Termini e condizioni

1. Accettazione dei termini

Accedendo e utilizzando il sito web Tryp.com («Sito Web»), gli utenti («Utenti») accettano di essere vincolati dai presenti Termini e condizioni («Accordo»). Il presente Accordo è un contratto legalmente vincolante tra gli Utenti e Tryp.com (» Tryp.com «), una società a responsabilità limitata portoghese registrata in Rua da Prata, nr. 80, 5 piso, 1100-420 Lisboa, Portogallo, NIF 518319776

2. Ambito dei servizi

Tryp.com LDA (» Tryp.com LDA «) opera come agenzia di viaggi online (OTA) che facilita l'approvvigionamento di servizi di trasporto, alloggio e attrazione per conto degli utenti attraverso la sua piattaforma. Tryp.com LDA funge da intermediario tra gli utenti e numerose compagnie aeree, operatori di traghetti, servizi di tram, compagnie di treni, autobus e altri fornitori, consentendo l'aggregazione e il raggruppamento dei biglietti per creare itinerari completi su misura per le esigenze degli utenti. Tryp.com LDA è titolare di una licenza IATA Tids con il numero 96109333 e, in conformità alla direttiva (UE) 2015/2302, è coperta dalla RNAVT in Portogallo, con la registrazione 12907. La gamma di opzioni di alloggio disponibili tramite Tryp.com LDA include, ma non è limitata a, hotel, ostelli, apartotel e altre strutture ricettive, che soddisfano varie preferenze e budget. Inoltre, Tryp.com LDA fornisce l'accesso a un'ampia selezione di eventi e attrazioni, che soddisfano una vasta gamma di interessi e attività. Oltre ai suddetti servizi, Tryp.com LDA offre opzioni di protezione come indicato nella clausola 6 del presente Accordo, volte a migliorare l'esperienza di viaggio degli Utenti e a fornire supporto e flessibilità supplementari durante i loro viaggi.

3. Ammissibilità

Accedendo o utilizzando i servizi forniti da Tryp.com LDA, gli Utenti dichiarano e garantiscono di soddisfare i seguenti requisiti di idoneità: (a) Gli Utenti devono possedere la capacità giuridica e l'autorità per stipulare accordi vincolanti, compreso il presente Accordo e qualsiasi altro accordo con fornitori terzi facilitati da Tryp.com LDA. (b) Gli utenti devono fornire informazioni accurate, aggiornate e complete al momento della creazione di un account, dell'effettuazione di prenotazioni o dell'utilizzo di qualsiasi servizio di Tryp.com LDA, e devono aggiornare tali informazioni se necessario per garantirne l'accuratezza e la completezza. (c) Gli utenti devono rispettare tutte le leggi, le norme e i regolamenti applicabili, compresi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, quelli relativi alla protezione dei consumatori, alla protezione dei dati e alla privacy, nonché tutte le norme o i requisiti imposti da fornitori terzi. (d) Gli utenti non devono utilizzare la piattaforma Tryp.com LDA o i suoi servizi per scopi fraudolenti, illegali o non autorizzati. Il mancato rispetto di uno qualsiasi di questi requisiti di idoneità può comportare la sospensione o la cessazione dell'account dell'Utente e dell'accesso ai servizi di Tryp.com LDA, nonché qualsiasi altro rimedio legale a disposizione di Tryp.com LDA ai sensi del presente Contratto o della legge applicabile.

4. Informativa sulla privacy e protezione dei dati

Tryp.com LDA si impegna a proteggere la privacy e i dati personali dei propri utenti. La raccolta, l'uso e la divulgazione dei dati personali ottenuti attraverso la piattaforma Tryp.com LDA sono regolati dall'Informativa sulla privacy di Tryp.com LDA, disponibile all'indirizzo https://www.tryp.com/privacy. Gli utenti sono invitati a prendere visione dell'Informativa sulla privacy per capire come i loro dati personali saranno gestiti da Tryp.com LDA. Accedendo o utilizzando la piattaforma Tryp.com LDA e i suoi servizi, gli Utenti acconsentono alla raccolta, all'uso, alla divulgazione e all'elaborazione dei loro dati personali in conformità con la Politica sulla privacy e con le leggi e i regolamenti applicabili in materia di protezione dei dati. Gli Utenti riconoscono inoltre che i loro dati personali possono essere trasferiti, elaborati e conservati in Paesi diversi da quello di residenza, che possono avere leggi e regolamenti diversi in materia di protezione dei dati. È responsabilità degli Utenti assicurarsi che i propri dati personali forniti a Tryp.com LDA siano accurati, attuali e completi, e di aggiornarli se necessario per mantenerli accurati e completi. Gli Utenti possono esercitare i propri diritti ai sensi delle leggi applicabili in materia di protezione dei dati, come il diritto di accedere, correggere o cancellare i propri dati personali, contattando Tryp.com LDA attraverso i dettagli di contatto forniti nell'Informativa sulla privacy.

5. Pagamenti e valuta

(a) Tutti i pagamenti per i servizi prenotati attraverso la piattaforma Tryp.com LDA devono essere effettuati utilizzando i metodi di pagamento forniti sul sito web. I pagamenti vengono elaborati da un processore di pagamento conforme al Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) per garantire la sicurezza e la protezione delle informazioni di pagamento degli Utenti. (b) Il prezzo totale dei servizi prenotati attraverso la piattaforma Tryp.com LDA, comprese le tasse, le commissioni e i supplementi applicabili, sarà visualizzato durante il processo di prenotazione. Gli Utenti accettano di pagare il prezzo totale per i servizi prenotati, nonché eventuali costi o oneri aggiuntivi che possono sorgere a causa di modifiche o cancellazioni, come stabilito nel presente Contratto e nei termini e condizioni del fornitore terzo applicabile. (c) I prezzi visualizzati sulla piattaforma Tryp.com LDA sono generalmente indicati nella valuta locale dell'Utente, in base alla sua posizione o alle preferenze selezionate. Gli utenti riconoscono che i tassi di conversione della valuta possono fluttuare e che l'importo effettivo addebitato può differire dal prezzo visualizzato a causa delle variazioni dei tassi di cambio o delle commissioni imposte dalla banca o dal processore di pagamento. (d) Gli utenti sono responsabili di eventuali spese, commissioni o imposte aggiuntive che possono essere imposte dalla loro banca, dall'elaboratore di pagamenti o dalle autorità governative applicabili, come ad esempio le commissioni per le transazioni estere, le commissioni di conversione della valuta o le imposte sul valore aggiunto. (e) Tasse di destinazione e soggiorno: Agli utenti possono essere addebitate spese per l'ingresso in determinate destinazioni turistiche o per il soggiorno in determinate località, che potrebbero non essere indicate o incluse nei prezzi dei nostri viaggi. Gli Utenti riconoscono e accettano di essere responsabili di tali spese e di informarsi di qualsiasi addebito applicabile prima della prenotazione. Completando una prenotazione sulla piattaforma Tryp.com LDA, gli Utenti dichiarano e garantiscono di essere autorizzati a utilizzare il metodo di pagamento selezionato e di disporre di fondi sufficienti a coprire il costo totale della prenotazione. In caso di mancata prenotazione per colpa di Tryp.com LDA, gli Utenti saranno rimborsati.

6. Cancellazioni, modifiche e opzioni di protezione

(a) Salvo diversa indicazione nei termini e condizioni del fornitore terzo applicabile, o se è stata acquistata un'opzione di protezione, tutte le prenotazioni effettuate tramite la piattaforma Tryp.com LDA non sono rimborsabili. Gli utenti riconoscono di essere responsabili di conoscere le politiche di cancellazione e modifica dei rispettivi fornitori terzi prima di completare una prenotazione. (b) Gli utenti che desiderano modificare le proprie prenotazioni possono essere soggetti a costi o oneri aggiuntivi imposti dai relativi fornitori terzi, nonché a qualsiasi differenza nel costo dei servizi. (c) Tryp.com LDA offre tre livelli di protezione agli Utenti per migliorare la loro esperienza di viaggio e fornire ulteriore supporto e flessibilità: i. Tryp.com LDA Flex: consente agli utenti di cancellare i propri voli per qualsiasi motivo fino a 2 giorni prima della partenza, ricevendo un rimborso dell'80% del valore dei voli. Non è richiesta alcuna prova e i rimborsi verranno elaborati come bonifici bancari istantanei. ii. Tryp.com LDA Completo: fornisce copertura delle spese mediche e di rimpatrio, protezione dal Covid-19 e assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Questa opzione di protezione soddisfa gli standard per i requisiti in materia di visti. iii. Perturbazione del volo: offre un risarcimento di 200€ per volo cancellato o per voli ritardati di 2 ore o più. Non è richiesta alcuna prova e il tracciamento del volo viene fornito in tempo reale. Tryp.com LDA contatta in modo proattivo gli utenti in caso di interruzione. (d) In caso di richiesta di cancellazione o modifica, gli Utenti devono avvisare tempestivamente Tryp.com LDA in conformità con le informazioni di contatto fornite nel presente Contratto. Tryp.com LDA faciliterà l'elaborazione di tali richieste con i fornitori terzi interessati, in base ai loro termini e condizioni e all'opzione di protezione scelta, se applicabile. Effettuando una prenotazione tramite la piattaforma Tryp.com LDA, gli Utenti riconoscono e accettano di essere vincolati dalle politiche di cancellazione e modifica dei fornitori terzi applicabili, nonché dai termini dell'opzione di protezione selezionata, se presente.

7. Licenze, registrazioni e considerazioni sui pacchetti vacanza

(a) Tryp.com LDA è titolare di una licenza IATA TIDS con il numero 96109333 ed è registrato presso la RNAVT in Portogallo con la registrazione 12907, in conformità alla direttiva (UE) 2015/2302. (b) Gli utenti hanno la possibilità di prenotare i servizi di alloggio insieme ai servizi di trasporto tramite la piattaforma Tryp.com LDA. Se i servizi di trasporto e di alloggio vengono acquistati insieme, la prenotazione può essere considerata un pacchetto turistico ai sensi della direttiva (UE) 2015/2302 e si applicheranno ulteriori protezioni per i consumatori. (c) Nei casi in cui gli Utenti prenotano servizi di trasporto senza servizi di alloggio, la prenotazione non è considerata un pacchetto turistico ai sensi della direttiva (UE) 2015/2302. Si consiglia agli utenti di rivedere i termini e le condizioni dei rispettivi fornitori terzi e di prendere in considerazione l'acquisto delle opzioni di protezione disponibili tramite Tryp.com LDA per migliorare la loro esperienza di viaggio e il loro supporto.

Utilizzando la piattaforma Tryp.com LDA e i suoi servizi, gli Utenti riconoscono e accettano di rispettare i requisiti applicabili ai sensi della Direttiva (UE) 2015/2302 e qualsiasi altra legge, regolamento e termini e condizioni dei fornitori terzi.

8. Giurisdizione e risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori

(a) Giurisdizione: In caso di controversie con Tryp.com LDA, i tribunali della Danimarca avranno giurisdizione esclusiva su tutte le controversie che dovessero insorgere tra l'utente e noi, a meno che le leggi applicabili non prevedano diversamente. (b) Controversie dei consumatori: i. Risoluzione extragiudiziale: In base alla legislazione dell'UE, tutti i consumatori residenti nei paesi dell'UE hanno il diritto, prima di intentare qualsiasi azione legale presso un tribunale e ai sensi della legge n. 634/1992 Racc. sulla protezione dei consumatori, e successive modifiche, di avviare la risoluzione extragiudiziale della loro controversia con noi. Ciò a condizione che una controversia di questo tipo tra un consumatore dell'UE e noi non sia stata risolta direttamente. L'istituzione incaricata della risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori dell'UE con la nostra società è il Danish Consumer Complaints Board (Forbrugerklagenævnet). ii. Risoluzione delle controversie online: Ai sensi del Regolamento UE n. 524/2013, i consumatori dell'UE hanno anche il diritto di avviare la risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori online attraverso la piattaforma ODR per la risoluzione online delle controversie dei consumatori accessibile all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr. (c) Informazioni di contatto: Prima di avviare uno dei metodi di risoluzione delle controversie di cui sopra, si prega di provare a contattarci attraverso le nostre informazioni di contatto fornite nel presente Contratto. Utilizzando la piattaforma Tryp.com LDA e i suoi servizi, gli Utenti riconoscono e accettano le disposizioni sulla giurisdizione e sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori stabilite nel presente Contratto.

9. La lingua

In caso di incongruenze o discrepanze tra versioni linguistiche diverse, prevarrà la versione inglese del presente Contratto.

10. Obblighi e condotta dell'utente

(a) Documentazione di viaggio: Gli utenti sono gli unici responsabili dell'ottenimento e del mantenimento di una documentazione di viaggio valida, inclusi passaporti, visti, certificati di vaccinazione e qualsiasi altro documento necessario per il loro viaggio. Gli utenti devono assicurarsi che tutte le informazioni personali fornite durante il processo di prenotazione siano accurate, complete e corrispondano alla loro documentazione di viaggio. (b) Conformità alle leggi e ai regolamenti: Gli utenti devono rispettare tutte le leggi, i regolamenti e i requisiti dei Paesi che intendono visitare o attraversare, compresi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, le norme doganali e di immigrazione, le linee guida sulla salute e la sicurezza e i requisiti specifici relativi al viaggio. (c) Gli Utenti devono arrivare in orario per i servizi di trasporto programmati e sono responsabili di garantire connessioni e trasferimenti adeguati tra servizi non forniti da Tryp.com LDA.

11. Limitazione di responsabilità

Tryp.com LDA non sarà responsabile di alcun danno diretto, indiretto, incidentale, speciale, consequenziale o esemplare, compresi, a titolo esemplificativo, i danni per perdita di profitti, avviamento, uso, dati o altre perdite immateriali derivanti dall'uso o dall'impossibilità di usare i servizi forniti da Tryp.com LDA.

12. Indennizzo

Gli utenti accettano di indennizzare e tenere indenne Tryp.com LDA e le sue affiliate, i suoi funzionari, direttori, dipendenti e agenti da e contro qualsiasi reclamo, responsabilità, danno, perdita o spesa, comprese le ragionevoli spese legali e i costi, derivanti da o in qualsiasi modo connessi all'accesso o all'uso del sito web e dei suoi servizi da parte dell'utente.

13. Legge applicabile

Il presente Contratto sarà regolato e interpretato in conformità con le leggi del Portogallo, indipendentemente dalle disposizioni sui conflitti di legge. Gli utenti accettano di sottoporsi alla giurisdizione esclusiva dei tribunali portoghesi per risolvere eventuali controversie derivanti da o in relazione al presente Accordo o al Sito Web.

14. Forza maggiore

Tryp.com LDA non sarà ritenuta responsabile per eventuali mancanze o ritardi nell'adempimento dei propri obblighi ai sensi del presente Contratto dovuti a eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, cause di forza maggiore, guerre, terrorismo, disordini civili, controversie di lavoro, disastri naturali o qualsiasi altro evento o circostanza imprevista.

15. Separabilità

Se una disposizione del presente Contratto è ritenuta non valida o inapplicabile, le restanti disposizioni continueranno a essere pienamente valide ed efficaci e la disposizione non valida o inapplicabile sarà considerata modificata nella misura minima necessaria a renderla valida e applicabile.

16. Richieste speciali ed esigenze di accessibilità

Gli utenti riconoscono che, sebbene Tryp.com LDA si impegni a soddisfare richieste speciali ed esigenze di accessibilità, non può garantire che i fornitori terzi le soddisfino.

17. Assistenza clienti

Tryp.com LDA si impegna a rispondere a qualsiasi richiesta o dubbio degli Utenti e farà del suo meglio per fornire una risposta tempestiva e soddisfacente. Gli Utenti possono contattare Tryp.com LDA via e-mail all'indirizzo info@tryp.com o telefonicamente al numero +45 43 32 63 67.

18. Diritti di proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del sito web, compresi testi, immagini, grafici, loghi e software, sono di proprietà di Tryp.com LDA o dei suoi fornitori di contenuti e sono protetti dalle leggi internazionali sul copyright. Gli utenti non possono copiare, distribuire o modificare alcun contenuto senza l'espresso consenso scritto di Tryp.com LDA.

19. Marchi di fabbrica

I marchi di fabbrica, i loghi, i marchi di servizio, le filigrane e altri contenuti di terze parti ("Marchi") visualizzati sul sito web sono di proprietà dei rispettivi titolari. Tryp.com LDA utilizza questi marchi esclusivamente per comodità degli utenti e non rivendica alcuna proprietà o affiliazione con essi.

20. Servizi di terze parti e itinerari virtuali di interlining

Tryp.com LDA consente agli Utenti di cercare e combinare i servizi di trasporto e accessori di vari fornitori terzi in itinerari virtuali. Gli Utenti sono tenuti a conoscere i termini e le condizioni dei contratti con questi fornitori. Tryp.com LDA offre itinerari virtuali di interlining, combinando voli di vettori che non collaborano, ma gli Utenti devono essere consapevoli dei potenziali requisiti di scalo. Per le prenotazioni, Tryp.com LDA può creare indirizzi e-mail e dettagli di pagamento virtuali, che gli Utenti riconoscono come propri dati personali. Gli Utenti accettano di essere responsabili di qualsiasi comunicazione o transazione effettuata tramite queste credenziali virtuali.

21. Rinuncia

Nessun mancato o ritardato esercizio da parte di Tryp.com LDA di qualsiasi diritto, potere o rimedio previsto dalla legge o dai presenti Termini e condizioni potrà costituire una rinuncia a tale diritto, potere o rimedio, né precludere o limitare l'ulteriore esercizio di tale o altro diritto, potere o rimedio. Nessun esercizio singolo o parziale di qualsiasi diritto, potere o rimedio previsto dalla legge o dai presenti Termini e Condizioni impedirà o limiterà l'ulteriore esercizio di tale o di qualsiasi altro diritto, potere o rimedio. La rinuncia da parte di Tryp.com LDA a qualsiasi violazione o inadempienza di una qualsiasi disposizione dei presenti Termini e condizioni da parte dell'Utente non sarà considerata una rinuncia a qualsiasi violazione o inadempienza successiva e non influirà in alcun modo sugli altri termini dei presenti Termini e condizioni.