Términos y condiciones

1. Aceptación de las condiciones

Al acceder y utilizar el sitio web Tryp.com («Sitio web»), los usuarios («Usuarios») aceptan regirse por estos términos y condiciones («Acuerdo»). Este acuerdo es un contrato legalmente vinculante entre los usuarios y Tryp.com (» Tryp.com «), una sociedad anónima privada portuguesa registrada en Rua da Prata, n.º 80, 5 pisos, 1100-420 Lisboa, Portugal, NIF 518319776

2. Alcance de los servicios

Tryp.com LDA (» Tryp.com LDA «) opera como una agencia de viajes en línea (OTA) que facilita la contratación de servicios de transporte, alojamiento y atracciones en nombre de los usuarios a través de su plataforma. Tryp.com LDA actúa como intermediario entre los usuarios y numerosas compañías aéreas, compañías de transbordadores, servicios de tranvía, compañías de trenes, autobuses y otros proveedores, lo que permite agrupar y agrupar billetes para crear itinerarios completos adaptados a las necesidades de los usuarios. Tryp.com LDA tiene una licencia Tids de la IATA con el número 96109333 y, de acuerdo con la Directiva (UE) 2015/2302, está cubierta por la RNAVT en Portugal, con el registro 12907. La gama de opciones de alojamiento disponibles en Tryp.com LDA incluye, entre otras, hoteles, hostales, apartahoteles y otros centros de alojamiento, que se adaptan a diferentes preferencias y presupuestos. Además, Tryp.com LDA ofrece acceso a una amplia selección de eventos y atracciones que se adaptan a una amplia gama de intereses y actividades. Además de los servicios antes mencionados, Tryp.com LDA ofrece opciones de protección tal como se describe en la cláusula 6 del presente Acuerdo, con el objetivo de mejorar la experiencia de viaje de los usuarios y ofrecer apoyo y flexibilidad adicionales durante sus viajes.

3. Elegibilidad

Al acceder o utilizar los servicios prestados por Tryp.com LDA, los Usuarios declaran y garantizan que cumplen los siguientes requisitos de elegibilidad: (a) Los usuarios deben poseer la capacidad legal y la autoridad para celebrar acuerdos vinculantes, incluido el presente Acuerdo y cualquier acuerdo adicional con terceros proveedores facilitados por Tryp.com LDA. (b) Los usuarios deben proporcionar información precisa, actual y completa al crear una cuenta, hacer reservas, o utilizar cualquiera de los servicios Tryp.com LDA, y deben actualizar dicha información según sea necesario para garantizar su exactitud e integridad. (c) Los usuarios deben cumplir con todas las leyes, normas y reglamentos aplicables, incluyendo pero no limitado a, las relativas a la protección de los consumidores, protección de datos y privacidad, así como las normas o requisitos impuestos por los proveedores de terceros. (d) Los usuarios no deben utilizar la plataforma Tryp.com LDA o sus servicios para fines fraudulentos, ilegales o no autorizados. El incumplimiento de cualquiera de estos requisitos de elegibilidad puede resultar en la suspensión o terminación de la cuenta del Usuario y el acceso a los servicios de Tryp.com LDA, así como cualquier otro recurso legal disponible para Tryp.com LDA en virtud del presente Acuerdo o la ley aplicable.

4. Política de privacidad y protección de datos

Tryp.com LDA se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de sus Usuarios. La recogida, uso y divulgación de los datos personales obtenidos a través de la plataforma Tryp.com LDA se rigen por la Política de Privacidad de Tryp.com LDA, que está disponible en https://www.tryp.com/privacy. Se aconseja a los Usuarios que revisen la Política de Privacidad para entender cómo sus datos personales serán tratados por Tryp.com LDA. Al acceder o utilizar la plataforma Tryp.com LDA y sus servicios, los Usuarios dan su consentimiento para la recogida, uso, divulgación y tratamiento de sus datos personales de acuerdo con la Política de Privacidad y las leyes y reglamentos de protección de datos aplicables. Los usuarios también reconocen que sus datos personales pueden ser transferidos, procesados y almacenados en países distintos de su país de residencia, que pueden tener diferentes leyes y reglamentos de protección de datos. Es responsabilidad de los Usuarios asegurarse de que sus datos personales proporcionados a Tryp.com LDA son exactos, actuales y completos, y actualizarlos cuando sea necesario para mantener su exactitud e integridad. Los Usuarios pueden ejercer sus derechos en virtud de las leyes de protección de datos aplicables, como el derecho a acceder, corregir o eliminar sus datos personales, poniéndose en contacto con Tryp.com LDA a través de los datos de contacto proporcionados en la Política de Privacidad.

5. Pagos y divisas

(a) Todos los pagos por servicios reservados a través de la plataforma Tryp.com LDA deben hacerse utilizando los métodos de pago proporcionados en el sitio web. Los pagos son procesados por un procesador de pagos que cumple con el Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS) para garantizar la seguridad y protección de la información de pago de los Usuarios. (b) El precio total de los servicios reservados a través de la plataforma Tryp.com LDA, incluyendo los impuestos, tasas y recargos aplicables, se mostrará durante el proceso de reserva. Los usuarios se comprometen a pagar el precio total de los servicios que reserven, así como las tasas o cargos adicionales que puedan surgir debido a cambios o cancelaciones, según lo establecido en el presente Acuerdo y los términos y condiciones del proveedor de terceros aplicable. (c) Los precios mostrados en la plataforma Tryp.com LDA se muestran generalmente en la moneda local del Usuario, en función de su ubicación o preferencias seleccionadas. Los Usuarios reconocen que las tasas de conversión de divisas pueden fluctuar y que el importe real cobrado puede diferir del precio mostrado debido a los cambios en los tipos de cambio o comisiones impuestas por su banco o procesador de pagos. (d) Los usuarios son responsables de cualquier cargo, tasa o impuesto adicional que pueda imponer su banco, procesador de pagos o autoridades gubernamentales aplicables, como tasas por transacciones en el extranjero, tasas de conversión de divisas o impuestos sobre el valor añadido. (e) Tarifas de destino y estancia: A los Usuarios se les pueden cobrar tasas por entrar en determinados destinos turísticos o por alojarse en determinados lugares, que pueden no estar mostradas o incluidas en los precios de nuestros viajes. Los Usuarios reconocen y aceptan que son responsables de dichas tasas y de informarse de cualquier cargo aplicable antes de reservar. Al completar una reserva en la plataforma Tryp.com LDA, los Usuarios declaran y garantizan que están autorizados a utilizar el método de pago seleccionado y que tienen fondos suficientes para cubrir el coste total de su reserva. En caso de fallo de la reserva por culpa de Tryp.com LDA, los Usuarios serán reembolsados.

6. Cancelaciones, cambios y opciones de protección

(a) A menos que se especifique lo contrario en los términos y condiciones aplicables del proveedor externo, o si se ha adquirido una opción de protección, todas las reservas realizadas a través de la plataforma Tryp.com LDA no son reembolsables. Los usuarios reconocen que son responsables de familiarizarse con las políticas de cancelación y cambio de los respectivos proveedores externos antes de completar la reserva. (b) Los usuarios que deseen modificar sus reservas pueden estar sujetos a tasas o cargos adicionales impuestos por los proveedores externos pertinentes, así como a cualquier diferencia en el coste de los servicios. (c) Tryp.com LDA ofrece tres niveles de opciones de protección para que los usuarios mejoren su experiencia de viaje y proporcionen apoyo y flexibilidad adicionales: i. Tryp.com LDA Flex: permite a los usuarios cancelar sus vuelos por cualquier motivo hasta 2 días antes de la salida y recibir un reembolso del 80% del valor del vuelo. No se requieren pruebas y los reembolsos se procesarán como transferencias bancarias instantáneas. ii. Tryp.com LDA Integral: ofrece cobertura de gastos médicos y de repatriación, protección contra la COVID-19 y asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esta opción de protección cumple con los estándares de requisitos de visado. iii. Interrupción del vuelo: ofrece una compensación de 200€ por vuelo cancelado o con un retraso de 2 horas o más. No se requieren pruebas y el seguimiento de los vuelos se proporciona en tiempo real. Tryp.com LDA contacta de forma proactiva con los usuarios en caso de una interrupción. (d) En caso de una solicitud de cancelación o cambio, los usuarios deben notificárselo sin demora a Tryp.com LDA de acuerdo con la información de contacto proporcionada en este Acuerdo. Tryp.com LDA facilitará la tramitación de dichas solicitudes con los proveedores externos pertinentes, de acuerdo con sus términos y condiciones y con la opción de protección elegida, si procede. Al hacer una reserva a través de la plataforma Tryp.com LDA, los usuarios reconocen y aceptan regirse por las políticas de cancelación y cambio de los proveedores externos aplicables, así como por las condiciones de la opción de protección seleccionada, si las hubiera.

7. Licencias, registros y consideraciones relativas a las vacaciones combinadas

(a) Tryp.com LDA posee una licencia TIDS de la IATA con el número 96109333 y está registrado en la RNAVT de Portugal con el registro 12907, de conformidad con la Directiva (UE) 2015/2302. (b) Los usuarios tienen la opción de reservar los servicios de alojamiento junto con los servicios de transporte a través de la plataforma Tryp.com LDA. Si los servicios de transporte y alojamiento se contratan juntos, la reserva puede considerarse un paquete vacacional según la Directiva (UE) 2015/2302 y se aplicarán medidas de protección adicionales al consumidor. (c) En los casos en que los usuarios reserven servicios de transporte sin servicios de alojamiento, la reserva no se considera un paquete vacacional según la Directiva (UE) 2015/2302. Se recomienda a los usuarios que revisen los términos y condiciones de los respectivos proveedores externos y consideren la posibilidad de comprar las opciones de protección disponibles a través de Tryp.com LDA para mejorar su experiencia de viaje y su apoyo.

Al utilizar la plataforma Tryp.com LDA y sus servicios, los Usuarios reconocen y aceptan cumplir con los requisitos aplicables en virtud de la Directiva (UE) 2015/2302 y cualesquiera otras leyes, reglamentos y términos y condiciones de proveedores de terceros pertinentes.

8. Competencia y solución extrajudicial de litigios en materia de consumo

(a) Jurisdicción: En los casos de disputas con Tryp.com LDA, los tribunales de Dinamarca tendrán jurisdicción exclusiva sobre todas las disputas que surjan entre usted y nosotros, a menos que las leyes aplicables obligatorias dispongan lo contrario. (b) Disputas de consumo: i. Solución extrajudicial: De acuerdo con la legislación de la UE, todos los consumidores que residan en países de la UE tienen derecho, antes de interponer cualquier acción legal ante un tribunal y de conformidad con la Ley n.º 634/1992 de la recopilación de leyes sobre protección de los consumidores, en su versión modificada, a iniciar la resolución extrajudicial de su litigio con nosotros. Esto es así siempre que cualquier litigio de este tipo entre un consumidor de la UE y nosotros no se haya resuelto satisfactoriamente de forma directa. La institución encargada de la resolución extrajudicial de litigios de consumidores de la UE con nuestra empresa es la Junta Danesa de Reclamaciones de los Consumidores (Forbrugerklagenævnet). ii. Resolución de litigios en línea: De conformidad con el Reglamento n.º 524/2013 de la UE, los consumidores de la UE también tienen derecho a iniciar la resolución extrajudicial de litigios de consumo en línea a través de la plataforma ODR para la resolución en línea de litigios de consumo accesible en ec.europa.eu/consumers/odr. (c) Información de contacto: Antes de iniciar cualquiera de los métodos anteriores de resolución de litigios, intente ponerse en contacto con nosotros a través de nuestra información de contacto proporcionada en este Acuerdo. Al utilizar la plataforma Tryp.com LDA y sus servicios, los Usuarios reconocen y aceptan la jurisdicción y la resolución extrajudicial de litigios de consumo disposiciones establecidas en el presente Acuerdo.

9. Idioma

La versión inglesa del presente Acuerdo prevalecerá en caso de incoherencias o discrepancias entre las distintas versiones lingüísticas.

10. Obligaciones y conducta del usuario

(a) Documentación de viaje: Los usuarios son los únicos responsables de obtener y mantener una documentación de viaje válida, incluidos pasaportes, visados, certificados de vacunación y cualquier otro documento necesario requerido para su viaje. Los usuarios deben asegurarse de que toda la información personal facilitada durante el proceso de reserva es exacta, completa y se corresponde con su documentación de viaje. (b) Cumplimiento de leyes y reglamentos: Los Usuarios deben cumplir todas las leyes, reglamentos y requisitos aplicables de los países que tengan previsto visitar o por los que vayan a transitar, incluidas, entre otras, las normas aduaneras y de inmigración, las directrices sanitarias y de seguridad y los requisitos específicos relacionados con el viaje. (c) Los usuarios deben llegar a tiempo para sus servicios de transporte programados y son responsables de garantizar las conexiones adecuadas y las transferencias entre los servicios no proporcionados por Tryp.com LDA.

11. Limitación de responsabilidad

Tryp.com LDA no se hace responsable de ningún daño directo, indirecto, incidental, especial, consecuente o ejemplar, incluyendo pero no limitado a daños por pérdida de beneficios, buena voluntad, uso, datos u otras pérdidas intangibles resultantes del uso o la imposibilidad de utilizar los servicios prestados por Tryp.com LDA.

12. Indemnización

Los usuarios se comprometen a indemnizar y mantener indemne a Tryp.com LDA y sus afiliados, funcionarios, directores, empleados y agentes de y contra cualquier y toda reclamación, responsabilidad, daños, pérdidas o gastos, incluyendo honorarios razonables de abogados y costos, que surjan de o en cualquier forma relacionada con el acceso del usuario o el uso del Sitio Web y sus servicios.

13. Ley aplicable

Este Acuerdo se regirá e interpretará de conformidad con las leyes de Portugal, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflicto de leyes. Los usuarios se comprometen a someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales portugueses para resolver cualquier disputa que surja de o esté relacionada con este Acuerdo o el sitio web.

14. 14. Fuerza mayor

Tryp.com LDA no se hace responsable de cualquier incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones en virtud del presente Acuerdo debido a eventos fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a actos de Dios, guerra, terrorismo, disturbios civiles, conflictos laborales, desastres naturales o cualquier otro evento o circunstancia imprevista.

15. Divisibilidad

Si alguna disposición de este Acuerdo se considera inválida o inaplicable, las demás disposiciones seguirán en pleno vigor y efecto, y la disposición inválida o inaplicable se considerará modificada en la medida mínima necesaria para que sea válida y aplicable.

16. Solicitudes especiales y necesidades de accesibilidad

Los usuarios reconocen que, si bien Tryp.com LDA se esforzará por satisfacer las solicitudes especiales y las necesidades de accesibilidad, no puede garantizar que los proveedores de terceros las cumplan.

17. Atención al cliente

Tryp.com LDA se compromete a atender cualquier consulta o preocupación que los Usuarios puedan tener y hará todo lo posible para proporcionar una respuesta oportuna y satisfactoria. Los usuarios pueden ponerse en contacto con Tryp.com LDA por correo electrónico en info@tryp.com o por teléfono en el +45 43 32 63 67.

18. Derechos de propiedad intelectual

Todo el contenido del Sitio Web, incluyendo texto, imágenes, gráficos, logotipos y software, es propiedad de Tryp.com LDA o de sus proveedores de contenido y está protegido por las leyes internacionales de derechos de autor. Los usuarios no pueden copiar, distribuir o modificar cualquier contenido sin el consentimiento expreso y por escrito de Tryp.com LDA.

19. Marcas

Las marcas comerciales, logotipos, marcas de servicio, marcas de agua y otros contenidos de terceros ("Marcas") que aparecen en el Sitio Web son propiedad de sus respectivos dueños. Tryp.com LDA utiliza estas Marcas Registradas únicamente para la conveniencia de los Usuarios y no reclama ninguna propiedad o afiliación con ellos.

20. Servicios de terceros e itinerarios virtuales de interlínea

Tryp.com LDA permite a los Usuarios buscar y combinar servicios de transporte y servicios auxiliares de varios proveedores externos en itinerarios virtuales. Los Usuarios son responsables de familiarizarse con los términos y condiciones de los contratos con estos proveedores. Tryp.com LDA ofrece itinerarios virtuales interlínea, combinando vuelos de compañías aéreas que no cooperan, pero los Usuarios deben ser conscientes de los posibles requisitos de escala. Para las reservas, Tryp.com LDA puede crear direcciones de correo electrónico virtuales y datos de pago, que los Usuarios reconocen como sus datos personales. Los Usuarios aceptan ser responsables de cualquier comunicación o transacción realizada a través de estas credenciales virtuales.

21. Renuncia

Ningún fallo o retraso por Tryp.com LDA en el ejercicio de cualquier derecho, poder o recurso previsto por la ley o en virtud de estos Términos y Condiciones operará como una renuncia a ese derecho, poder o recurso, ni impedirá o restringirá el ejercicio posterior de ese o cualquier otro derecho, poder o recurso. Ningún ejercicio único o parcial de cualquier derecho, poder o recurso previsto por la ley o en virtud de estos Términos y Condiciones impedirá o restringirá el ejercicio posterior de ese o cualquier otro derecho, poder o recurso. La renuncia por parte de Tryp.com LDA de cualquier violación o incumplimiento de cualquier disposición de estos Términos y Condiciones por parte del Usuario no se considerará una renuncia de cualquier violación o incumplimiento posterior y no afectará en modo alguno a los demás términos de estos Términos y Condiciones.