Termeni și Condiții

1. Acceptarea Termenilor

Prin accesarea și utilizarea site-ului Tryp.com („Site-ul”), utilizatorii („Utilizatorii”) sunt de acord să respecte acești Termeni și Condiții („Acord”). Prezentul Acord este un contract obligatoriu din punct de vedere juridic între Utilizatori și Tryp.com (” Tryp.com „), o societate cu răspundere limitată portugheză înregistrată la Rua da Prata, nr. 80, 5 piso, 1100-420 Lisboa, Portugalia, NIF 518319776

2. Scopul Serviciilor

Tryp.com LDA (” Tryp.com LDA „) funcționează ca o Agenție de Turism Online (OTA) care facilitează achiziționarea de servicii de transport, cazare și atracție în numele Utilizatorilor prin intermediul platformei sale. Tryp.com LDA servește ca intermediar între Utilizatori și numeroase companii aeriene, operatori de feribot, servicii de tramvai, companii de trenuri, autobuze și alți furnizori, permițând agregarea și gruparea biletelor pentru a crea itinerarii complete adaptate nevoilor Utilizatorilor. Tryp.com LDA deține o licență IATA Tids cu numărul 96109333 și, în conformitate cu Directiva (UE) 2015/2302, este acoperită de RNAVT în Portugalia, cu înregistrarea 12907. Gama de opțiuni de cazare disponibile prin Tryp.com LDA include, dar nu se limitează la, hoteluri, pensiuni, apartamente și alte facilități de cazare, adaptând diverse preferințe și bugete. În plus, Tryp.com LDA oferă acces la o selecție extinsă de evenimente și atracții, satisfăcând o gamă variată de interese și activități. În plus față de serviciile menționate mai sus, Tryp.com LDA oferă opțiuni de protecție așa cum sunt prezentate în Clauza 6 din prezentul Acord, menite să îmbunătățească experiența de călătorie a Utilizatorilor și să ofere asistență suplimentară și flexibilitate pe tot parcursul călătoriilor lor.

3. Eligibilitate

Prin accesarea sau utilizarea serviciilor oferite de Tryp.com LDA, Utilizatorii declară și garantează că îndeplinesc următoarele cerințe de eligibilitate: (a) Utilizatorii trebuie să aibă capacitatea legală și autoritatea de a încheia acorduri obligatorii, inclusiv acest Acord și orice acorduri suplimentare cu furnizori terți facilitate de Tryp.com LDA. (b) Utilizatorii trebuie să furnizeze informații exacte, actuale și complete la crearea unui cont, efectuarea unei rezervări sau utilizarea oricărui serviciu Tryp.com LDA și trebuie să actualizeze aceste informații după cum este necesar pentru a le menține acuratețea și completitudinea. (c) Utilizatorii trebuie să respecte toate legile, regulile și reglementările aplicabile, inclusiv, dar fără a se limita la, cele referitoare la protecția consumatorilor, protecția datelor și confidențialitatea, precum și orice reguli sau cerințe impuse de furnizorii terți. (d) Utilizatorii nu trebuie să utilizeze platforma Tryp.com LDA sau serviciile sale în scopuri frauduloase, ilegale sau neautorizate. Nerespectarea oricăreia dintre aceste cerințe de eligibilitate poate duce la suspendarea sau încetarea contului unui Utilizator și a accesului la serviciile Tryp.com LDA, precum și la orice alte remedii legale disponibile pentru Tryp.com LDA conform acestui Acord sau legii aplicabile.

4. Politica de Confidențialitate și Protecția Datelor

Tryp.com LDA se angajează să protejeze confidențialitatea și datele personale ale utilizatorilor săi. Colectarea, utilizarea și dezvăluirea datelor personale obținute prin intermediul platformei Tryp.com LDA sunt guvernate de Politica de Confidențialitate a Tryp.com LDA, care este disponibilă la https://www.tryp.com/privacy. Utilizatorii sunt sfătuiți să revizuiască Politica de Confidențialitate pentru a înțelege cum vor fi gestionate datele lor personale de către Tryp.com LDA. Prin accesarea sau utilizarea platformei Tryp.com LDA și a serviciilor sale, Utilizatorii consimt la colectarea, utilizarea, dezvăluirea și prelucrarea datelor lor personale în conformitate cu Politica de Confidențialitate și legile și reglementările aplicabile privind protecția datelor. Utilizatorii recunosc, de asemenea, că datele lor personale pot fi transferate, prelucrate și stocate în alte țări decât țara lor de reședință, care pot avea legi și reglementări diferite privind protecția datelor. Este responsabilitatea Utilizatorilor să se asigure că datele personale furnizate către Tryp.com LDA sunt exacte, actuale și complete, și să le actualizeze după cum este necesar pentru a menține acuratețea și completitudinea acestora. Utilizatorii își pot exercita drepturile conform legilor aplicabile privind protecția datelor, cum ar fi dreptul de a accesa, corecta sau șterge datele lor personale, contactând Tryp.com LDA prin detaliile de contact furnizate în Politica de Confidențialitate.

5. Plăți și Monedă

(a) Toate plățile pentru serviciile rezervate prin platforma Tryp.com LDA trebuie efectuate utilizând metodele de plată disponibile pe site. Plățile sunt procesate de un procesator de plăți conform standardului PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) pentru a asigura securitatea și protecția informațiilor de plată ale utilizatorilor. (b) Prețul total pentru serviciile rezervate prin platforma Tryp.com LDA, inclusiv orice taxe, comisioane și suprataxe aplicabile, va fi afișat în timpul procesului de rezervare. Utilizatorii sunt de acord să plătească prețul total pentru serviciile pe care le rezervă, precum și orice taxe sau costuri suplimentare care pot apărea din modificări sau anulări, așa cum este prevăzut în acest Acord și în termenii și condițiile furnizorului terț aplicabil. (c) Prețurile afișate pe platforma Tryp.com LDA sunt de obicei în moneda locală a Utilizatorului, în funcție de locația sau preferințele selectate. Utilizatorii recunosc că ratele de schimb valutar pot fluctua și că suma efectiv debitată poate diferi de prețul afișat din cauza modificărilor cursurilor de schimb sau a comisioanelor impuse de banca sau procesatorul lor de plăți. (d) Utilizatorii sunt responsabili pentru orice taxe, comisioane sau impozite suplimentare care pot fi impuse de banca, procesatorul de plăți sau autoritățile guvernamentale relevante, cum ar fi taxele de tranzacție externă, taxele de conversie valutară sau taxele pe valoarea adăugată. (e) Taxe de destinație și ședere: Utilizatorilor li se pot percepe taxe pentru a intra în anumite destinații turistice sau pentru a sta în anumite locații, care s-ar putea să nu fie afișate sau incluse în prețurile noastre de călătorie. Utilizatorii recunosc și sunt de acord că este responsabilitatea lor să se informeze despre orice astfel de taxe aplicabile înainte de a rezerva. Prin finalizarea unei rezervări pe platforma Tryp.com LDA, Utilizatorii declară și garantează că sunt autorizați să utilizeze metoda de plată selectată și că au fonduri suficiente pentru a acoperi costul total al rezervării. În cazul eșecului unei rezervări din vina Tryp.com LDA, Utilizatorii vor primi o rambursare.

6. Anulări, Modificări și Opțiuni de Protecție

(a) Cu excepția cazului în care se specifică altfel în termenii și condițiile furnizorului terț aplicabil sau dacă a fost achiziționată o opțiune de protecție, toate rezervările efectuate prin platforma Tryp.com LDA sunt nerambursabile. Utilizatorii recunosc că este responsabilitatea lor să se familiarizeze cu politicile de anulare și modificare ale furnizorilor terți respectivi înainte de a finaliza o rezervare. (b) Utilizatorii care doresc să își modifice rezervările pot fi supuși unor taxe suplimentare impuse de furnizorii terți relevanți, precum și oricărei diferențe în costul serviciilor. (c) Tryp.com LDA oferă trei niveluri de opțiuni de protecție pentru Utilizatori pentru a-și îmbunătăți experiența de călătorie și a oferi suport și flexibilitate suplimentare: i. Tryp.com LDA Flex: Permite utilizatorilor să își anuleze zborurile din orice motiv cu până la 2 zile înainte de plecare, primind o rambursare de 80% din costul zborurilor. Nu este necesară nicio dovadă, iar rambursările vor fi procesate ca transferuri bancare instantanee. ii. Tryp.com LDA Comprehensive: Oferă acoperire pentru cheltuieli medicale și de repatriere, protecție Covid-19 și asistență 24/7. Această opțiune de protecție îndeplinește standardele pentru cerințele de viză. iii. Protecție la întreruperea zborului: Oferă o compensație de 200 EUR per zbor anulat sau zboruri întârziate cu 2 ore sau mai mult. Nu este necesară nicio dovadă, iar zborurile sunt urmărite în timp real. Tryp.com LDA contactează proactiv Utilizatorii în cazul unei întreruperi. (d) În cazul unei solicitări de anulare sau modificare, Utilizatorii trebuie să notifice prompt Tryp.com LDA conform informațiilor de contact furnizate în acest Acord. Tryp.com LDA va facilita procesarea acestor solicitări cu furnizorii terți relevanți, sub rezerva termenilor și condițiilor acestora și a opțiunii de protecție alese, dacă este cazul. Prin efectuarea unei rezervări prin platforma Tryp.com LDA, Utilizatorii recunosc și sunt de acord să fie obligați de politicile de anulare și modificare ale furnizorilor terți aplicabili, precum și de termenii opțiunii de protecție selectate, dacă există.

7. Licențe, Înregistrări și Aspecte privind Pachetele Turistice

(a) Tryp.com LDA deține o licență IATA TIDS cu numărul 96109333 și este înregistrată la RNAVT în Portugalia sub înregistrarea 12907, în conformitate cu Directiva (UE) 2015/2302. (b) Utilizatorii au opțiunea de a rezerva servicii de cazare împreună cu serviciile de transport prin intermediul platformei Tryp.com LDA. Atunci când atât serviciile de transport, cât și serviciile de cazare sunt achiziționate împreună, rezervarea poate fi considerată un pachet de vacanță în conformitate cu Directiva (UE) 2015/2302 și se vor aplica măsuri suplimentare de protecție a consumatorilor. (c) În cazurile în care Utilizatorii rezervă servicii de transport fără servicii de cazare, rezervarea nu este considerată un pachet de vacanță în conformitate cu Directiva (UE) 2015/2302. Utilizatorii sunt sfătuiți să revizuiască termenii și condițiile furnizorilor terți respectivi și să ia în considerare opțiunile de protecție de cumpărare disponibile prin Tryp.com LDA pentru a-și îmbunătăți experiența de călătorie și sprijinul.

Prin utilizarea platformei Tryp.com LDA și a serviciilor sale, Utilizatorii recunosc și sunt de acord să respecte cerințele aplicabile conform Directivei (UE) 2015/2302 și orice alte legi, reglementări și termeni și condiții relevante ale furnizorilor terți. Produsul sau serviciul la care se referă rezervarea clientului va fi furnizat de partenerul contractual în nume propriu. Tryp.com LDA nu își asumă nicio responsabilitate pentru erorile, omisiunile sau deficiențele legate de furnizarea produsului sau serviciului de către partenerul contractual. Clientul recunoaște și este de acord că orice reclamații sau preocupări referitoare la produs sau serviciu trebuie adresate direct partenerului contractual.

8. Jurisdicție și Soluționarea Extrajudiciară a Litigiilor de Consum

(a) Jurisdicție: În caz de litigiu cu Tryp.com LDA, instanțele din Danemarca vor avea jurisdicție exclusivă asupra tuturor disputelor dintre dumneavoastră și noi, cu excepția cazului în care legislația obligatorie prevede altfel. (b) Litigii de consum: i. Soluționare extrajudiciară: Conform legislației UE, toți consumatorii rezidenți în țările UE au dreptul, înainte de a iniția orice acțiune în instanță și în conformitate cu Legea nr. 634/1992 Coll. privind protecția consumatorilor, cu modificările ulterioare, să inițieze o procedură de soluționare extrajudiciară a litigiului lor cu noi. Condiția este ca orice astfel de litigiu între un consumator din UE și noi să nu fi fost soluționat cu succes direct. Organismul responsabil pentru soluționarea extrajudiciară a litigiilor de consum din UE cu compania noastră este Consiliul Danez pentru Plângerile Consumatorilor (Forbrugerklagenævnet). ii. Soluționarea online a litigiilor: Conform Regulamentului UE nr. 524/2013, consumatorii din UE au, de asemenea, dreptul de a iniția soluționarea extrajudiciară a litigiilor de consum online prin intermediul platformei ODR pentru soluționarea online a litigiilor, accesibilă la ec.europa.eu/consumers/odr. (c) Informații de contact: Înainte de a iniția oricare dintre metodele de soluționare a litigiilor de mai sus, vă rugăm să încercați să ne contactați prin intermediul informațiilor de contact furnizate în acest Acord. Prin utilizarea platformei Tryp.com LDA și a serviciilor sale, Utilizatorii recunosc și sunt de acord cu prevederile privind jurisdicția și soluționarea extrajudiciară a litigiilor de consum stabilite în acest Acord.

9. Limbă

Versiunea în limba engleză a acestui Acord va prevala în caz de neconcordanțe sau discrepanțe între diferitele versiuni lingvistice.

10. Obligațiile și Comportamentul Utilizatorului

(a) Documente de călătorie: Utilizatorii sunt singurii responsabili pentru obținerea și menținerea documentelor de călătorie valabile, inclusiv pașapoarte, vize, certificate de vaccinare și orice alte documente necesare pentru călătoria lor. Utilizatorii trebuie să se asigure că toate informațiile personale furnizate în timpul procesului de rezervare sunt exacte, complete și corespund documentelor lor de călătorie. (b) Respectarea legilor și reglementărilor: Utilizatorii trebuie să respecte toate legile, reglementările și cerințele aplicabile ale țărilor pe care intenționează să le viziteze sau să le tranziteze, inclusiv, dar fără a se limita la, reglementările vamale și de imigrație, normele de sănătate și siguranță și cerințele specifice de călătorie. (c) Utilizatorii trebuie să ajungă la timp pentru serviciile de transport programate și sunt responsabili pentru asigurarea conexiunilor și transferurilor corespunzătoare între serviciile care nu sunt furnizate de Tryp.com LDA.

11. Limitarea Răspunderii

Tryp.com LDA nu va fi răspunzător pentru niciun fel de daune directe, indirecte, incidentale, speciale, consecutive sau exemplare, inclusiv, dar fără a se limita la, daune pentru pierderea de profituri, fond comercial, utilizare, date sau alte pierderi intangibile rezultate din utilizarea sau incapacitatea de a utiliza serviciile furnizate de Tryp.com LDA.

12. Despăgubire

Utilizatorii sunt de acord să despăgubească și să exonereze de răspundere Tryp.com LDA și afiliații, funcționarii, directorii, angajații și agenții săi de și împotriva oricăror pretenții, răspunderi, daune, pierderi sau cheltuieli, inclusiv onorarii și costuri rezonabile de avocați, care decurg din sau sunt legate în orice fel de accesul sau utilizarea de către Utilizator a site-ului web și a serviciilor sale.

13. Legea Aplicabilă

Prezentul acord va fi guvernat și interpretat în conformitate cu legislația Portugaliei, fără a ține seama de dispozițiile sale privind conflictul de legi. Utilizatorii sunt de acord să se supună jurisdicției exclusive a instanțelor portugheze pentru a soluționa orice litigii care decurg din sau în legătură cu acest Acord sau cu site-ul web.

14. Forța Majoră

Tryp.com LDA nu va fi trasă la răspundere pentru nicio neîndeplinire sau întârziere în îndeplinirea obligațiilor sale conform acestui Acord din cauza unor evenimente care depășesc controlul său rezonabil, inclusiv, dar fără a se limita la, acte de forță majoră, război, terorism, tulburări civile, dispute de muncă, dezastre naturale sau orice alte evenimente sau circumstanțe imprevizibile.

15. Divizibilitate

Dacă orice prevedere a acestui Acord este considerată invalidă sau inaplicabilă, celelalte prevederi vor rămâne în vigoare și cu efect deplin, iar prevederea invalidă sau inaplicabilă va fi considerată modificată în măsura minimă necesară pentru a o face validă și aplicabilă.

16. Cerințe Speciale și Nevoi de Accesibilitate

Utilizatorii recunosc că, deși Tryp.com LDA va depune eforturi pentru a satisface cerințele speciale și nevoile de accesibilitate, nu poate garanta că furnizorii terți le vor îndeplini.

17. Suport Clienți

Tryp.com LDA se angajează să rezolve orice întrebări sau preocupări pe care utilizatorii le pot avea și va face tot posibilul pentru a oferi un răspuns prompt și satisfăcător. Utilizatorii pot contacta Tryp.com LDA prin e-mail la info@tryp.com sau prin telefon la +45 43 32 63 67.

18. Proprietate Intelectuală

Tot conținutul de pe site, inclusiv textul, imaginile, grafica, logo-urile și software-ul, este proprietatea Tryp.com LDA sau a furnizorilor săi de conținut și este protejat de legile internaționale privind drepturile de autor. Utilizatorii nu pot copia, distribui sau modifica niciun conținut fără consimțământul scris explicit al Tryp.com LDA.

19. Mărci Comerciale

Mărcile comerciale, logo-urile, mărcile de servicii și alte conținuturi terțe („Mărci comerciale”) afișate pe site sunt proprietatea deținătorilor respectivi. Tryp.com LDA utilizează aceste mărci comerciale exclusiv pentru conveniența Utilizatorilor și nu pretinde nicio proprietate sau afiliere cu acestea.

20. Servicii Terțe și Itinerare Virtuale Interconectate

Tryp.com LDA permite utilizatorilor să caute și să combine servicii de transport și auxiliare de la diverși furnizori terți în itinerare virtuale. Utilizatorii sunt responsabili pentru familiarizarea cu termenii și condițiile contractelor cu acești furnizori. Tryp.com LDA oferă itinerare virtuale interconectate, combinând zboruri de la transportatori care nu cooperează, dar Utilizatorii trebuie să fie conștienți de potențialele cerințe de escală. Pentru rezervări, Tryp.com LDA poate crea adrese de e-mail virtuale și detalii de plată, pe care Utilizatorii le recunosc ca date personale. Utilizatorii sunt de acord să fie responsabili pentru orice comunicări sau tranzacții efectuate prin intermediul acestor acreditări virtuale.

21. Renunțare

Nicio neexercitare sau întârziere din partea Tryp.com LDA în exercitarea oricărui drept, putere sau remediu prevăzut de lege sau conform acestor Termeni nu va constitui o renunțare la acel drept, putere sau remediu și nici nu va împiedica sau restricționa exercitarea ulterioară a acelui sau a oricărui alt drept, putere sau remediu. O renunțare de către Tryp.com LDA la orice încălcare a oricărei prevederi a acestor Termeni de către Utilizator nu va fi considerată o renunțare la orice încălcare ulterioară și nu va afecta în niciun fel ceilalți termeni ai acestor Termeni și Condiții.