Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar el sitio web de Tryp.com ("Sitio Web"), los usuarios ("Usuarios") aceptan estar sujetos a estos Términos y Condiciones ("Acuerdo"). Este Acuerdo es un contrato legalmente vinculante entre los Usuarios y Tryp.com ("Tryp.com"), una sociedad limitada privada portuguesa registrada en Rua da Prata, nr. 80, 5 piso, 1100-420 Lisboa, Portugal, NIF 518319776

2. Alcance de los Servicios

Tryp.com LDA ("Tryp.com LDA") opera como una Agencia de Viajes Online (OTA) facilitando la adquisición de servicios de transporte, alojamiento y atracciones en nombre de los Usuarios a través de su plataforma. Tryp.com LDA sirve como intermediario entre los Usuarios y numerosas aerolíneas, operadores de ferry, servicios de tranvía, trenes, compañías de autobuses y otros proveedores, permitiendo la agregación y agrupación de billetes para crear itinerarios completos adaptados a las necesidades de los Usuarios. Tryp.com LDA posee una licencia IATA TIDS con el número 96109333 y, de acuerdo con la Directiva (UE) 2015/2302, está cubierta por RNAVT en Portugal, con el registro 12907. La gama de opciones de alojamiento disponibles a través de Tryp.com LDA incluye, pero no se limita a, hoteles, hostales, apartoteles y otras instalaciones de alojamiento, acomodando diversas preferencias y presupuestos. Además, Tryp.com LDA proporciona acceso a una extensa selección de eventos y atracciones, atendiendo a una diversa gama de intereses y actividades. Además de los servicios mencionados anteriormente, Tryp.com LDA ofrece opciones de protección como se describe en la Cláusula 6 de este Acuerdo, destinadas a mejorar la experiencia de viaje de los Usuarios y proporcionar apoyo y flexibilidad suplementarios a lo largo de sus viajes.

3. Elegibilidad

Al acceder o utilizar los servicios proporcionados por Tryp.com LDA, los Usuarios declaran y garantizan que cumplen con los siguientes requisitos de elegibilidad: (a) Los Usuarios deben poseer la capacidad legal y la autoridad para celebrar acuerdos vinculantes, incluido este Acuerdo y cualquier acuerdo adicional con proveedores externos facilitados por Tryp.com LDA. (b) Los Usuarios deben proporcionar información precisa, actual y completa al crear una cuenta, realizar reservas o utilizar cualquier servicio de Tryp.com LDA, y deben actualizar dicha información según sea necesario para garantizar su precisión e integridad. (c) Los Usuarios deben cumplir con todas las leyes, reglas y regulaciones aplicables, incluidas, entre otras, las relacionadas con la protección del consumidor, la protección de datos y la privacidad, así como cualquier regla o requisito impuesto por proveedores externos. (d) Los Usuarios no deben utilizar la plataforma Tryp.com LDA o sus servicios para fines fraudulentos, ilegales o no autorizados. El incumplimiento de cualquiera de estos requisitos de elegibilidad puede resultar en la suspensión o terminación de la cuenta de un Usuario y el acceso a los servicios de Tryp.com LDA, así como cualquier otro recurso legal disponible para Tryp.com LDA bajo este Acuerdo o la ley aplicable.

4. Política de Privacidad y Protección de Datos

(a) Tryp.com LDA se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de sus Usuarios. La recopilación, uso y divulgación de datos personales obtenidos a través de la plataforma Tryp.com LDA se rigen por la Política de Privacidad de Tryp.com LDA, que está disponible en https://www.tryp.com/privacy. Se aconseja a los Usuarios revisar la Política de Privacidad para comprender cómo sus datos personales serán manejados por Tryp.com LDA. Al acceder o utilizar la plataforma Tryp.com LDA y sus servicios, los Usuarios consienten la recopilación, uso, divulgación y procesamiento de sus datos personales de acuerdo con la Política de Privacidad y las leyes y regulaciones de protección de datos aplicables. (b) Los Usuarios también reconocen que sus datos personales pueden ser transferidos, procesados y almacenados en países distintos a su país de residencia, que pueden tener leyes y regulaciones de protección de datos diferentes. Es responsabilidad de los Usuarios asegurarse de que sus datos personales proporcionados a Tryp.com LDA sean precisos, actuales y completos, y actualizarlos según sea necesario para mantener su precisión e integridad. Los Usuarios pueden ejercer sus derechos bajo las leyes de protección de datos aplicables, como el derecho a acceder, corregir o eliminar sus datos personales, contactando a Tryp.com LDA a través de los detalles de contacto proporcionados en la Política de Privacidad.

5. Pagos y Moneda

5. Pagos y Moneda (a) Todos los pagos por servicios reservados a través de la plataforma Tryp.com LDA deben realizarse utilizando los métodos de pago proporcionados en el sitio web. Los pagos son procesados por un procesador de pagos que cumple con el Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS) para garantizar la seguridad y protección de la información de pago de los Usuarios. (b) El precio total de los servicios reservados a través de la plataforma Tryp.com LDA, incluidos los impuestos, tarifas y recargos aplicables, se mostrará durante el proceso de reserva. Los Usuarios acuerdan pagar el precio total por los servicios que reserven, así como cualquier tarifa o cargo adicional que pueda surgir debido a cambios o cancelaciones, como se establece en este Acuerdo y en los términos y condiciones del proveedor externo aplicable. (c) Los precios mostrados en la plataforma Tryp.com LDA generalmente se muestran en la moneda local del Usuario, según su ubicación o preferencias seleccionadas. Los Usuarios reconocen que las tasas de conversión de moneda pueden fluctuar y que el monto real cobrado puede diferir del precio mostrado debido a cambios en los tipos de cambio o tarifas impuestas por su banco o procesador de pagos. (d) Los Usuarios son responsables de cualquier cargo, tarifa o impuesto adicional que pueda ser impuesto por su banco, procesador de pagos o autoridades gubernamentales aplicables, como tarifas por transacciones extranjeras, tarifas de conversión de moneda o impuesto al valor agregado (IVA). (e) Tarifas de Destino y Estancia: A los Usuarios se les pueden cobrar tarifas para ingresar a ciertos destinos turísticos o alojarse en ciertos lugares, las cuales pueden no mostrarse o incluirse en los precios de nuestros viajes. Los Usuarios reconocen y aceptan que son responsables de dichas tarifas y de informarse sobre cualquier cargo aplicable antes de reservar. (f) Al completar una reserva en la plataforma Tryp.com LDA, los Usuarios declaran y garantizan que están autorizados a utilizar el método de pago seleccionado y que tienen fondos suficientes para cubrir el costo total de su reserva. Tras el envío del pago, la reserva entra en un estado provisional de 'emisión' por un período de hasta 24 horas mientras Tryp.com LDA asegura los servicios solicitados de proveedores externos; este estado constituye una solicitud de adquisición y no representa un contrato confirmado o vinculante para los servicios de viaje. Un contrato vinculante se forma solo una vez que la transacción de reserva se marca explícitamente como 'completada' y se emiten los respectivos billetes o comprobantes. En el caso de que una reserva no se complete durante la fase de emisión por cualquier motivo, incluidos, entre otros, la sobreventa del proveedor, fluctuaciones de precios o errores técnicos, la responsabilidad de Tryp.com LDA se limitará estrictamente a un reembolso total del valor pagado por el Usuario, excluyendo expresamente cualquier otra indemnización, compensación por diferencias de precio o daños.

6. Cancelaciones, Cambios y Opciones de Protección

(a) Política de cancelación estándar: a menos que se haya adquirido la opción de protección Flex, las reservas realizadas a través de la plataforma Tryp.com LDA suelen estar sujetas a normas tarifarias restrictivas y no son reembolsables. Los usuarios reconocen que, al reservar a través de la Plataforma, este Acuerdo prevalece sobre las políticas de cancelación de los proveedores externos individuales en relación con las cancelaciones voluntarias. (b) Modificaciones: los usuarios que deseen modificar sus reservas pueden estar sujetos a tasas o cargos adicionales impuestos por los proveedores externos pertinentes, a tasas administrativas cobradas por Tryp.com LDA y a cualquier diferencia en el coste de los servicios. (c) Opciones de protección: Tryp.com LDA ofrece tres niveles de opciones de protección para mejorar la experiencia de viaje del usuario. Cuando estas opciones constituyen productos de seguro, las negocia y administra GOLAO SAS (que cotiza como «Koala»), una sociedad anónima simplificada registrada en 51 rue Lepic, 75018 París (Francia), e inscrita en el Registro de Intermediarios de Seguros de la ORIA con el número 19001275. i. Tryp.com LDA Flex: Permite a los usuarios cancelar sus vuelos por cualquier motivo hasta 2 días antes de la salida y recibir un reembolso del 80% del valor del vuelo. No se requieren pruebas y los reembolsos se procesan mediante transferencia bancaria. Esta exención de cancelación está sujeta a los términos y condiciones específicos establecidos en el momento de la compra. ii. Tryp.com LDA Integral: incluye una cobertura de seguro de viaje negociada por Koala, que ofrece prestaciones para los gastos médicos y de repatriación, protección contra la COVID-19 y asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esta opción de protección está diseñada para cumplir con los requisitos estándar de seguro de visado. Los usuarios están sujetos a la redacción específica de la póliza y a los límites de cobertura definidos por la aseguradora. iii. Interrupción del vuelo: proporciona acceso a una compensación paramétrica (por ejemplo, 200€ por vuelo cancelado o vuelos retrasados 2 horas o más) facilitada por Koala. No se necesitan pruebas para activar los pagos que cumplan los requisitos y el seguimiento de los vuelos se proporciona en tiempo real. Tryp.com LDA o su socio contactarán de forma proactiva con los usuarios en caso de una interrupción que cumpla los requisitos. (d) Proceso: En caso de una solicitud de cancelación o cambio, los usuarios deben notificárselo sin demora a Tryp.com LDA de acuerdo con la información de contacto que figura en este Acuerdo. Tryp.com LDA facilitará la tramitación de dichas solicitudes con los proveedores externos pertinentes, de acuerdo con sus términos y condiciones y con la opción de protección elegida, si procede. Al hacer una reserva a través de la plataforma Tryp.com LDA, los usuarios reconocen y aceptan regirse por las políticas de cancelación y cambio de los proveedores externos aplicables, así como por los términos y condiciones del proveedor de seguro o protección (Koala) seleccionado.

7. Licencias, Registros y Consideraciones sobre Viajes Combinados

(a) Tryp.com LDA posee una licencia IATA TIDS con el número 96109333 y está registrada con RNAVT en Portugal bajo el registro 12907, de acuerdo con la Directiva (UE) 2015/2302. (b) Los Usuarios tienen la opción de reservar servicios de alojamiento junto con servicios de transporte a través de la plataforma Tryp.com LDA. Cuando los servicios de transporte y alojamiento se compran juntos, la reserva puede considerarse un viaje combinado (package holiday) según la Directiva (UE) 2015/2302, y se aplicarán protecciones adicionales al consumidor. (c) En los casos en que los Usuarios reserven servicios de transporte sin servicios de alojamiento, la reserva no se considera un viaje combinado según la Directiva (UE) 2015/2302. Se aconseja a los Usuarios revisar los términos y condiciones de los respectivos proveedores externos y considerar la compra de opciones de protección disponibles a través de Tryp.com LDA para mejorar su experiencia de viaje y apoyo. Al utilizar la plataforma Tryp.com LDA y sus servicios, los Usuarios reconocen y aceptan cumplir con los requisitos aplicables bajo la Directiva (UE) 2015/2302 y cualquier otra ley, regulación y términos y condiciones de proveedores externos relevantes. El producto o servicio al cual la reserva del cliente proporciona acceso será entregado por el socio contractual en su propio nombre. Excepto cuando la reserva constituya un Viaje Combinado bajo la Directiva (UE) 2015/2302, Tryp.com LDA no asumirá ninguna responsabilidad por errores, omisiones o deficiencias en relación con la entrega del producto o servicio por parte del socio contractual. El cliente reconoce y acepta que cualquier reclamación o inquietud con respecto al producto o servicio debe abordarse directamente con el socio contractual.

Al utilizar la plataforma Tryp.com LDA y sus servicios, los Usuarios reconocen y aceptan cumplir con los requisitos aplicables bajo la Directiva (UE) 2015/2302 y cualquier otra ley, regulación y términos y condiciones de proveedores externos relevantes. El producto o servicio al cual la reserva del cliente proporciona acceso será entregado por el socio contractual en su propio nombre. Tryp.com LDA no asumirá ninguna responsabilidad por errores, omisiones o deficiencias en relación con la entrega del producto o servicio por parte del socio contractual. El cliente reconoce y acepta que cualquier reclamación o inquietud con respecto al producto o servicio debe abordarse directamente con el socio contractual.

8. Jurisdicción y Resolución Extrajudicial de Litigios de Consumo

(a) Jurisdicción: en caso de disputas con Tryp.com LDA, los tribunales de Portugal tendrán la jurisdicción exclusiva sobre todos los conflictos que surjan entre usted y nosotros, a menos que las leyes aplicables obligatorias dispongan lo contrario. (b) Disputas de consumo: i. Solución extrajudicial: según la legislación de la UE y la legislación portuguesa, todos los consumidores que residan en países de la UE tienen derecho, antes de iniciar cualquier acción legal, a iniciar la solución extrajudicial de su disputa con nosotros, siempre que dicha disputa no se haya resuelto satisfactoriamente directamente. Para obtener información sobre las entidades de resolución alternativa de conflictos, puede consultar el portal del consumidor en www.consumidor.gov.pt. Para disputas relacionadas con viajes, también puede ponerse en contacto con el Defensor del Cliente (Provedor do Cliente das Agências de Viagens e Turismo) de las agencias de viajes y turismo en www.provedorapavt.com. ii. Resolución de litigios en línea: De conformidad con el Reglamento de la UE n.º 524/2013, los consumidores de la UE también tienen derecho a iniciar la solución extrajudicial de litigios de consumo en línea a través de la plataforma ODR para la resolución en línea de litigios de consumo, accesible en ec.europa.eu/consumers/odr. (c) Información de contacto: Antes de iniciar cualquiera de los métodos de resolución de disputas anteriores, intente ponerse en contacto con nosotros a través de la información de contacto que figura en este Acuerdo. Al utilizar la plataforma Tryp.com LDA y sus servicios, los usuarios reconocen y aceptan las disposiciones sobre jurisdicción y resolución extrajudicial de disputas de consumo establecidas en este Acuerdo.

9. Idioma

La versión en inglés de este Acuerdo prevalecerá en caso de inconsistencias o discrepancias entre las diferentes versiones lingüísticas.

10. Obligaciones y Conducta del Usuario

(a) Documentación de Viaje: Los Usuarios son los únicos responsables de obtener y mantener documentación de viaje válida, incluidos pasaportes, visas, certificados de vacunación y cualquier otro documento necesario requerido para su viaje. Los Usuarios deben asegurarse de que toda la información personal proporcionada durante el proceso de reserva sea precisa, completa y corresponda a su documentación de viaje. (b) Cumplimiento de Leyes y Regulaciones: Los Usuarios deben cumplir con todas las leyes, regulaciones y requisitos aplicables de los países que planean visitar o transitar, incluidas, entre otras, las normas de aduanas e inmigración, pautas de salud y seguridad, y requisitos específicos relacionados con los viajes. (c) Los Usuarios deben llegar a tiempo para sus servicios de transporte programados y son responsables de garantizar las conexiones y transferencias adecuadas entre servicios no proporcionados por Tryp.com LDA.

11. Limitación de Responsabilidad

(a) Tryp.com LDA no será responsable por ningún daño directo, indirecto, incidental, especial, consecuente o ejemplar, incluidos, entre otros, daños por pérdida de beneficios, buena voluntad, uso, datos u otras pérdidas intangibles resultantes del uso o la imposibilidad de usar los servicios proporcionados por Tryp.com LDA. Nada en este Acuerdo excluye o limita la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, fraude o tergiversación fraudulenta, o donde dicha exclusión esté prohibida por la ley obligatoria aplicable.

12. Indemnización

Los Usuarios acuerdan indemnizar y eximir de responsabilidad a Tryp.com LDA y a sus filiales, directivos, directores, empleados y agentes frente a y contra cualquier reclamación, responsabilidad, daño, pérdida o gasto, incluidos los honorarios razonables de abogados y costas, que surjan de o estén relacionados de alguna manera con el acceso o uso del Sitio Web y sus servicios por parte del Usuario.

13. Ley Aplicable

Este Acuerdo se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes de Portugal, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflicto de leyes. Los Usuarios aceptan someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales portugueses para resolver cualquier disputa que surja de o en relación con este Acuerdo o el Sitio Web.

14. Fuerza Mayor

Tryp.com LDA no será responsable por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones bajo este Acuerdo debido a eventos fuera de su control razonable, incluidos, entre otros, casos fortuitos, guerra, terrorismo, disturbios civiles, disputas laborales, desastres naturales o cualquier otro evento o circunstancia imprevista.

15. Divisibilidad

Si alguna disposición de este Acuerdo se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto, y la disposición inválida o inaplicable se considerará modificada en la medida mínima necesaria para que sea válida y aplicable.

16. Solicitudes Especiales y Necesidades de Accesibilidad

Los Usuarios reconocen que, aunque Tryp.com LDA hará esfuerzos para acomodar solicitudes especiales y necesidades de accesibilidad, no puede garantizar que los proveedores externos las cumplan.

17. Atención al Cliente

Tryp.com LDA se compromete a atender cualquier consulta o inquietud que los Usuarios puedan tener y hará todo lo posible para proporcionar una respuesta oportuna y satisfactoria. Los Usuarios pueden contactar a Tryp.com LDA por correo electrónico en info@tryp.com o por teléfono al +45 43 32 63 67.

18. Derechos de Propiedad Intelectual

(a) Propiedad y Licencias: El Sitio Web contiene materiales que incluyen texto, imágenes, gráficos, logotipos y software ("Contenido"). El Contenido es propiedad de Tryp.com LDA, sus filiales, o se utiliza bajo licencia o con permiso de proveedores externos, proveedores de contenido o fuentes de dominio público. Todo el Contenido está protegido por leyes internacionales de derechos de autor, marcas registradas y otras leyes de propiedad intelectual. Los Usuarios no pueden copiar, distribuir, modificar, transmitir o reproducir ningún Contenido sin el consentimiento expreso por escrito de Tryp.com LDA o del respectivo titular de los derechos.

19. Marcas Registradas

Las marcas registradas, logotipos, marcas de servicio, marcas de agua y otro contenido de terceros ("Marcas Registradas") mostrados en el Sitio Web son propiedad de sus respectivos dueños. Tryp.com LDA utiliza estas Marcas Registradas únicamente para la conveniencia de los Usuarios y no reclama ninguna propiedad o afiliación con ellas.

20. Servicios de Terceros e Itinerarios de Interlineado Virtual

(a) Tryp.com LDA permite a los Usuarios buscar y combinar servicios de transporte y servicios auxiliares de varios proveedores externos en itinerarios virtuales. (b) Los Usuarios son responsables de familiarizarse con los términos y condiciones de los contratos con estos proveedores. (c) Tryp.com LDA ofrece itinerarios de "interlineado virtual", combinando vuelos de compañías que no cooperan entre sí, pero los Usuarios deben ser conscientes de los posibles requisitos en las escalas. (d) Para las reservas, Tryp.com LDA puede crear direcciones de correo electrónico virtuales y detalles de pago, que los Usuarios reconocen como sus datos personales. Los Usuarios aceptan ser responsables de cualquier comunicación o transacción realizada a través de estas credenciales virtuales. Tryp.com LDA acepta realizar esfuerzos razonables para reenviar prontamente cualquier mensaje operativo crítico (como cambios de horario o cancelaciones) recibido en estas direcciones de correo electrónico virtuales al Usuario. Los Usuarios siguen siendo responsables de verificar su correo electrónico personal proporcionado para tales notificaciones reenviadas.

21. Renuncia

Ningún incumplimiento o demora por parte de Tryp.com LDA en el ejercicio de cualquier derecho, poder o recurso previsto por la ley o bajo estos Términos y Condiciones operará como una renuncia a ese derecho, poder o recurso, ni impedirá o restringirá el ejercicio posterior de ese o cualquier otro derecho, poder o recurso. Ningún ejercicio único o parcial de cualquier derecho, poder o recurso previsto por la ley o bajo estos Términos y Condiciones impedirá o restringirá el ejercicio posterior de ese o cualquier otro derecho, poder o recurso. Una renuncia por parte de Tryp.com LDA a cualquier incumplimiento o falta bajo cualquier disposición de estos Términos y Condiciones por parte del Usuario no se considerará una renuncia a cualquier incumplimiento o falta posterior y de ninguna manera afectará los otros términos de estos Términos y Condiciones.