Vilkår og betingelser

1. Godkjennelse av vilkår

Ved å gå inn på og bruke nettstedet Tryp.com («Nettstedet»), samtykker brukere («Brukere») til å være bundet av disse vilkårene og betingelsene («Avtalen»). Denne avtalen er en juridisk bindende kontrakt mellom brukere og Tryp.com («Tryp.com»), et portugisisk privat aksjeselskap registrert på Rua da Prata, nr. 80, 5 piso, 1100-420 Lisboa, Portugal, NIF 518319776

2. Omfang av tjenester

Tryp.com LDA («Tryp.com LDA») fungerer som et online reisebyrå (OTA) som tilrettelegger for anskaffelse av transport-, overnatting- og attraksjonstjenester på vegne av brukerne gjennom sin plattform. Tryp.com LDA fungerer som mellommann mellom brukere og mange flyselskaper, fergeselskaper, trikketjenester, tog, busselskaper og andre leverandører, og muliggjør aggregering og pakking av billetter for å lage omfattende reiseruter skreddersydd for brukernes behov. Tryp.com LDA har en IATA TIDS-lisens med nummer 96109333 og er i samsvar med direktiv (EU) 2015/2302 dekket av RNAVT i Portugal, med registreringen 12907. Utvalget av overnattingsmuligheter som er tilgjengelige gjennom Tryp.com LDA inkluderer, men er ikke begrenset til, hoteller, herberger, leiligheter og andre overnattingsmuligheter, som imøtekommer ulike preferanser og budsjetter. Videre gir Tryp.com LDA tilgang til et omfattende utvalg av arrangementer og attraksjoner, som dekker et mangfoldig utvalg av interesser og aktiviteter. I tillegg til de ovennevnte tjenestene tilbyr Tryp.com LDA beskyttelsesalternativer som beskrevet i paragraf 6 i denne avtalen, med sikte på å forbedre brukernes reiseopplevelse og gi ekstra støtte og fleksibilitet gjennom hele reisen.

3. Kvalifisering

Ved å få tilgang til eller bruke tjenestene som tilbys av Tryp.com LDA, representerer og garanterer brukerne at de oppfyller følgende kvalifikasjonskrav: (a) Brukere må ha juridisk kapasitet og myndighet til å inngå bindende avtaler, inkludert denne avtalen og eventuelle tilleggsavtaler med tredjepartsleverandører tilrettelagt av Tryp.com LDA. (b) Brukere må oppgi nøyaktig, aktuell og fullstendig informasjon når de oppretter en konto, foretar bestillinger eller bruker Tryp.com LDA-tjenester, og må oppdatere slik informasjon etter behov for å sikre nøyaktigheten og fullstendigheten. (c) Brukere må overholde alle gjeldende lover, regler og forskrifter, inkludert, men ikke begrenset til, de som gjelder forbrukerbeskyttelse, databeskyttelse og personvern, samt eventuelle regler eller krav pålagt av tredjepartsleverandører. (d) Brukere må ikke bruke Tryp.com LDA-plattformen eller dens tjenester til uredelige, ulovlige eller uautoriserte formål. Unnlatelse av å oppfylle noen av disse kvalifiseringskravene kan føre til suspensjon eller oppsigelse av en brukers konto og tilgang til Tryp.com LDA-tjenester, samt andre rettsmidler tilgjengelig for Tryp.com LDA i henhold til denne avtalen eller gjeldende lov.

4. Personvernerklæring og databeskyttelse

(a) Tryp.com LDA er forpliktet til å beskytte personvernet og personopplysningene til brukerne. Innsamling, bruk og utlevering av personopplysninger innhentet gjennom Tryp.com LDA-plattformen styres av Tryp.com LDAs personvernerklæring, som er tilgjengelig på https://www.tryp.com/privacy. Brukere anbefales å lese personvernerklæringen for å forstå hvordan deres personlige data vil bli håndtert av Tryp.com LDA. Ved å få tilgang til eller bruke Tryp.com LDA-plattformen og dens tjenester, samtykker brukerne til innsamling, bruk, avsløring og behandling av deres personlige data i samsvar med personvernerklæringen og gjeldende databeskyttelseslover og forskrifter. (b) Brukere erkjenner også at deres personlige data kan overføres, behandles og lagres i andre land enn deres bostedsland, som kan ha andre databeskyttelseslover og forskrifter. Det er brukerens ansvar å sikre at deres personlige data gitt til Tryp.com LDA er nøyaktige, aktuelle og fullstendige, og å oppdatere dem etter behov for å opprettholde nøyaktigheten og fullstendigheten. Brukere kan utøve sine rettigheter i henhold til gjeldende databeskyttelseslover, for eksempel retten til å få tilgang til, korrigere eller slette sine personlige data, ved å kontakte Tryp.com LDA gjennom kontaktinformasjonen som er gitt i personvernerklæringen.

5. Betalinger og valuta

5. Betalinger og valuta (a) Alle betalinger for tjenester bestilt via Tryp.com LDA-plattformen må gjøres ved hjelp av betalingsmetodene som er tilgjengelig på nettstedet. Betalinger behandles av en betalingsleverandør som er kompatibel med PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) for å sikre sikkerheten og beskyttelsen av brukernes betalingsinformasjon. (b) Totalprisen for tjenester bestilt via Tryp.com LDA-plattformen, inkludert eventuelle gjeldende skatter, avgifter og tilleggsavgifter, vises under bestillingsprosessen. Brukere samtykker i å betale totalprisen for tjenestene de bestiller, samt eventuelle tilleggsgebyrer eller avgifter som kan oppstå på grunn av endringer eller kanselleringer, som angitt i denne avtalen og gjeldende tredjepartsleverandørs vilkår og betingelser. (c) Prisene som vises på Tryp.com LDA-plattformen vises vanligvis i brukerens lokale valuta, basert på deres beliggenhet eller valgte preferanser. Brukere erkjenner at valutakonverteringskursene kan variere, og at det faktiske beløpet som belastes kan avvike fra den viste prisen på grunn av endringer i valutakurser eller gebyrer pålagt av banken eller betalingsleverandøren. (d) Brukere er ansvarlige for eventuelle tilleggskostnader, avgifter eller skatter som kan pålegges av deres bank, betalingsbehandler eller gjeldende offentlige myndigheter, for eksempel utenlandske transaksjonsgebyrer, valutakonverteringsgebyrer eller merverdiavgift. (e) Destinasjons- og oppholdsgebyrer: Brukere kan bli belastet gebyrer for å komme inn på bestemte turistmål eller oppholde seg på bestemte steder, som kanskje ikke vises eller er inkludert i prisene på våre turer. Brukere erkjenner og samtykker i at de er ansvarlige for slike avgifter og for å informere seg selv om eventuelle gjeldende kostnader før bestilling. (f) Ved å fullføre en bestilling på Tryp.com LDA-plattformen, bekrefter og garanterer brukerne at de er autorisert til å bruke den valgte betalingsmåten og at de har tilstrekkelige midler til å dekke den totale kostnaden for bestillingen. Ved innlevering av betaling får bestillingen en foreløpig «utstedende» status for en periode på opptil 24 timer, mens Tryp.com LDA sikrer de forespurte tjenestene fra tredjepartsleverandører; denne statusen utgjør en forespørsel om anskaffelse og representerer ikke en bekreftet eller bindende kontrakt for reisetjenestene. En bindende kontrakt dannes først når bestillingstransaksjonen er eksplisitt merket som «fullført» og de respektive billettene eller kupongene er utstedt. I tilfelle en bestilling ikke fullføres under utstedelsesfasen av en eller annen grunn, inkludert, men ikke begrenset til leverandørens overbooking, prissvingninger eller tekniske feil, skal Tryp.com LDAs ansvar være strengt begrenset til full refusjon av den totale verdien betalt av brukeren, uttrykkelig ekskludert ytterligere skadesløsholdelse, kompensasjon for prisforskjeller eller skader.

6. Avbestillinger, endringer og beskyttelsesalternativer

(a) Standard avbestillingsregler: Med mindre alternativet Flex-beskyttelse er kjøpt, er bestillinger gjort via Tryp.com LDA-plattformen generelt underlagt restriktive prisregler og refunderes ikke. Brukere erkjenner at ved å bestille gjennom plattformen, har denne avtalen forrang fremfor kanselleringsretningslinjene til individuelle tredjepartsleverandører angående frivillige kanselleringer. (b) Endringer: Brukere som ønsker å endre bestillingene sine, kan bli gjenstand for tilleggsgebyrer eller avgifter pålagt av relevante tredjepartsleverandører, administrative avgifter belastet av Tryp.com LDA, samt eventuelle forskjeller i kostnadene for tjenestene. (c) Beskyttelsesalternativer: Tryp.com LDA tilbyr tre nivåer av beskyttelsesalternativer for å forbedre brukerens reiseopplevelse. Når disse opsjonene utgjør forsikringsprodukter, blir de formidlet og administrert av GOLAO SAS (som handler som «Koala»), et forenklet aksjeselskap registrert på 51 rue Lepic, 75018 Paris, Frankrike, og registrert i ORIAS register over forsikringsformidlere under nummer 19001275. i. Tryp.com LDA Flex: Tillater brukere å kansellere flyvningene sine uansett grunn opptil 2 dager før avreise, og motta 80 % refusjon av flyvningenes verdi. Ingen bevis er nødvendig, og refusjoner behandles via bankoverføring. Denne avbestillingsfraskrivelsen er underlagt de spesifikke vilkårene og betingelsene som ble gitt på kjøpstidspunktet. ii. Tryp.com LDA Omfattende: Inkluderer reiseforsikringsdekning meglet av Koala, gir fordeler for medisinske utgifter og hjemsendelsesutgifter, Covid-19-beskyttelse og 24/7 assistanse. Dette beskyttelsesalternativet er designet for å oppfylle standard visumforsikringskrav. Brukere er underlagt den spesifikke policyformuleringen og dekningsgrensene som er definert av forsikringsselskapet. iii. Flyforstyrrelser: Gir tilgang til parametrisk kompensasjon (f.eks. € 200 per kansellert flyvning eller flyvninger forsinket med 2 timer eller mer) tilrettelagt av Koala. Det kreves ingen bevis for å utløse kvalifiserte utbetalinger, og flysporing leveres i sanntid. Tryp.com LDA eller deres partner vil proaktivt kontakte Brukere i tilfelle en kvalifiserende forstyrrelse. (d) Prosess: I tilfelle en kansellering eller endringsforespørsel, må brukerne umiddelbart varsle Tryp.com LDA i samsvar med kontaktinformasjonen gitt i denne avtalen. Tryp.com LDA vil lette behandlingen av slike forespørsler med relevante tredjepartsleverandører, underlagt deres vilkår og betingelser, og det valgte beskyttelsesalternativet, hvis aktuelt. Ved å foreta en bestilling gjennom Tryp.com LDA-plattformen, anerkjenner og godtar brukerne å være bundet av kansellerings- og endringspolicyene til gjeldende tredjepartsleverandører, samt vilkårene og betingelsene til forsikrings- eller beskyttelsesleverandøren (Koala) der det er valgt.

7. Lisenser, registreringer og hensyn til pakkereiser

(a) Tryp.com LDA har en IATA TIDS-lisens med nummeret 96109333 og er registrert hos RNAVT i Portugal under registrering 12907, i samsvar med direktiv (EU) 2015/2302. (b) Brukere har muligheten til å bestille overnattingstjenester i forbindelse med transporttjenester gjennom Tryp.com LDA-plattformen. Når både transport- og overnattingstjenester kjøpes sammen, kan bestillingen betraktes som en pakkereise i henhold til direktiv (EU) 2015/2302, og ytterligere forbrukerbeskyttelse vil gjelde. (c) I tilfeller der Brukere bestiller transporttjenester uten overnattingstjenester, anses bestillingen ikke som en pakkereise i henhold til direktiv (EU) 2015/2302. Brukere anbefales å gjennomgå vilkårene og betingelsene til de respektive tredjepartsleverandørene og vurdere kjøpsbeskyttelsesalternativer som er tilgjengelige gjennom Tryp.com LDA for å forbedre deres reiseopplevelse og støtte. Ved å bruke Tryp.com LDA-plattformen og dens tjenester, erkjenner og godtar brukerne å overholde gjeldende krav i henhold til direktiv (EU) 2015/2302 og andre relevante lover, forskrifter og vilkår for tredjepartsleverandører. Produktet eller tjenesten som kundens bestilling gir tilgang til, skal leveres av kontraktspartneren i eget navn. Med unntak av der bestillingen utgjør en pakkereise i henhold til direktiv (EU) 2015/2302, skal Tryp.com LDA ikke bære noe ansvar for eventuelle feil, utelatelser eller mangler i forbindelse med levering av produktet eller tjenesten av kontraktspartneren. Kunden erkjenner og samtykker i at eventuelle krav eller bekymringer angående produktet eller tjenesten må adresseres direkte med kontraktspartneren.

Ved å bruke Tryp.com LDA-plattformen og dens tjenester, erkjenner og godtar brukerne å overholde gjeldende krav i henhold til direktiv (EU) 2015/2302 og andre relevante lover, forskrifter og vilkår for tredjepartsleverandører. Produktet eller tjenesten som kundens bestilling gir tilgang til, skal leveres av kontraktspartneren i eget navn. Tryp.com LDA skal ikke bære noe ansvar for eventuelle feil, utelatelser eller mangler i forhold til levering av produktet eller tjenesten av kontraktspartneren. Kunden erkjenner og samtykker i at eventuelle krav eller bekymringer angående produktet eller tjenesten må adresseres direkte med kontraktspartneren.

8. Jurisdiksjon og utenomrettslig løsning av forbrukertvister

(a) Jurisdiksjon: I tilfeller av tvister med Tryp.com LDA, skal domstolene i Portugal ha eksklusiv jurisdiksjon over alle tvister som oppstår mellom deg og oss, med mindre obligatoriske gjeldende lover bestemmer noe annet. (b) Forbrukertvister: i. Utenomrettslig tvisteløsning: I henhold til EU-lovgivning og portugisisk lov har alle forbrukere bosatt i EU-land rett til, før de inngår søksmål, å påbegynne en utenomrettslig løsning av tvisten med oss, forutsatt at en slik tvist ikke har blitt avgjort direkte. For informasjon om alternative tvisteløsningsenheter, kan du konsultere forbrukerportalen på www.consumidor.gov.pt. For reiserelaterte tvister kan du også kontakte Reise- og turistbyråenes klageorgan (Provedor do Cliente das Agências de Viagens e Turismo) på www.provedorapavt.com. ii. Online tvisteløsning: I henhold til EU-forordning nr. 524/2013 har EU-forbrukere også rett til å påbegynne utenomrettslig løsning av forbrukertvister online gjennom ODR-plattformen for online løsning av forbrukertvister som er tilgjengelig på ec.europa.eu/consumers/odr. (c) Kontaktinformasjon: Før du starter noen av metodene ovenfor for tvisteløsning, vennligst prøv å kontakte oss gjennom kontaktinformasjonen vår gitt i denne avtalen. Ved å bruke Tryp.com LDA-plattformen og dens tjenester, anerkjenner og godtar brukerne bestemmelsene om jurisdiksjon og utenomrettslig løsning av forbrukertvister som er angitt i denne avtalen.

9. Språk

Den engelske versjonen av denne avtalen skal ha forrang i tilfelle uoverensstemmelser eller ulikheter mellom forskjellige språkversjoner.

10. Brukerforpliktelser og oppførsel

(a) Reisedokumentasjon: Brukerne er eneansvarlige for å skaffe og vedlikeholde gyldig reisedokumentasjon, inkludert pass, visum, vaksinasjonsbevis og andre nødvendige dokumenter som kreves for reisen. Brukere må sørge for at all personlig informasjon som oppgis under bestillingsprosessen er nøyaktig, fullstendig og samsvarer med reisedokumentasjonen. (b) Overholdelse av lover og forskrifter: Brukere må overholde alle gjeldende lover, forskrifter og krav i landene de planlegger å besøke eller passere gjennom, inkludert, men ikke begrenset til, toll- og innvandringsregler, retningslinjer for helse og sikkerhet og spesifikke reiserelaterte krav. (c) Brukere må ankomme i tide for sine planlagte transporttjenester og er ansvarlige for å sikre riktige forbindelser og overføringer mellom tjenester som ikke leveres av Tryp.com LDA.

11. Ansvarsbegrensning

(a) Tryp.com LDA skal ikke holdes ansvarlig for direkte, indirekte, tilfeldige, spesielle skader, følgeskader eller straffeerstatning, inkludert, men ikke begrenset til, skader for tap av fortjeneste, goodwill, bruk, data eller andre immaterielle tap som følge av bruk av eller manglende evne til å bruke tjenestene levert av Tryp.com LDA. Ingenting i denne avtalen utelukker eller begrenser ansvar for død eller personskade forårsaket av uaktsomhet, svindel eller uredelig feilaktig fremstilling, eller der slik utelukkelse på annen måte er forbudt ved obligatorisk gjeldende lov.

12. Skadesløsholdelse

Brukere samtykker i å holde Tryp.com LDA og dets tilknyttede selskaper, ledende ansatte, direktører, ansatte og agenter skadesløse fra og mot alle krav, forpliktelser, skader, tap eller utgifter, inkludert rimelige advokatsalærer og kostnader, som oppstår som følge av eller på noen måte er knyttet til brukerens tilgang til eller bruk av nettstedet og dets tjenester.

13. Gjeldende lov

Denne avtalen skal styres av og tolkes i samsvar med lovene i Portugal, uten hensyn til prinsipper om lovvalg. Brukere samtykker i å underkaste seg den eksklusive jurisdiksjonen til de portugisiske domstolene for å løse eventuelle tvister som oppstår fra eller i forbindelse med denne avtalen eller nettstedet.

14. Force Majeure

Tryp.com LDA skal ikke holdes ansvarlig for manglende eller forsinket oppfyllelse av sine forpliktelser i henhold til denne avtalen på grunn av hendelser utenfor deres rimelige kontroll, inkludert, men ikke begrenset til, naturkatastrofer, krig, terrorisme, sivil uro, arbeidstvister eller andre uforutsette hendelser eller omstendigheter.

15. Bestemmelsenes uavhengighet

Hvis noen bestemmelse i denne avtalen anses som ugyldig eller ikke kan håndheves, skal de resterende bestemmelsene fortsette å gjelde fullt ut, og den ugyldige eller ikke-håndhevbare bestemmelsen skal anses modifisert i den minste grad som er nødvendig for å gjøre den gyldig og håndhevbar.

16. Spesielle forespørsler og tilrettelegging

Brukere erkjenner at selv om Tryp.com LDA vil gjøre en innsats for å imøtekomme spesielle forespørsler og behov for tilrettelegging, kan det ikke garanteres at tredjepartsleverandører vil oppfylle dem.

17. Kundestøtte

Tryp.com LDA er forpliktet til å ta opp eventuelle henvendelser eller bekymringer brukere måtte ha, og vil gjøre sitt beste for å gi et rettidig og tilfredsstillende svar. Brukere kan kontakte Tryp.com LDA via e-post på info@tryp.com eller på telefon +45 43 32 63 67.

18. Immaterielle rettigheter

(a) Eierskap og lisenser: Nettstedet inneholder materiale inkludert tekst, bilder, grafikk, logoer og programvare («Innhold»). Innholdet tilhører Tryp.com LDA, dets tilknyttede selskaper, eller brukes under lisens eller med tillatelse fra tredjepartsleverandører, innholdsleverandører eller offentlige kilder. Alt innhold er beskyttet av internasjonale lover om opphavsrett, varemerker og andre immaterielle rettigheter. Brukere kan ikke kopiere, distribuere, modifisere, overføre eller reprodusere noe innhold uten uttrykkelig skriftlig samtykke fra Tryp.com LDA eller den respektive rettighetshaveren.

19. Varemerker

Varemerker, logoer, servicemerker, vannmerker og annet tredjepartsinnhold («Varemerker») som vises på nettstedet tilhører deres respektive eiere. Tryp.com LDA bruker disse varemerkene utelukkende for brukernes bekvemmelighet og hevder ikke noe eierskap eller tilknytning til dem.

20. Tredjepartstjenester og virtuell interlining

(a) Tryp.com LDA lar brukere søke etter og kombinere transport- og tilleggstjenester fra ulike tredjepartsleverandører til virtuelle reiseruter. (b) Brukere er ansvarlige for å gjøre seg kjent med vilkårene og betingelsene i kontraktene med disse leverandørene. (c) Tryp.com LDA tilbyr virtuelle flyreiseruter, som kombinerer flyreiser fra transportører som ikke samarbeider, men brukerne må være klar over potensielle krav ved mellomlandinger. (d) For reservasjoner kan Tryp.com LDA opprette virtuelle e-postadresser og betalingsdetaljer, som brukere anerkjenner som sine personlige data. Brukere samtykker i å være ansvarlige for all kommunikasjon eller transaksjoner som gjøres gjennom disse virtuelle legitimasjonene. Tryp.com LDA samtykker i å gjøre rimelige anstrengelser for raskt å videresende kritiske operasjonelle meldinger (for eksempel tidsplanendringer eller kanselleringer) mottatt på disse virtuelle e-postadressene til brukeren. Brukere forblir ansvarlige for å sjekke den oppgitte personlige e-posten for slike videresendte varsler.

21. Fraskrivelse

Ingen unnlatelse eller forsinkelse fra Tryp.com LDA i utøvelsen av noen rettighet, makt eller rettsmidler gitt av loven eller under disse vilkårene skal fungere som en fraskrivelse av den retten, makten eller rettsmiddelet, og det skal heller ikke utelukke eller begrense videre utøvelse av den eller noen annen rett, makt eller middel. Ingen enkelt eller delvis utøvelse av noen rett, makt eller rettsmidler gitt ved lov eller under disse vilkårene skal forhindre eller begrense videre utøvelse av den eller noen annen rettighet, makt eller middel. En fraskrivelse fra Tryp.com LDA av brudd på, eller mislighold i henhold til, noen bestemmelse i disse vilkårene fra brukeren skal ikke anses som en fraskrivelse av senere brudd eller mislighold og skal på ingen måte påvirke de andre vilkårene i denne avtalen.