilo kakve pogreške, propuste, kašnjenja, otkazivanja ili nedostatke u isporuci bilo kojeg proizvoda ili usluge od strane ugovornog partnera. Korisnici potvrđuju i slažu se da: sve zahtjeve, pritužbe ili nedoumice u vezi s izvršenjem ili pružanjem usluge moraju biti upućene u prvom redu relevantnom ugovornom partneru; odgovornost Tryp.com LDA u svojstvu posrednika ograničena je kako je navedeno u klauzuli 11.; i ništa u ovoj klauzuli ne isključuje bilo kakvu odgovornost koja se ne može isključiti prema obveznom primjenjivom zakonu, uključujući prava koja proizlaze iz Direktive EU o paketnim putovanjima, ako je primjenjivo. (e) Usklađenost korisnika: Korištenjem platforme Tryp.com LDA, Korisnici se slažu da će se pridržavati svih primjenjivih zahtjeva iz Direktive (EU) 2015/2302 i svih drugih relevantnih zakona, propisa i odredbi i uvjeta pružatelja usluga trećih strana koji reguliraju njihovu rezervaciju.

Korištenjem platforme Tryp.com LDA i njezinih usluga Korisnici prihvaćaju i prihvaćaju poštivanje primjenjivih zahtjeva iz Direktive (EU) 2015/2302 i svih drugih relevantnih zakona, propisa i odredbi i uvjeta pružatelja usluga trećih strana. Proizvod ili uslugu kojima kupčeva rezervacija omogućuje pristup isporučuje ugovorni partner u svoje ime. Tryp.com LDA ne snosi nikakvu odgovornost za bilo kakve pogreške, propuste ili nedostatke u vezi s isporukom proizvoda ili usluge od strane ugovornog partnera. Kupac potvrđuje i slaže se da se sve zahtjeve ili nedoumice u vezi s proizvodom ili uslugom moraju riješiti izravno s ugovornim partnerom.

8. Nadležnost i izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova

(a) Nadležnost: U slučajevima sporova s Tryp.com LDA, sudovi Portugala imaju isključivu nadležnost za sve sporove koji nastaju između vas i nas, osim ako obvezni primjenjivi zakoni ne predviđaju drugačije. (b) Potrošački sporovi: i. Izvansudska nagodba: u skladu sa zakonodavstvom EU-a i portugalskim pravom svi potrošači koji borave u zemljama EU-a imaju pravo, prije podnošenja bilo kakve pravne tužbe, započeti izvansudsko rješavanje svog spora s nama, pod uvjetom da takav spor nije uspješno riješen izravno. Za informacije o subjektima alternativnog rješavanja sporova možete potražiti na portalu za potrošače na www.consumidor.gov.pt. Za sporove povezane s putovanjima također se možete obratiti ombudsmanu za korisnike putničkih i turističkih agencija (Provedor do Cliente das Agências de Viagens e Turismo) na www.provedorapavt.com. ii. Internetsko rješavanje sporova: U skladu s Uredbom EU-a br. 524/2013, potrošači EU-a također imaju pravo započeti izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova putem internetske platforme za rješavanje potrošačkih sporova dostupne na adresi ec.europa.eu/consumers/odr. (c) Kontakt informacije: Prije početka bilo kojeg od gore navedenih metoda rješavanja sporova, pokušajte nas kontaktirati putem naših kontakt podataka navedenih u ovom Ugovoru. Korištenjem platforme Tryp.com LDA i njenih usluga, Korisnici prihvaćaju i prihvaćaju odredbe o nadležnosti i izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova utvrđene ovim Ugovorom.

9. Jezik

Engleska verzija ovog Ugovora prevladava u slučaju nedosljednosti ili odstupanja između različitih jezičnih verzija.

10. Obveze i ponašanje korisnika

(a) Putna dokumentacija: Korisnici su isključivo odgovorni za dobivanje i održavanje važeće putne dokumentacije, uključujući putovnice, vize, potvrde o cijepljenju i sve druge potrebne dokumente potrebne za njihovo putovanje. Korisnici moraju osigurati da su svi osobni podaci navedeni tijekom postupka rezervacije točni, potpuni i odgovaraju njihovoj putnoj dokumentaciji. (b) Usklađenost sa zakonima i propisima: Korisnici se moraju pridržavati svih važećih zakona, propisa i zahtjeva zemalja koje planiraju posjetiti ili prolaziti, uključujući, ali ne ograničavajući se na carinska i imigracijska pravila, zdravstvene i sigurnosne smjernice te posebne zahtjeve vezane za putovanja. (c) Korisnici moraju stići na vrijeme za svoje redovne usluge prijevoza i odgovorni su za osiguravanje odgovarajućih veza i transfera između usluga koje ne pruža Tryp.com LDA.

11. Ograničenje odgovornosti

(a) Tryp.com LDA neće biti odgovoran za bilo kakvu izravnu, neizravnu, slučajnu, posebnu, posljedičnu ili primjernu štetu, uključujući, ali ne ograničavajući se na štetu zbog gubitka dobiti, dobre volje, uporabe, podataka ili drugih nematerijalnih gubitaka koji proizlaze iz korištenja ili nemogućnosti korištenja usluga koje pruža Tryp.com LDA. Ništa u ovom Ugovoru ne isključuje ili ograničava odgovornost za smrt ili osobnu ozljedu uzrokovanu nemarom, prijevarom ili lažnim prikazivanjem, ili ako je takvo isključivanje na drugi način zabranjeno obveznim primjenjivim zakonom.

12. Odšteta

Korisnici se slažu nadoknaditi i držati bezopasnim Tryp.com LDA i njezinim podružnicama, službenicima, direktorima, zaposlenima i agentima od i protiv svih potraživanja, obveza, štete, gubitaka ili troškova, uključujući razumne odvjetničke naknade i troškove, koji proizlaze iz ili na bilo koji način povezani s pristupom ili korištenjem web stranice i njenih usluga.

13. Upravljačko pravo

Ovaj Sporazum uređuje se i tumači u skladu s zakonima Portugala, bez obzira na njegove odredbe o sukobu prava. Korisnici se slažu da će se podvrgnuti isključivoj nadležnosti portugalskih sudova za rješavanje svih sporova koji proizlaze iz ili u vezi s ovim Ugovorom ili web stranicom.

14. Viša sila

Tryp.com LDA neće biti odgovoran za bilo kakav neuspjeh ili kašnjenje u izvršavanju svojih obveza prema ovom Ugovoru zbog događaja izvan njegove razumne kontrole, uključujući, ali ne ograničavajući se na Božja djela, rat, terorizam, građanske nemire, radne sporove, prirodne katastrofe ili bilo koje druge nepredviđene događaje ili okolnosti.

15. Razdvajanje

Ako se bilo koja odredba ovog Ugovora smatra nevažećom ili neprovedivom, preostale odredbe nastavljaju se u punoj snazi i učinku, a nevažeća ili neprovediva odredba smatrat će se izmijenjenom u minimalnoj mjeri potrebnoj da bi bila valjana i izvršljiva.

16. Posebni zahtjevi i potrebe za pristupačnošću

Korisnici priznaju da iako će Tryp.com LDA uložiti napore kako bi udovoljio posebnim zahtjevima i potrebama pristupačnosti, ne može jamčiti da će ih pružatelji usluga trećih strana ispuniti.

17. Korisnička podrška

Tryp.com LDA se zalaže za rješavanje bilo kakvih upita ili nedoumica koje Korisnici mogu imati i potrudit će se da pruži pravovremeni i zadovoljavajući odgovor. Korisnici mogu kontaktirati Tryp.com LDA putem e-pošte na info@tryp.com ili telefonom na +45 43 32 63 67.

18. Prava intelektualnog vlasništva

(a) Vlasništvo i licence: Web stranica sadrži materijale uključujući tekst, slike, grafiku, logotipe i softver ("Sadržaj"). Sadržaj je vlasništvo Tryp.com LDA, njegovih podružnica ili se koristi pod licencom ili uz dopuštenje trećih dobavljača, pružatelja sadržaja ili izvora javne domene. Sav sadržaj zaštićen je međunarodnim zakonima o autorskim pravima, zaštitnim znakovima i drugim zakonima o intelektualnom vlasništvu. Korisnici ne smiju kopirati, distribuirati, mijenjati, prenositi ili reproducirati bilo koji Sadržaj bez izričitog pisanog pristanka Tryp.com LDA ili odgovarajućeg nositelja prava.

19. zaštitni znakovi

Zaštitni znakovi, logotipi, uslužni žigovi, vodeni žigovi i drugi sadržaj trećih strana ("zaštitni znakovi") prikazani na web mjestu vlasništvo su njihovih odgovarajućih vlasnika. Tryp.com LDA koristi ove zaštitne znakove isključivo radi praktičnosti Korisnika i ne zahtijeva nikakvo vlasništvo ili pripadnost njima.

20. Usluge trećih strana i virtualni interlinirani itinerari

(a) Tryp.com LDA omogućuje korisnicima pretraživanje i kombiniranje prijevoznih i pomoćnih usluga različitih pružatelja usluga trećih strana u virtualne itinerare. (b) Korisnici su odgovorni za upoznavanje s uvjetima i odredbama ugovora s tim pružateljima usluga. (c) Tryp.com LDA nudi virtualne interlinearne itinerare, kombinirajući letove prijevoznika koji ne surađuju, ali Korisnici moraju biti svjesni potencijalnih zahtjeva za prelaskom. (d) Za rezervacije, Tryp.com LDA može stvoriti virtualne adrese e-pošte i podatke o plaćanju, koje Korisnici priznaju kao svoje osobne podatke. Korisnici se slažu biti odgovorni za bilo kakve komunikacije ili transakcije izvršene putem ovih virtualnih vjerodajnica. Tryp.com LDA pristaje uložiti razumne napore kako bi se korisniku odmah proslijedile sve kritične operativne poruke (kao što su promjene rasporeda ili otkazivanja) primljene na te virtualne adrese e-pošte. Korisnici ostaju odgovorni za provjeru njihove osobne e-pošte za takve proslijeđene obavijesti.

21. Odricanje

Nijedan neuspjeh ili kašnjenje od strane Tryp.com LDA u ostvarivanju bilo kojeg prava, ovlasti ili pravnog lijeka predviđenog zakonom ili ovim Uvjetima neće djelovati kao odricanje od tog prava, ovlasti ili pravnog lijeka, niti će onemogućiti ili ograničiti daljnje ostvarivanje tog ili bilo kojeg drugog prava, ovlasti ili pravnog lijeka. Nijedno ili djelomično ostvarivanje bilo kojeg prava, ovlasti ili pravnog lijeka predviđenog zakonom ili ovim Uvjetima neće spriječiti ili ograničiti daljnje ostvarivanje tog ili bilo kojeg drugog prava, ovlasti ili pravnog lijeka. Odricanje od strane Tryp.com LDA od bilo kakvog kršenja ili neispunjenja prema bilo kojoj odredbi ovih Uvjeta od strane Korisnika neće se smatrati odricanjem od bilo kakvog naknadnog kršenja ili neispunjavanja obveza i ni na koji način neće utjecati na ostale uvjete ovih Uvjeta i odredbi.